文｜快遞觀察家

內卷的電商行業，與快遞服務一樣，各大平臺在時效方面持續加碼。

日前，多家電商平臺相繼升級“晚發賠”功能，商家若未在承諾時間內發貨，消費者無需申請，便可得到自動賠付。

類似于“僅退款”功能，站在商家的角度，有賣家直言這是“霸王條款”。也有商家表示，參與此類服務可獲得平臺流量推薦，提高成交量。但對于消費者而言，約束商家盡快發貨，是平臺對用戶體驗的保障，而及時攬收也是快遞企業的應有義務。

商家可按需設置發貨時

日前，京東升級后的服務規則顯示，開通“晚發賠”服務的商家，若是未在承諾時間內發貨，消費者無需申請，便可自動獲得賠付，可在下次購物時進行抵扣。

8月18日，億豹網在京東商城第三方賣家下單一雙運動鞋，平臺顯示商家承諾8月20日發貨，預計8月23日送達。

據了解，“晚發賠”服務由京東聯合保險公司共同推出，簽約商家付出的保險費為商品實付金額*保險費率，標準費率為0.18%。

當買家在支付后48小時至480小時內點擊“我要催單”時，訂單商品無物流攬收消息，則會觸發自動賠付，賠付金額為商品實際價值的5%，最低賠償5元，最高不超過50元。

京東表示，“晚發賠”服務規則正在持續迭代升級，訂單發貨延遲時間越長或商家處理速度越慢，消費者將獲得的賠付越多。而即便消費者沒有點擊“我要催單”，但商家的發貨時間超過了履行承諾，也會自動獲得3元起的等額京豆賠付。

“晚發賠”的上線，替代了京東之前對商家發貨時效考核的規則，商家可根據自身的發貨運力情況靈活展示發貨時效，后續將在搜索頁上線包括“今天發貨”、“明天發貨”、“后天發貨”等標簽，便于消費者篩選可接受的發貨時間，按需下單。

對此，有商家表示，各平臺規則越來越嚴苛，諸如此類功能會增加賣家負擔。但在平臺的算法推薦上，有發貨時效標簽的商品也會獲得優先推薦。消費者也更傾向于第一時間發貨的賣家，因此商家在糾結中也會選擇最快時效發貨。

電商與快遞卷承諾服務

億豹網發現，不止京東商城，淘寶天貓、拼多多、抖音等電商平臺也在不斷細化發貨時效，對未按時發貨的訂單做出賠償。

比如拼多多商家若選擇24小時內發貨，產品就會打上“極速發貨”的標簽，下單后24小時內必須有快遞單號與攬收信息，否則用戶會收到賠付紅包。

電商平臺紛紛加碼發貨時效，一方面反映出行業內卷下的服務升級，另一方面也顯示出平臺助力商家提升服務意識，滿足用戶對于高效物流的需求。

互聯網時代，電商與快遞互相成就，相互促進，兩者缺一不可。事實上，快遞企業此前也相繼推出送貨上門承諾服務，包括順豐、京東、中通等企業承諾“不上門必賠”。

時效承諾方面，8月17日，菜鳥宣布英國快線可實現平均7個自然日妥投，“極致快速、晚到必賠”。此前7月20日，菜鳥在中國香港率先推出“次日達，晚到必賠”服務。從內地菜鳥集運倉發出的包裹，如若未在承諾時效內送達，菜鳥便會主動向每筆訂單賠付至多60元人民幣。

億豹網認為，無論是電商平臺還是快遞企業，敢于推出承諾服務，本身就是對自身服務能力自信的一種體現。在競爭日益加劇的環境下，各家必須絞盡腦汁出奇制勝。

也有網友將“晚發賠”與“僅退款”放在一起對比，兩者都會導致羊毛黨利用平臺漏洞薅商家羊毛，從而造成商家損失。總體來看，多數賣家支持“晚發賠”服務，但也對商家庫存設置提出了更高的要求。