記者 | 陳瓊燁

過去三年，餐飲店老板Fiona失去了近九成的外國食客。她還記得疫情前，每逢周五六的夜晚，她在上海靜安區武定路上的餐廳，曾一度出現“馬路邊上都站著五六十個人”的盛況。

三年疫情給線下餐飲業的打擊是沉重的，受疫情反復和封控影響，Fiona去年陸續關掉了九家門店。目前她在上海經營著15家西餐廳，包括Barbarian，Bites and Brews和Nomad等五個品牌。

去年春天，上海封控前一天，Fiona提前部署了30多名員工留守上海中心城區各門店，同時儲備了半個月的物資。封控期間，她和團隊嘗試線上外賣，受食材和人力限制，每天限量供應，保證顧客拿到手的食物還是熱乎的。

盡管疫情打亂了計劃的步伐，Fiona并未就此原地停下。去年秋天，瞄準當下市場需求，以及年輕群體消費能力和購物習慣轉變，她從餐飲跨界服裝市場，創立“餡餅姐妹”二手服裝品牌，在上海市區一口氣開了三家門店。

關于新的一年，她早已做好計劃，步履不停，永遠向前奔跑。

以下是Fiona的自述，界面新聞編輯整理：

我在上海做餐飲生意，去年受到疫情封控影響，客流量銳減。去年一年我關掉了九家門店，目前還有15家餐廳。

去年上海解封后，員工的調整、離職、招聘等，都對餐廳生意產生較大的波動。同時還要支付租金和員工工資，如何保證餐廳正常運營成為最大的難題。

當時我們以最快速度把原有菜單數減少50%，因為主廚在國外還沒買到回上海的票，簡化菜單可以讓廚房制作更高效迅速。但這樣做，實際上會導致客戶流失，沒有完整的菜單，客戶會失望，餐廳的生意也會慢慢下降。

整個2022年，員工的流動性和餐廳生意的波動性都很大。這一年至少有30%的員工離職了，但我覺得這個比例已經算不錯了。

為了減輕成本壓力，我們關掉了九家店，每月租金控制在350萬左右，員工工資控制在200萬左右，成本支出基本降低30%。

封控期間最令我感動的是團隊。一聲令下，團隊就會全力支持。當時我們留了30多個員工，分布在上海中心地帶不同區域的門店，提前儲備了可以支撐半個月的物資。員工生活起居用品全部提前用最快的閃送、外賣方式送達。

他們在店里整整待了兩個月。解封后我第一時間去看他們，好幾個人的頭發都變得像稻草一樣。

封控期間我們第一次嘗試了線上外賣。初期效果非常好，因為當時很多其他餐廳沒有配備員工，所以他們無法及時送外賣。我們在確保食品安全和拿到保供單的情況下，做出了第一批外賣。

考慮到當時物資和人力極度有限，相比平日的菜單，我們把菜品縮小到了四個種類。當時外賣一打開就爆單了，員工要提前制作好80份，再上線外賣，馬上派送，既保證了工作的效率，也保證了食物的熱度，盡量不讓客戶覺得吃到手是冷的。

這段時間我也崩潰過幾次，哭了三次。

我主要靠“邏輯”二字進行自我調節。我的習慣是今日事今日畢，其次是承擔該承擔的。我不會讓負能量在我的大腦和身體里積攢，會定期清理。

創業以來，合伙人和我花了很多心思和精力在餐廳的環境和菜品上，這也是我一直堅持的。Barbarian的生意一直非常好，即使有疫情，還是有非常多客戶去，這和餐廳定位、環境和菜品等都有關系。

我們的主廚是一個美國人，他負責研發菜單，我的合伙人會給他一個餐廳的概念和菜單的方向，主廚據此來設計菜單。

每家餐廳的風格都不一樣，也有別人模仿我們，但真正靈魂的東西是模仿不來。

除了餐廳生意，我在去年9月開了一家二手服裝店——“餡餅姐妹”，主打二手奢侈品和小眾設計師品牌的再流通。

因為我一直很喜歡服飾、搭配、時尚，這些對我來說都是藝術。恰好我餐廳的合伙人運營著一家買手店，在一次陪他去杭州選買手店衣服的時候，我的腦海里突然冒出了開一家二手服裝店的想法。

其實前幾年我就注意到二手奢侈品和設計師品牌的市場需求了。我覺得現在經歷疫情之后，大家的消費能力下降了，所以在這個時間點開二手服裝店對我來說可能是一個機會。

2023年，我給自己設定的關鍵詞是“變”：在餐飲業中探索新的機會，未來還計劃把餐廳開到海外。

另外，我非常期待中國放開外國游客入境后，店里顧客群體將大幅增加。

最初我們餐廳的主力軍90%是外國人。因為我們主做西餐，國外的旅行者，來中國的留學生，做生意的海外商人是主要消費者。過去三年這部分客群的流失，對餐廳影響非常大。以前我們武定路的餐廳，到了周五、周六，馬路邊都要站五六十個人，現在不要說站了，連坐滿都難。

疫情封控的時代已經落幕。在新的一年，我會將餐飲方面的投資向外拓展，先在北京、重慶等城市落地，之后再把品牌帶到國外，法國、美國、日本和新加坡都是未來的目標。

這是我未來幾年的計劃，我想終有一天是會實現的。