文丨何玉妹

網(wǎng)購(gòu)食品出現(xiàn)異物或發(fā)霉，或許是偶然事件。可是，如果這樣的“偶然”，一年半的時(shí)間里出現(xiàn)了上百次呢？

近日，據(jù)央視新聞報(bào)道，公安部公布打擊整治網(wǎng)絡(luò)謠言典型案例，其中安徽蕪湖公安機(jī)關(guān)依法查處的一起涉嫌敲詐勒索案引發(fā)關(guān)注。

食品企業(yè)頻遭惡意索賠

時(shí)間回到2023年3月，安徽蕪湖某食品電商企業(yè)客服人員在梳理近兩年的客訴情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名來(lái)自貴州的消費(fèi)者從2021年到2022年有多次索賠記錄。盡管使用了好幾個(gè)不同的賬號(hào)、收貨地址和電話，但是，這些賬號(hào)、地址和電話都是交叉使用的。以投訴曝光相威脅、索要高額賠償款、拒絕寄回“問(wèn)題產(chǎn)品”……這些反常舉動(dòng)引起了企業(yè)的注意。

隨后企業(yè)對(duì)該名消費(fèi)者的行為記錄反復(fù)進(jìn)行分析比對(duì)，發(fā)現(xiàn)給到消費(fèi)者三次賠償?shù)氖湛罘綖橥毁~號(hào)，并在與其他同類品牌溝通過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該名消費(fèi)者在多家食品企業(yè)均有多次索賠記錄。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，最多一家賠付次數(shù)甚至多達(dá)49次。掌握該關(guān)鍵信息后，企業(yè)立即搜集相關(guān)線索，于今年3月28日向轄區(qū)警方報(bào)案，公安機(jī)關(guān)迅速介入調(diào)查。

經(jīng)過(guò)多輪證據(jù)收集和調(diào)查分析，蕪湖市公安局弋江分局民警判斷該消費(fèi)者有重大敲詐勒索作案嫌疑。掌握充分證據(jù)后，3月31日民警趕赴江西贛州，將犯罪嫌疑人李某、劉某某成功抓獲，現(xiàn)場(chǎng)扣押手機(jī)10部。經(jīng)審訊，二人對(duì)于從2021年起以產(chǎn)品中出現(xiàn)如石子、金屬、昆蟲等各類特殊異物為由，在網(wǎng)絡(luò)社交媒體上虛構(gòu)事實(shí)，通過(guò)夸張內(nèi)容博取眼球，對(duì)品牌進(jìn)行惡意曝光牟取利益的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。

目前，犯罪嫌疑人已被警方依法刑事拘留。

購(gòu)買造假設(shè)備自導(dǎo)自演

抓捕現(xiàn)場(chǎng)，民警在犯罪嫌疑人家中發(fā)現(xiàn)了其購(gòu)買的打孔機(jī)、封口機(jī)、面包蟲等作案工具。

據(jù)其交代，該二人一次在面館吃面時(shí)，吃出了異物。當(dāng)時(shí)，面館老板不予理會(huì)。二人隨后投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，二人獲得了一定金額的賠付。初次嘗到甜頭后，兩人合計(jì)這是一條來(lái)錢快的路子。隨后，二人買來(lái)打孔機(jī)、封口機(jī)等專用設(shè)備，先后購(gòu)買20多個(gè)知名品牌的食品，將零食原封口融化出一個(gè)小口子，塞進(jìn)異物，隨后重新封口，造成商品有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的假象向企業(yè)索賠。

嫌疑人將“問(wèn)題產(chǎn)品”拍照后在社交平臺(tái)發(fā)帖，再向商家發(fā)送照片或視頻，用社交平臺(tái)發(fā)文截圖對(duì)商家進(jìn)行敲詐。一年半的時(shí)間內(nèi)，該二人瘋狂作案一百多起，涉案金額50余萬(wàn)。

企業(yè)維權(quán)周期長(zhǎng)代價(jià)高

整個(gè)過(guò)程中，與違法手段成本低形成鮮明對(duì)比的，是企業(yè)在維權(quán)過(guò)程中付出的高昂代價(jià)。違法者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布相關(guān)不實(shí)信息后，輿論往往迅速發(fā)酵，對(duì)品牌聲譽(yù)造成重大損失，甚至影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)。

為盡可能降低影響，部分企業(yè)會(huì)選擇息事寧人，殊不知換來(lái)的卻是變本加厲。據(jù)此前媒體報(bào)道，某知名電商企業(yè)客服負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)此類投訴數(shù)量增多，僅今年上半年就已梳理9起疑似案例。離譜的是，有一起當(dāng)事人談索賠時(shí)，竟不小心貼出了向另外一家品牌索賠的投訴截圖。

“我們經(jīng)過(guò)梳理發(fā)現(xiàn)，近幾年惡意投訴占比逐年上升，賠付金額也有遞增趨勢(shì)，經(jīng)過(guò)調(diào)查研判，惡意投訴率甚至接近投訴總量的40%。這種現(xiàn)象已經(jīng)引發(fā)了行業(yè)的集體共鳴。”三只松鼠法務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人此前接受媒體采訪時(shí)表示。

對(duì)惡意索賠“零容忍”

遏制惡意索賠群體、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境已經(jīng)成為社會(huì)各界共識(shí)。

5月17日，同樣是在安徽蕪湖，由三只松鼠、良品鋪?zhàn)印⑶⑶ⅰ⑿l(wèi)龍、認(rèn)養(yǎng)一頭牛、百草味等國(guó)內(nèi)多家食品行業(yè)頭部企業(yè)和知名品牌共同參加的“食品行業(yè)品牌維權(quán)聯(lián)盟第一次線下交流會(huì)”順利舉辦。聯(lián)盟成員一致表示，企業(yè)將在遏制惡意索賠現(xiàn)象的同時(shí)，努力提高品牌售后服務(wù)品質(zhì)，不斷為消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，共同營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境。

7月19日，中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)。其中，《意見(jiàn)》要求強(qiáng)化民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展法治保障，健全對(duì)各類所有制經(jīng)濟(jì)平等保護(hù)的法治環(huán)境，為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好穩(wěn)定的預(yù)期。

相關(guān)學(xué)者指出，惡意索賠、網(wǎng)絡(luò)水軍、知產(chǎn)侵權(quán)等多集中在食品、餐飲、服飾、家電數(shù)碼等快消品行業(yè)，尤其以線上消費(fèi)、民營(yíng)企業(yè)最為突出。隨著國(guó)家保護(hù)支持民企發(fā)展、嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪等政策的密集出臺(tái)，這些違法行為正成為各級(jí)網(wǎng)安和網(wǎng)信部門重點(diǎn)打擊的對(duì)象，維護(hù)公平清正的商業(yè)消費(fèi)環(huán)境，為企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展保駕護(hù)航。與此同時(shí)，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也要切實(shí)履行主體責(zé)任，健全內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)虛假、有害信息進(jìn)行篩查過(guò)濾，防止淪為不法分子的牟利工具。

北京隆安律師事務(wù)所律師石必亮表示，采用虛構(gòu)、偽造食品質(zhì)量問(wèn)題，并以在社交媒體上曝光相威脅，來(lái)向食品企業(yè)惡意索賠，這種行為涉嫌構(gòu)成敲詐勒索罪，企業(yè)遭遇惡意索賠時(shí)應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。根據(jù)刑法規(guī)定，敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。