文|聚美麗 布 瓜
3月18號，專業美妝KOL“大嘴博士”(本名：郝宇博士)在各個平臺，向廣東康嬰寶生物科技有限公司發布道歉聲明(以下簡稱：康嬰寶)，卻獲得眾多網友及美妝業內人士的“支持”與“贊賞”。
截圖來源：小紅書
這是怎么回事呢?
揭露者反倒需道歉賠償
據大嘴博士發布的道歉聲明顯示：
2020年2月14日，廣東藥監局發布了《關于化妝品監督抽檢信息的通告2020年第1期》，其中廣東康嬰寶生物科技有限公司生產的批次為A9120/0001、A9101/1002的康嬰健嬰兒紫草膏為不合格產品，檢驗結果含激素“地塞米松”。
圖源：廣東省藥監局
隨后，作為化妝品研發人員的大嘴博士展開深度調查，發現了這家企業一系列的違規記錄：
早在2019年《國家藥監局關于廣東康嬰寶生物科技有限公司停產整改的通告》中，就曾曝光康嬰寶的嚴重問題。
盡管在同年的9月12日他們完成了整改經過驗收，但是在2020年卻再次被藥監局查出兩個批次的嬰兒草膏含有違禁激素成分“地塞米松”。
據悉，地塞米松屬于嬰兒化妝品的禁用物質，它會抑制嬰兒的生長和發育，特別是對嬰兒的大腦和神經系統發育有嚴重的長期的不良影響。
長期使用含該激素產品的兒童，后續可能會發生“臉異常胖、四肢發育浮腫但卻細小無力、身上多毛”等不良發育現象。
綜合以上情況，2020年3月，大嘴博士在微博、小紅書、抖音發布了關于“廣東康嬰寶紫草膏因為非法添加激素地塞米松被藥監局查處”的視頻，嚴肅抨擊了康嬰寶多次被政府查處并罰的事實，呼吁消費者立即停用該產品，拿起法律武器到當地的工商局舉報該產品，并要求該企業道歉。
圖源：廣東省藥監局
最后卻因言辭激烈，大嘴博士被康嬰寶以名譽權侵權為由起訴。
在長達3年的官司糾纏后，法院認為大嘴博士利用“抖音”“微博”和“小紅書”等平臺密集發表針對康嬰寶的不正當、不合理評價，目的在于通過詆毀原告康嬰寶的商業信譽和商品聲譽，削弱對方的競爭能力，從而使自己任職的公司在競爭中取得優勢地位，具有侵權的主觀故意，這導致康嬰寶公司的客觀社會評價降低，構成對康嬰寶的名譽權侵權。
最后法院判決郝宇、上海億色化妝品有限公司以用戶名“大嘴博士”在微博、抖音、小紅書上刊登聲明公告，向原告賠禮道歉，公告時間30天，并共同賠償原告損失8萬元。
結果被判道歉，并不意味著違法事實可被原諒
大嘴博士道歉公告一出，引起化妝品行業一片嘩然，不少網友也在評論下方為該博主抱不平，幾乎呈現“一邊倒”的輿論。
“玩文字游戲的企業一生黑，博士下次一定要保護好自己。”
“無法想象這無良商家到底是多黑心想賺錢，連小孩子都不放過!”
“現在的自媒體環境怎么了，事實都不讓人說了?”
截圖來源：小紅書、公眾號
可以看出，康嬰寶盡管贏了官司，但也失去了消費者的信任。
事實上，康嬰寶的違規事件遠不止于此。從2016年開始，就先后多次被國家藥監局、廣東省、廣西自治區、河北省藥監局等多地政府部門查處違規添加激素地塞米松的事實。
在以上多處違規事實中，康嬰寶僅就批號為A9120/0001進行過召回，召回數量為706盒，未召回1190盒，且其他批號問題產品并未啟動召回程序，導致含有地塞米松的大量嬰兒產品流入社會，對使用該產品的嬰幼兒造成難以估量的傷害。
但康嬰寶卻未因此付出應有的代價，一方面是這些不法商家利用嬰幼兒作為直接受害者不會說話不會表達的弱點，另一方面行政處罰過于輕微，僅被工商局行政處罰僅一萬元整，也未向社會公眾道歉。
圖源：水滴信用
值得一提的是，在大嘴博士發布道歉的同一天，康嬰寶則在抖音官號“康嬰鍵”中，發布了當地媒體對此事件的報導，并評論到“網絡不是法外之地，并不是一張嘴想隨便說就隨便說的地方...正義雖遲，但永遠不會缺席?！币伤漆槍Υ耸录M行回復。
截圖來源：抖音
針對此事件，聚美麗采訪了大嘴博士本人，他表示：“首先，我肯定要盡到法律的責任。其次，這畢竟是3年前的事情了，如果公眾愿意了解，我需要向大家交代好這件事情的來龍去脈。只不過沒想到大家對于這件事情的關注度遠超我的想象?！?/p>
隨后大嘴博士也表示，“作為美妝自媒體行業的從業者，我們都有責任和道理告訴消費者真相;在法務層面，我們盡量去相信法院是公正的;最后在技術層面，作為從事化妝品研發行業的從業人員，這個案子也給自己提供一些思考的空間，在目前的大環境之下，我們如何更加純熟地去運用我們的技能，去保護好消費者權利的同時，也保護好自己?！?/p>
而在小紅書平臺，大嘴博士也在評論區中表示，“有些事情的背后要比我們想象的要復雜，這件事上我也盡了最大的努力，雖然有不盡人意的地方，但我還是覺得很有意義，所以大家也不必太生氣，我們做好自己就好了。大家的鼓勵我都看到了，真的很感動，非常感謝大家，讓我覺得我做的一切都值得。未來如果有類似的情況，我還是會毫不猶豫地堅決拿起掃帚?！?/p>
事件背后的思考
事實上，品牌與紅人的“恩怨情仇”素來已久。但類似于大嘴博士與康嬰寶的糾紛案件，敗訴道歉的一方，卻獲得公眾的“支持”與“贊賞”的場面，似乎成為了美妝行業“首例”。
回顧品牌與紅人間的各個輿論事情，在闡述事實的情況下，美妝博主往往起到了一定的行業監督作用。也正是由于眾多美妝博主尤其是頭部美妝博主的監督，不少企業對于自身的所作所為也變得更為“慎重”，因為一旦與美妝博主的“互懟”，形成一定的負面輿論，在消費者端往往很難“力王狂瀾”。
而大嘴博士不僅作為一名專業的KOL，同時也是一名普通消費者。依據國家藥監局發布的公告，發表自己對違法產品的意見，本應受到憲法對于言論自由的保護，卻受到商家起訴名譽受損。
這也透露出中國當年的輿論環境，對于媒體監督，特別是自媒體博主來說，還是有很多的法律限制，博主要注意行業監督與依法依規發表觀點的平衡點，不然也有可能要承擔因為其言論而導致的企業商譽損失的賠償。
當然，在康嬰寶與大嘴博士的這一事件中，公眾似乎都一邊倒，認為康嬰寶公司名譽受損的根本原因是在于其未能做到嚴格把控產品質量，棄嬰幼兒生命健康于不顧，徹底拋棄了一個良心企業應有的社會責任感與使命感，才引發博主義憤填膺的過激言論。
“人在做，天在看，公道自在人心”，一位行業人士這樣告訴聚美麗。