文|時代周報 謝敏

編輯|韓迅

屈臣氏母公司——長江和記實業有限公司（00001.HK）發布的2022年年報顯示，去年，屈臣氏在中國內地的店鋪數量驟減343家，門店總數跌破4000家。

近日，時代周報記者探訪上海多家門店發現，無論是周內或是周末，在上海三環外或是市中心繁華商圈，屈臣氏門客冷清。同時，有多家門店店員告訴時代周報記者，當租約到期，門店就要關了。

曾紅極一時的屈臣氏，在中國內地市場真的不香了嗎？

持續關店“進行時”

上海靜安寺商圈周邊有許多大型商場，其中，久光百貨作為老牌商場之一，適逢周末和節假日，消費者絡繹不絕。

4月16日是一個星期天，時代周報記者探訪了久光百貨商場。從地鐵站出來，直達久光百貨B1層。因客流量較大，商場內不得不放慢腳步。但與之形成鮮明對比的是，該層屈臣氏門店卻門客冷清。

“生意不好，租金又在上漲，等合同到期，5月份門店就會關了”一美妝品牌駐派至屈臣氏門店專柜的員工劉利（化名）告訴時代周報記者，“去年就關了一波，也賠了好多錢，因為自己是品牌駐派的，又是老員工，所以等門店關后，會被派到另一家門店。”

同樣被轉移至其他門店的員工還有李星（化名）。4月18日，李星告訴時代周報記者，自己原來是陸家嘴商圈銀城路門店的員工，“去年年底，門店關閉了。”

上海市浦東新區銀城路店 時代周報記者攝

之后，李星被派到了位于陸家嘴商圈東昌路的門店。與上一家門店不同的是，李星新去的門店是屈臣氏和歐萊雅合作的美妝概念店colorlab。

上海市浦東新區浦東南路店 時代周報記者攝

多家店員員工告訴時代周報記者，以后主推線上，線下門店還會有，但不會再像以前那么多了。

主推線上的情況或也能從當前屈臣氏的結賬方式中看出。時代記者探訪多家門店發現，屈臣氏正慢慢減少結賬柜臺，已有門店結賬方式更改為，通過屈臣氏小程序線上發起訂單，再以收銀掃碼槍掃碼的形式支付。

4月11日，位于閔行區申長路屈臣氏員工告訴時代周報記者，等租金到期門店就要關了。在該門店，即使消費者在門店購買產品，結賬時也需通過小程序下單，再提供取貨碼取貨。

4月21日，時代周報記者發送郵件至長江和記實業、屈臣氏。截至4月27日發稿，尚未獲得對方回復。

如何力挽狂瀾？

曾經，在內地各大商場不乏屈臣氏的身影。一抹綠色Logo下集合了各大美妝、護膚品牌。在大而全的優勢下，屈臣氏被視為代表美妝潮流的前沿平臺。

然而，2022年，屈臣氏卻交出了五年里最差的成績單。

據長江和記實業年報顯示，2022年，屈臣氏期收益為175.79億港元，下跌23%，創五年最低；EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）為10.9億港元，下跌59%。

門店減少的同時，屈臣氏平均年單店營收亦在下降。2021年，屈臣氏平均單店營收僅544.87萬港元；2022年，平均單店營收同比減18.3%。

對于屈臣氏中國的業績下降，屈臣氏將原因歸結于疫情影響所致。但拉長時間線發現，屈臣氏中國的業績頹勢早在多年前顯現。2015年，屈臣氏內地市場同店銷售額下降5.1%；并于2016年首次出現負增長。

另一方面，屈臣氏入住品牌專柜數量減少。“以前屈臣氏的門店都有我們品牌的柜臺，現在只有（規模）大的門店才有。”劉利表示。

在消費者端，此前，屈臣氏更是因不兌現優惠活動產品，主播辱罵消費者陷入輿論風波。

“這是屈臣氏在此類業態競爭力下降，以及在行業新形勢下調整過慢所致。”4月21日，IPG首席經濟學家柏文喜告訴時代周報記者，當前線下美妝實體店的經營難點在于，線上業務對其較大的替代性和競爭與分流。因此，未來如何從SKU方面，以實體店更強的體驗性和更好的服務來提升顧客粘性，以及如何提升線上業務的比重，可能是屈臣氏需要實現的雙向轉變。

為了實現自救，屈臣氏通過開發公眾號、小程序、APPP、社群等線上運營工具，啟動O+O（線下及線上）的零售模式。4月13日，屈臣氏集團（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲公開表示，將進一步加速發展O+O零售。

在業內人士看來，發力線上更考量企業數據化運營能力。4月26日，深圳市思其晟公司CEO告訴時代周報記者，發力線上需要匯集起新一代消費者，持續不斷地進行內容運營、輸出，或者開展一些相關的活動，才能保持門店的黏性，建立品牌差異化。

面臨口碑下滑、消費者遭新競美妝品牌集合店分流等情形，屈臣氏能否力挽狂瀾呢？一切拭目以待。