文 | 智能相對論 佘凱文

有關智能門鎖的話題再被熱議，只因智能門鎖又雙叒叕出事了，6月16日一條名為“女子租房一年才發現指紋鎖腳都能開”沖上熱搜，起因是女子男友第一次去該女子家，隨便用手搭了，沒想到門竟然開了，之后用每個手指甚至是腳趾試了下，發現都能開鎖。

視頻中的智能鎖為國內知名品牌亞太天能，截至發稿時品牌方還為給出具體原因。

而在此之前，國家市場監管總局發布通報，公布去年抽查檢驗的102家智能門鎖企業生產的105批次網售電子門鎖產品，有18批次產品不合格，其中就包括“VOC”、“科?！钡葮I內較為知名的品牌。

從誕生開始，智能門鎖就是一件飽受“爭議”的產品，這么多年過去了，到底要不要換智能門鎖的話題，仍在被不斷討論著。一方面是智能門鎖為用戶帶去的便捷體驗；一方面卻是對產品安全性、價格的質疑。

當然任何一件商品，從“配角”變成“主角”都需要經歷時間的歷練，就像電燈和自行車都曾花費了幾十上百年，才終于“熬出頭”，20多年對智能門鎖來說或許也只是彈指一揮間，但問題在于智能門鎖現有玩家們還能“熬”多久？畢竟，現下智能門鎖正在變成一門難做的生意。

量穩額跌，智能們鎖不好賣了

2022年已經過去一半，智能門鎖行業并未隨著全面放開，迎來想象中的反彈。5月10日，洛圖科技發布了最新的智能門鎖銷量數據，2023年第一季度，中國智能門鎖線上市場銷量為70.7萬套，同比增長1.2%，環比下降43.3%；銷額為7.4億元，同比下降17.9%，環比下降54.5%。

再往前看，同樣出自洛圖科技的數據顯示，2022 年，中國智能門鎖市場全渠道銷量為 1760 萬套，同比 2021 年增長 3.8%。雖然仍刷新了年度歷史最高規模，但增量著實有些“難看”。

2018年時，國內智能門鎖銷量為1450萬套，5年時間市場增長僅310萬套，年銷售復合增長率僅為3.7%，或許有人會說智能門鎖屬于耐用消費品，不會經常更換，復合增長率低很正常。那么我們再看另一個耐用消費品汽車，數據顯示從2018年至2022年我國乘用車保有量年復合增長率為5.8%，所以這只能越發說明，智能門鎖“前進無力”。

至于原因，一方面是B端市場的萎縮，這兩年受宏觀政策調控及經濟大環境影響，房地產行業持續萎靡。國家統計局數據顯示，2022年國內商品房銷售面積135837萬平方米，比上年下降24.3%，其中住宅銷售面積下降26.8%。商品房銷售額133308億元，下降26.7%，其中住宅銷售額下降28.3%。而房地產開發市場和門配渠道原本占到智能門鎖B端渠道近50%份額，可見房地產行業的下行，對智能門鎖影響之大。

另一方面，C端市場對于智能門鎖替換需求依舊不顯。在與身邊許多機械鎖用戶溝通后發現，他們對于換鎖基本沒有需求，除非是新房裝修或門鎖損壞的前提下才會考慮到智能門鎖，然而機械鎖同樣作為耐用消費品，其壽命最長更是可達30年。

此外，消費者對于智能門鎖產品的“無感”與行業玩家也有著脫不了的干系，走訪了數個品牌的線下門店后，發現兩個關鍵。其一絕大分部品牌在介紹智能門鎖時，重點都在闡述自家技術多么好，一系列的陌生詞匯，讓消費者越發不知所措；其二，在一些品牌中，銷售重點發生轉移，智能門鎖單品早已不被重點推薦，銷售重心變成全屋智能，甚至在此前某主打智能門鎖的品牌門店中，未聽到店員對智能門鎖產品有過一句介紹，智能門鎖產品似乎在淪為以一件“附屬品”，并且現階段全屋智能的市場認可度比智能門鎖更低。

但對于線下門店來說，要真的去單買某款智能門鎖也確實不再好賣。一位曾經的某品牌智能門鎖代理告訴「智能相對論」，他從事智能門鎖代理大概有4年時間，直到去年7月份正式退出，“也不知道是不是命不好，19年年初開始做代理年底就碰上疫情，真的是硬挺了三年。不過，我認識的幾個老代理今年也沒做了，主要是現在價格體系太亂了，線上渠道壓價太狠，我們線下難有競爭力；再就是現在大都是精裝房，集中采購也搶走不少客源。”

如何打開智能門鎖的消費缺口，儼然成為當前行業最緊要的問題。而從個別線下門店的反饋來看，目前多家智能門鎖都在打折促銷，除了與線上對抗外，也是為了應對越來越激烈的市場競爭。

如何破局？高端化是重點？

智能門鎖正在變得難賣的同時，卻并不妨礙市場對其未來價值的看好，這是一個很有意思的局面。數據顯示，2022年智能門鎖線上公開售賣的品牌數達到 496 個，當年新進入數量為 239 個，其中不乏華為、百度這樣的巨頭企業。

這其實也說明，智能門鎖產業著實還“有利可圖”。

但是從行業品牌市場占比上來看，新品牌想要撬動市場也有不小的難度。洛圖數據顯示，今年一季度市場依舊延續著去年的格局，小米、德施曼、凱迪仕、石將軍、幻侶穩定保持在銷量榜單前五名，而它們前五則占據著50%以上的市場份額。

雖然看起來，智能門鎖行業屬于中（下）集中寡占型，但這一行業格局實際已維持多年，特別是前三的小米、德施曼、凱迪仕其市場地位始終難被撼動。

這里就不得不說說，他們是如何在不穩定的市場中保持穩定的。

小米的玩法其實大家都熟，用一句話概括便是性價比加知名度加智能家居生態。擺在這給行業其它玩家抄，卻也抄不來，玩性價比的一大把，但活的好的就只有小米。真正打出了差異化的還是德施曼。

別看小米在市占率上幾乎是德施曼的一倍，但在銷售額方面德施曼確是不輸小米。原因無他，德施曼統治了高端市場。

數據顯示，在2000元以上暢銷產品TOP10榜單中，德施曼占據了一半。在3500元以上高高端產品中，德施曼還是位列第一，占比超51%。2023年第一季度更是量額同比雙增長，漲幅超80%。

特別是在如今，智能門鎖還在不斷降價的背景中，越發突顯德施曼的堅持很聰明也很值得。如今的智能門鎖行業有點像此前的智能手機，群雄割據但大都集中在中低層市場，高端市場幾乎處于被壟斷狀態，當然并不是其它手機品牌不做高端市場，如“榮米ov”都一度放出豪言，即便如今已是“后華為”時代，但依舊沒有品牌能再達到那一高度。而智能門鎖領域，德施曼就如同當初的華為，出生就是在高端市場，這就形成了先發優勢。

當然德施曼也不是憑空走上高端，其在技術上的快速迭代成為支撐，從2009年率先推出智屏指紋鎖，開啟國產智能鎖時代序幕；到推出第一代APP聯網智能鎖；再到發布行業首個搭載3D人臉識別功能的智能鎖；以及今年發布的虹膜技術。一步步的技術領先為其筑牢了高端底座。

可以預見，高端化必然將成為智能門鎖賽道的未來趨勢，但想讓智能門鎖真正好賣起來，行業內部還有些問題急需解決。

智能鎖賣不動，誰之過？

截止到2023年5月13日，黑貓投訴中關于智能鎖的投訴量共計有2954條?；靖鞔笃放贫紴槔渲校鐒P迪仕就成為頭部品牌中被投訴最多的品牌高達487條、小米智能鎖435條、LOOCK鹿客智能鎖33條、德施曼211條。

從今年3與13日到5月13日，兩個月間有關智能鎖的投訴量增長達到228條，幾乎是以每天3.8條的速度增長，智能門鎖早已淪為投訴重災區。而絕大多數的投訴并不是針對產品，而是針對品牌服務，比如安裝、售后等環節。

很顯然，與行業玩家數量的回升相比，行業的服務意識還完全沒能跟上。2017年1000多個智能鎖廠家引爆了一場“千鎖大戰”，使整個智能門鎖行業進入優勝劣汰的白熱化競爭階段，也是在那之后，“降價求生”開始成為行業主流，僅一年時間產品價格從主流的3000元檔位出現腰斬，盡管如此也只有不到一半的智能鎖品牌得以存活。

2022年下半年或將迎來行業第二次洗牌的節點，而不同于上次，僅靠降價恐怕很難再不被淘汰。今年不少行業的競爭維度都開始出現改變，如家電、3C、智能配件等產品，消費者對于體驗的關注開始直線上升。在智能門鎖領域，除了安全性能穩穩保持在消費者選擇決策的第一位，售前/售后服務環節，已經超越價格和適配，與便捷性共同成為消費者最為關注的因素第二。

現如今，智能門鎖行業還未走出一家純以智能門鎖為主產品的上市品牌，而德施曼、凱迪仕都想爭得這一頭銜。但這些潛在問題不解決，智能門鎖的價值也不易得到釋放。

總之，在“腳都能開”的大背景下，可見智能門鎖的首要問題還是在解決安全性，如果說這是用戶自身操作不當所造成的，那么對于品牌方來說若還只是停留在產品維度的競爭則遠遠不夠了，如何正確推動智能門鎖及相關市場教育的普及，已經變得無比重要。

這也是市場在倒逼行業去思考未來，智能門鎖所具備的巨大空間不該被一些“基礎環節”鎖住，唯一的問題在于在發生些負面事件，那或許留給品牌方的時間就真的不多了。