文|網經社 鄭宇菲

電商業務是重頭戲

一季度的總營收實現了同比增長19.7%，達252.2億元，快手電商GMV達2248億元，較去年同期的1757億元增長19.7%。

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青則表示，快手整體營收增速有所回升，但仍然需重視。快手除了要面對抖音電商、淘寶直播外，還將面臨京東直播、多多直播、小紅書直播、唯品會直播、視頻號直播等的競爭壓力。另外我們看到快手電商起到越來越重要的作用，電商業務的增長已超過線上營銷服務的增長。加上今年一季度快手也推廣貨架電商，可以看出電商業務依然是重頭。

盈利持續是否樂觀？

在凈利潤方面，從上年同期的虧損62.54億元降至虧損8.76億元，降幅高達86%。與此同時，快手經調整凈利潤達4200萬元，首次實現了上市后的集團層面整體盈利。

對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、百聯咨詢創始人莊帥則表示，從財報數據來看，此次快手有的亮點在于是盈利了，雖然利潤不高。此次快手的降本措施起到了一定效果，其次是短劇、房地產和招聘直播獲得了廣告收入的增長。目前對于后續的持續盈利還不能太樂觀，畢竟競爭在加劇。

用戶規模出現增長瓶頸

用戶生態方面，今年一季度，快手平均日活躍用戶同比增長8.3%達3.743億，平均月活躍用戶同比增長9.4%達6.54億。但慢于2022同期的15.0%的日活增速和17.3%的月活增速。

另外短視頻及直播內容的總觀看次數同比增長超10%。平臺的社區活力和社交屬性也在持續增強，一季度，快手應用的互關用戶對數累計達到296億對，同比增長57.6%。

莊帥表示，數據說明快手在用戶規模上出現增長瓶頸，在用戶新增方面還需努力，目前的內容和社區運營無法快速增加新用戶，社區用戶粘性強是優勢。

“快手用戶規模在增長的同時，開拓增量是關鍵。這不僅是快手面對的問題，其他電商平臺阿里、京東、拼多多等也是一樣，面對流量紅利過去，用戶增長已逐漸見頂，不可能無限增長，更應聚焦在用戶的留存時間、高質量用戶的培育上面。”莫岱青補充道。

直播電商競爭激烈，面臨難題愈發凸顯

直播電商行業未來將多點開花，多層次競爭格局正在形成。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）獲悉，目前直播電商包括：1.平臺類：抖音、快手、嗶哩嗶哩、蘑菇街、淘寶直播、京東直播、多多直播、唯品會直播、小紅書直播等；2.MCN類：謙尋、美ONE、遙望科技、辛選、無憂傳媒、交個朋友、泰洋川禾、君盟、宸帆、東方甄選、銳趣文化、孤狼等；3.直播APP類：有播、愛逛、播速通、斗魚、點淘、西瓜視頻等；4.服務商類：微盟、有贊、魔筷科技、閃賣俠、熱度星選、紅動視界、影行天下、星榜等；5.電商主播類：李佳琦、烈兒寶貝、辛巴、瑜大公子、蛋蛋、董宇輝、廣東夫婦、瘋狂小楊哥、陳潔kiki、琦兒等。

對于快手來說競爭壓力逐漸增大，其面臨的難題也愈發明顯。莊帥表示，一方面是電商業務的競爭加速，會影響其盈利表現。另一方面則是在吸引創作者方面存在挑戰，吸引力減弱。最后是隨著辛巴在618在淘寶直播開啟業務，面臨電商主播流失或者投入減少的風險。

快手電商在商品品控、用戶體驗和售后服務方面也存在不少有待改進之處。據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）數據顯示，快手電商在2022年還疑似存在退款問題、商品質量、售后服務、發貨問題、網絡售假、貨不對板、網絡欺詐、虛假促銷、退換貨難、訂單問題、客服問題、物流問題、霸王條款等問題。除快手電商外，其他直播電商也存在相關問題。

莫岱青表示，越來越多的品牌商和商家涌入像抖音、快手這樣的直播電商平臺，因此品牌自播、店播、商家自播等成為趨勢。因此直播電商進行戰略調整，減少對超級大主播的依賴，扶持中腰部主播上臺，迎來新生態。