文|化妝品財經在線CBO

對于七八歲孩子來說，主要的挑戰是家庭作業，但對于沙龍美妝品牌MTM Labo的總經理Kelly Keak來說，她還必須工作。在母親的美容沙龍里做一些力所能及的工作，比如清洗面部海綿和整理治療室，成為她生活的一部分。

在看到她的母親Susan Teng幫助人們對自己的容貌充滿信心的喜悅和熱情后，Kelly Keak決定追隨她的腳步，加入家族企業MTM Skincare（現已更名為MTM Labo Singapore）。

01 白手起家之路

對于Kelly來說，她母親Susan Teng的力量和同情心是她成長的靈感來源。“她是一個堅強的女人，不是身體上的，而是精神上和情感上的。每一次失敗都讓她變得更加堅強。她也是一個非常富有同情心的人，這兩種品質在不知不覺中成為了我自己的特質，在遇到困難時指引著我。”

“我想成為一名足智多謀的女性，用我的積極性影響他人。”Kelly表示，“我從小就是一個膽怯但有點叛逆的女孩，但現在我試著像水一樣——柔軟但也能滴水石穿。”作為一個小女孩，她在母親位于新加坡實龍崗花園的美容沙龍里長大，當她母親于2003年將美妝品牌MTM引進新加坡時，她對美妝行業有了更多的了解。

就這樣，Kelly最初擔任接待員，后來晉升為美容顧問。她記得有一次遇到一位挑剔的顧客，當時她只有19歲。“我的母親已經在這個行業工作了40多年，非常擅長維護客戶關系，她告訴我，一旦你贏得了最難相處的客戶，他們也將是最忠誠的。”

Kelly最偉大的榜樣是她的母親Susan Teng，她在2003年投入自己的積蓄和一大筆銀行貸款創辦了MTM，并在會德豐廣場開設了一家概念店。這項生意讓本不富裕的家庭陷入赤貧，“當時我的母親告訴我，‘如果這家店不成功的話，我們就會睡在馬路邊’，幸運的是，這沒有成為現實。”

Susan在12歲就開始“工作”，最初在時尚界開創了自己的職業生涯。Susan的父親希望她成為一名時裝設計師，所以她從底層開始，學習如何使用針和線，為她從底層成為一名時裝設計師鋪平了道路。但在努力晉升并成為一名優秀設計師后，她意識到這不是她想做的事情。

美妝柜臺的一次糟糕經歷激發了她對這個行業的興趣，希望避免其他女性經歷她所遇到的不專業的服務。Susan年輕時也有皮膚問題，攢夠錢后，她在專柜購買護膚品，但由于對護膚知識了解甚少，她的皮膚狀況卻每況愈下。

就在那時，Susan學習如何護理自己的皮膚，這激發了她對護膚的熱情。“在19歲時，我辭去了設計師的職務，去到一所美容學校進修，剩下的就成為MTM的品牌歷史了。”Susan說。畢業后，她挨家挨戶提供面部服務。最終，她在一家發廊租了一間只有一張床的房間來提供面部服務。

02 從日本引入定制化護膚

從寥寥幾位顧客開始，Susan建立了一批忠實的追隨者。直到今天，一些當年的顧客仍然支持她的生意。Susan以自己的美容院起家，最終于2003年將MTM引入新加坡，2017年開始由Kelly接管。

與一般的品牌故事不同，MTM并非直接在Susan的美容院誕生。“我媽媽總是選擇高品質的東西，并且她提供的服務非常細致。早年，她使用意大利和巴黎的護膚品。但有一天，我們去日本旅行，她在那里了解到MTM護膚品。她與常駐中國香港的創始人交談，希望將該品牌帶到新加坡。”Kelly接受采訪時表示。

自1991年在日本推出以來，MTM Skincare在定制混合護膚品方面贏得了良好的聲譽，這在當時的美容領域是一項革命性的成就。30多年來，該公司通過專注于為客戶提供定制護膚解決方案來滿足客戶的特定需求。

加入家族企業一直是Kelly成長的一部分。Kelly20出頭時是一名財務顧問，從之前的工作中學到的是如何理解銷售、如何激勵客戶以及管理團隊的領導技能。“我媽媽從事這個行業已有40多年了，我從小就是她的幫手，看著她工作并與顧客互動。很明顯，這就是我的職業藍圖，我喜歡看到顧客離開我們的沙龍時幸福而自信的微笑。”她分享道。

Kelly從2003年就開始與MTM共同成長，并于2011年至2014年離開公司以獲得更多工作經驗。2015年，由于父母年邁，她決定回國。新老交替之際，最緊要的事就是將品牌年輕化，以獲取更廣泛的客戶來源。

“打了這么多年的根基，如果沒有任何進展，那就太浪費了。我有動力將MTM護膚品推向更高的高度。”在Kelly的主張下，MTM Skincare改名為MTM Labo，意為“Made-To-Measure Laboratory”。

2021年，MTM聘請了因與MUJI合作而聞名的日本設計師原研哉，改造其在新加坡的門店和品牌標志。

原研哉為品牌重新設計了logo，看起來像一個體重秤，象征著每個人都是獨一無二的，MTM將為客戶定制所需的特定產品。徽標和包裝也重新設計為充滿活力的深綠色，從那時起，Kelly發現該品牌吸引了與以往不同的消費群體，尤其它時尚、中性的瓶子和定制配方讓男性也開始使用MTM的產品。

MTM使用先進的技術來分析顧客皮膚，隨后根據結果制作一份報告，以便定制最佳配方。MTM有300多種基礎配方組合，每種組合都針對特定的皮膚狀況量身定制，其號稱是世界上唯一一家以這種方式生產護膚產品的公司。受東方植物藥用的啟發，MTM所有成分均為植物、水果或草藥的天然提取物，以擁有專利的機器來混合配方。

在保留美容院項目的同時，MTM也積極拓寬線上賽道。據悉，該品牌在中國開設有官方旗艦店，上架60種產品組合及定制服務，價格在300元至12300元之間，主打高端定制護膚品牌。

03 為品牌注入道德與責任

在Kelly管理業務的過程中，Susan一直專注于員工的文化培訓，這是MTM新加坡分店獨有的舉措。她向員工傳遞積極的價值觀和美德，如孝道、同理心和同情心。退居二線后，Susan常常研究傳統文化，把《弟子規》作為公司必修課，希望由里到外啟發員工，亦把傳統美德貫徹執行。

“當生活開始放緩時，我就開始了文化訓練，我在思考Kelly接手后我能為公司帶來什么。我們的員工已經和我們在一起很多年了，我想分享我生活中的起起落落的經驗教訓，以便他們有智慧做出正確的選擇。”Susan解釋道。

這不僅僅是說說而已。自2018年以來，MTM一直與WAH基金會合作，后者是一家柬埔寨非營利組織，致力于改善柬埔寨農村社區，特別是婦女和兒童的生活條件。MTM的員工長期在此服務，還以他們的名義給村莊捐贈了濾水器，改善當地居民飲水條件。MTM的所有員工每年還會在一家志愿者經營的、造福于新加坡弱勢社區的慈善機構Willing Hearts做志愿者，幫助準備和分發施粥處的食物。

除了MTM的企業社會責任舉措外，Susan和Kelly母女倆還熱衷于慈善事業，重點關注社區福祉。新加坡公益金、新加坡青年領袖協會、善濟醫社和新加坡大悲老人院都是他們參與的慈善團體之一，Kelly還是多個籌款活動的委員會成員，包括2019年新加坡紅十字會慈善晚會和新加坡癌癥協會的籌款活動。

當被問及是什么激發了她對慈善工作的興趣時，Kelly回答說，成為一名母親改變了她。“你聽說過中國人常說的‘賢妻旺三代’嗎？有了孩子后，我開始思考如何對他產生積極的影響。這延伸到我如何為我的家人和朋友、社區以及我的國家做出改變。”她說。

Kelly補充說，她的兒子從小就開始參加慈善活動。“這是播下愛和關懷的種子，如果我們能做出一點小小的改變，善待一個人，我們的孩子就會學習，我們就能用我們的小火花讓這個世界變得更美好。”