界面新聞記者 | 曾仰琳

首個3D銀行數(shù)字營業(yè)廳正式上線！

4月11日，百信銀行發(fā)布了“AI上逛銀行”數(shù)字營業(yè)廳“零度空間”產(chǎn)品，通過構(gòu)建更有趣的3D數(shù)字空間、打造更好玩的內(nèi)容互動社區(qū)、營造更愉悅的金融體驗三大產(chǎn)品亮點(diǎn)，為年輕用戶提供全新的沉浸式數(shù)字金融服務(wù)。

界面新聞在百信銀行App上體驗后發(fā)現(xiàn)，數(shù)字營業(yè)廳“零度空間”的體驗類似于手機(jī)游戲，用戶可以在“零度空間”中定制數(shù)字分身，通過完成日常任務(wù)獲得徽章獎勵，參與活動贏取大獎，并與百信銀行數(shù)字員工AIYA交流互動、購買專屬理財產(chǎn)品、觀看數(shù)字人直播等。

目前，該空間的地圖場館包括智慧財富館、品牌館、數(shù)字人民幣館、綠色低碳館、未來汽車島等。

數(shù)據(jù)顯示，百信銀行數(shù)字營業(yè)廳灰度測試首月，95后用戶超過80%，用戶平均活躍時長超15分鐘，百信銀行APP活躍度提升20%。

百信銀行行長李如東表示：“‘零度空間’，零度代表歸零心態(tài)、代表著全新的起點(diǎn)，我們希望打造一個全新交互體驗的3D數(shù)字空間，將金融APP變得更加有趣、好玩，希望用戶在金融交易時有沉浸式的愉悅感覺。”

李如東用“三個變化”概括了百信銀行在在數(shù)智化探索過程的思考與實(shí)踐。

第一個變化是信息交互形式的變化。過去用戶獲取資訊主要是圖文形式，現(xiàn)在是短視頻、信息流和直播帶貨成為主流。但銀行整體還比較同質(zhì)化，如果銀行不演進(jìn)、不創(chuàng)新，銀行業(yè)可能面臨新的“諾基亞時刻”的威脅。

“我們設(shè)想的未來銀行，從‘人找產(chǎn)品’，變成‘產(chǎn)品找人’。從二維的平面信息，進(jìn)化成三維的立體信息。用戶可以通過定制個性化、多模態(tài)的數(shù)字分身，與我們的數(shù)字員工進(jìn)行信息交互和產(chǎn)品匹配，用戶的感知會更加強(qiáng)烈，交互體驗更加友好。”李如東指出。

第二個變化是數(shù)字生產(chǎn)力的變化。今天，AIGC（人工智能生成內(nèi)容）正在引發(fā)新的數(shù)字生產(chǎn)力變革，算法、算力已經(jīng)不可同日而語，真正人機(jī)共生的時代即將到來。生成式AI將會給銀行業(yè)帶來前所未有的新機(jī)遇，例如銀行的科技開發(fā)、智能客服、財富管理的智能投教、甚至個性化產(chǎn)品定制等等。

“我個人判斷，未來3-5年，‘AIGC+數(shù)字人’將成為服務(wù)用戶的主流形態(tài)，內(nèi)容生產(chǎn)力和精準(zhǔn)營銷能力大幅提升，陪伴式的用戶服務(wù)將成為標(biāo)配。”李如東表示。

第三個變化是數(shù)字銀行形態(tài)的變化。歷經(jīng)數(shù)百年的發(fā)展，物理形態(tài)的銀行正逐漸被數(shù)字空間所取代，越來越多的用戶擁抱數(shù)字銀行。希望通過數(shù)字人直播和數(shù)字空間等形式，進(jìn)行更深度的數(shù)字化，為用戶建立沉浸式的交互空間，建立新的情感紐帶，從而探索出一種新的數(shù)字銀行形態(tài)。