界面新聞?dòng)浾?| 肖芳
字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)公司一向以高效率著稱，不僅創(chuàng)新了組織管理模式，也改變了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式。如今，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始學(xué)習(xí)這種高效的組織管理和業(yè)務(wù)管理模式，通過(guò)數(shù)字化手段完善原來(lái)業(yè)務(wù)運(yùn)行中效率比較低的環(huán)節(jié)。
以消費(fèi)者熟悉的餐飲業(yè)為例，目前其正處在變革的關(guān)鍵期，頭部餐飲企業(yè)的數(shù)字化嘗試一定程度上代表了整個(gè)行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)。
近日，界面新聞?dòng)浾咛皆L了海底撈北京望京一家門店的后廚，更直觀地感受到了餐飲行業(yè)的數(shù)字化變革：在后廚配菜區(qū)，每份食材都配有一個(gè)RFID標(biāo)簽，即菜品身份證，放在智能菜品臺(tái)上，可以清晰地顯示菜品日期、重量以及供應(yīng)商等溯源信息。這意味著，如果菜品出現(xiàn)問(wèn)題，海底撈可以快速溯源，找到出問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并通知所有門店下架存在問(wèn)題的菜品。
一份展現(xiàn)在顧客面前的菜品出現(xiàn)問(wèn)題，原因會(huì)有很多，可能是門店的存儲(chǔ)問(wèn)題、運(yùn)輸過(guò)程中的問(wèn)題，也可能是供應(yīng)鏈端的問(wèn)題，反向溯源的流程較長(zhǎng)，不僅牽扯到門店、后堂、前堂，還牽扯物流端、供應(yīng)鏈端以及供應(yīng)商三方供應(yīng)商。
海底撈信息科技部PMO頡鵬偉表示，在沒(méi)有信息化系統(tǒng)之前，僅靠人工追溯效率非常低。而且，海底撈1000多家門店分散在全國(guó)各地，公司需要定期復(fù)盤各個(gè)區(qū)域出現(xiàn)的問(wèn)題，排除有可能大規(guī)模出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)高效的數(shù)字化工具必不可少。
在尋求提效的過(guò)程中，海底撈把字節(jié)跳動(dòng)作為學(xué)習(xí)的對(duì)象，在2022年把很多業(yè)務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)搬上飛書(shū)。比如，在菜品溯源上，海底撈后臺(tái)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)不僅會(huì)記錄各個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人的回復(fù)，還可以通過(guò)自動(dòng)追蹤系統(tǒng)復(fù)盤每個(gè)月全國(guó)所有門店發(fā)生菜品問(wèn)題的次數(shù)，某一個(gè)大區(qū)發(fā)生問(wèn)題的嚴(yán)重程度以及供應(yīng)商發(fā)生問(wèn)題的次數(shù)等，作為總部飛行檢查和年度考核的數(shù)據(jù)參考。頡鵬偉表示，菜品缺陷提報(bào)系統(tǒng)為海底撈提報(bào)流程節(jié)省了40%的人力，提效25%以上，最快2小時(shí)便可閉環(huán)處理單個(gè)菜品問(wèn)題。
界面新聞在海底撈的后廚還發(fā)現(xiàn)，海底撈自研了智能菜品臺(tái)，通過(guò)包裝上的芯片可以智能識(shí)別菜品信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)菜品的精準(zhǔn)把控。后廚內(nèi)各類物料有明顯定位、定量標(biāo)識(shí)，庫(kù)房?jī)?chǔ)存的物料位置及庫(kù)存量也可以更清晰地呈現(xiàn)。
由于海底撈數(shù)字化起步早，不同業(yè)務(wù)部門采用了不同的數(shù)字化系統(tǒng)，數(shù)據(jù)在不同部門的系統(tǒng)里，逐步形成了“數(shù)字煙囪”的問(wèn)題。頡鵬偉表示，菜品創(chuàng)新提報(bào)系統(tǒng)、內(nèi)部培訓(xùn)認(rèn)證系統(tǒng)、內(nèi)部招聘和投訴系統(tǒng)、安全打分、員工身份核驗(yàn)等過(guò)去散落在不同系統(tǒng)中的應(yīng)用，如今都搬到飛書(shū)集成平臺(tái)，這個(gè)問(wèn)題也得到解決。
頡鵬偉表示，海底撈的業(yè)務(wù)非常倚重一線門店，這個(gè)過(guò)程中門店經(jīng)理是最有話語(yǔ)權(quán)的崗位。海底撈的數(shù)字化過(guò)程其實(shí)就是把很多管理行為和管理規(guī)范通過(guò)門店經(jīng)理落地，并通過(guò)系統(tǒng)對(duì)門店經(jīng)理進(jìn)行考核，包括門店經(jīng)理的工作流程、銷售預(yù)測(cè)和各種問(wèn)題的提報(bào)流程等。