文 | 創(chuàng)業(yè)最前線 李小反
編輯 | 胡芳潔
春節(jié)臨近，令養(yǎng)寵人士頭痛的問題隨之而來：如何安排家里的寵物？
主流方式有三種：將寵物托運(yùn)回老家、寄養(yǎng)到寵物門店，以及請(qǐng)人上門喂養(yǎng)。為了妥善安置寵物，鏟屎官們紛紛化身操心的“老父親”、“老母親”，分析各種方式的利弊、考察寄養(yǎng)環(huán)境。
但無論是哪種方式，他們都得付出不低的成本。比如，寵物寄養(yǎng)或者托運(yùn)的花費(fèi)，抵得上寵物三個(gè)月的“生活費(fèi)”。
對(duì)于商家而言，春節(jié)也是訂單量暴增、收入大漲的好時(shí)機(jī)。“春節(jié)的訂單量是平時(shí)的2倍。”一位做寵物托運(yùn)的從業(yè)者介紹。
為了寵物過好春節(jié)，養(yǎng)寵人士和商家都用盡了心思。
1、鏟屎官“操心”寵物過春節(jié)
在春節(jié)倒計(jì)時(shí)30天時(shí)，養(yǎng)寵人士張文已經(jīng)在思考如何安排家里的貓。他首選的辦法是請(qǐng)留在北京的朋友上門喂養(yǎng)兩三次。
將貓寄養(yǎng)到家附近的寵物醫(yī)院也是個(gè)備選方案，但這不如放在家里放心。
在他看來，寄養(yǎng)有許多風(fēng)險(xiǎn)，比如換了環(huán)境，貓可能不適應(yīng)，嚴(yán)重的話會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)。再比如，如果是寄養(yǎng)的話，他還會(huì)擔(dān)心他的貓是否會(huì)跟其他貓打架，別的貓是否有傳染疾病，店家能否按照自己的要求照顧貓、能否每天陪貓玩一會(huì)，如何保證環(huán)境衛(wèi)生、干凈等等。
張文之前有過寄養(yǎng)貓的經(jīng)歷，為了安心，他會(huì)提前考察門店的環(huán)境，以及自帶貓糧、貓砂，請(qǐng)店員每天至少拍兩次視頻等等。
“環(huán)境不要求多好，但是干凈衛(wèi)生一定要保證，再就是希望照顧的人溫柔、耐心一些。”張文說道。
托運(yùn)是張文最不考慮的一種方式。“放假只有一周時(shí)間，來回托運(yùn)太折騰了。”
養(yǎng)貓狗的人仍算幸運(yùn)，無論如何總能解決寵物過春節(jié)的問題。相比之下，養(yǎng)異寵人士才更發(fā)愁。
吳卓家里有一只澳洲品種的鸚鵡，它的生活環(huán)境室溫需要長(zhǎng)期保持在20攝氏度以上，冬天無法帶出門，附近的寵物醫(yī)院也不接待異寵。每次離開北京時(shí)，他只能將鸚鵡寄養(yǎng)在鸚鵡賣家那里。
“在北京還好，小城市的鳥友很難找到寄養(yǎng)的地方，他們要么將鳥放在家里，要么帶去外地。”吳卓表示。
飼養(yǎng)爬寵的爬友，也面臨同樣的問題。
首先，爬寵屬于小眾行業(yè)，相關(guān)門店不多，其中有寄養(yǎng)服務(wù)的更是少之又少。在大眾點(diǎn)評(píng)上，「創(chuàng)業(yè)最前線」查看了10家爬寵門店，只有一半顯示有寄養(yǎng)服務(wù)，且沒有像貓狗門店一樣標(biāo)出明確的寄養(yǎng)價(jià)格。此外，多數(shù)爬寵店也不提供上門喂養(yǎng)服務(wù)。
北京市通州區(qū)“澪渡爬寵工作室”店長(zhǎng)小飛，雖然接爬寵上門喂養(yǎng)的訂單，但也對(duì)爬寵的種類做出了限制，比如不接受飼養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)較高的龜類動(dòng)物。
春節(jié)期間如何安置好寵物，鏟屎官們宛如操心的“老父親”、“老母親”，他們的行為背后，只是希望自家毛孩子安全度過節(jié)日。
數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)犬主人數(shù)量為3619萬(wàn)人，貓主人數(shù)量為3225萬(wàn)人。這還不包括異寵主人在內(nèi)。這一龐大的需求群體，給寵物服務(wù)類商家提供了機(jī)會(huì)。
2、商家訂單量翻倍
無論是寵物托運(yùn)、寄養(yǎng)，還是請(qǐng)人上門喂養(yǎng)，都是極為耗費(fèi)人力的工作。這也意味著，這些服務(wù)都價(jià)格不菲。
北京一家貓咖“摸一嗷喵 Cat fun”（以下簡(jiǎn)稱“摸一嗷喵”）的店長(zhǎng)鄧雅楠表示，行業(yè)內(nèi)，寵物寄養(yǎng)的起步價(jià)格基本在每日80至120元之間，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)房間、籠子的大小再酌情加價(jià)。
張文之前寄養(yǎng)貓每日的費(fèi)用是180元，照此計(jì)算，春節(jié)期間寄養(yǎng)7天要花費(fèi)近1300元。這還不包括有人會(huì)延長(zhǎng)假期的情況。
而張文的貓平均每月的花費(fèi)也才四五百元，春節(jié)期間的寄養(yǎng)費(fèi)抵得上貓三個(gè)月的“生活費(fèi)”。
據(jù)「創(chuàng)業(yè)最前線」觀察，一些豪華寵物寄養(yǎng)酒店每日價(jià)格可高達(dá)500多元。在大眾點(diǎn)評(píng)上，一家名為“貓托托”的寵物寄養(yǎng)酒店，“假日房”每日價(jià)格為559元。“豪華房”與低價(jià)房的區(qū)別主要在于房間大小、容納貓的數(shù)量等。
（圖 / 大眾點(diǎn)評(píng)）
不過，張文認(rèn)為，豪華的貓咪寄養(yǎng)酒店略顯“雞肋”。“就像我家‘逆子’，大幾百元買的貓爬架從來不玩，就喜歡十來塊錢的大號(hào)雞窩。各種玩具也給它買了，但它就鐘情于小紙團(tuán)。”
張文覺得，對(duì)于貓來說，多豪華的房間、設(shè)備都不如陪伴來得實(shí)在。
寵物托運(yùn)也同樣要花掉鏟屎官一筆不小的費(fèi)用。寵物托運(yùn)公司“言語(yǔ)萌寵”聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO徐棋介紹，他們的平均客單價(jià)在800元左右。照此計(jì)算，往返程費(fèi)用就是1600元，與寵物寄養(yǎng)不相上下。
疫情三年，阻擋了許多人回家過年或外出旅游的腳步。今年疫情常態(tài)化后，很多人選擇外出，這激發(fā)了養(yǎng)寵人士安排寵物過春節(jié)的需求，商家的機(jī)會(huì)也來了。
摸一嗷喵門店的寄養(yǎng)費(fèi)用為每天80元，上門喂養(yǎng)的費(fèi)用是兩公里以內(nèi)收費(fèi)100元，之后每超一公里額外加10元，服務(wù)內(nèi)容包括鏟屎、用具清潔、喂食喂水、陪玩等等。
“我們門店的寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)服務(wù)的預(yù)定量，已經(jīng)比去年漲了一倍多。”鄧雅楠介紹。
寵物托運(yùn)也是如此。徐棋介紹，2020年之前，寵物托運(yùn)具有明顯的春節(jié)高峰期，訂單量基本是平時(shí)的5倍。
疫情發(fā)生后的三個(gè)春節(jié)里，寵物托運(yùn)的訂單量大幅下降，今年終于有所好轉(zhuǎn)。“今年春節(jié)的訂單量應(yīng)該是平時(shí)的2倍。”徐棋說道。
截至1月10日，小飛已經(jīng)接了6個(gè)爬寵寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)的單子，后續(xù)還會(huì)增加新訂單。他按照客人寄養(yǎng)時(shí)長(zhǎng)和爬寵體型、數(shù)量計(jì)算，預(yù)計(jì)每單能賺100元至300元不等。
受疫情影響較為嚴(yán)重的民宿行業(yè)，也盯上了寵物寄養(yǎng)的商機(jī)。
“相比酒店，民宿對(duì)寵物的包容性更高。”小豬民宿公關(guān)負(fù)責(zé)人黃偉表示。小豬民宿2018年發(fā)布的報(bào)告顯示，平臺(tái)可攜帶寵物入住的民宿房源占比達(dá)38%，其平均訂單量相比不可攜帶寵物入住的民宿則要高出近23%，寵物友好民宿更受房客喜愛。
正是源于養(yǎng)寵人士的需求，民宿逐漸衍生出寵物寄養(yǎng)、聚會(huì)、團(tuán)建等業(yè)務(wù)。
黃偉介紹，目前大部分客人是攜帶寵物一起入住民宿，但他判斷，對(duì)于民宿來說，拓展與寵物相關(guān)的業(yè)務(wù)是個(gè)機(jī)遇，其中就包括寵物寄養(yǎng)。
3、如何讓鏟屎官安心?
養(yǎng)寵人士愿意花高價(jià)安排寵物，只是為了買“安心”。
比如爬友最擔(dān)心的是，換了環(huán)境后，爬寵對(duì)溫度、濕度不習(xí)慣，可能出現(xiàn)不進(jìn)食、患上腸胃炎等問題，最嚴(yán)重的可能導(dǎo)致死亡。
為了降低風(fēng)險(xiǎn)，接單前小飛會(huì)上門考察客人家里的環(huán)境、室溫，了解爬寵的生活習(xí)慣，并與客人約定上門的次數(shù)等等，在上門喂養(yǎng)的過程中，也會(huì)給客人拍視頻。
收費(fèi)更貴的貓咪寄養(yǎng)酒店，同樣使用了“高科技”來讓客人放心。
貓托托上門喂貓的服務(wù)中寫道，他們實(shí)行“雙人雙崗制”，借助AR智能眼鏡等科技手段，一位員工負(fù)責(zé)到家服務(wù)，全程音視頻直播；另一位員工在店實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)督，并提供專業(yè)支持。
此外，貓主人也可同時(shí)通過小程序“遙控”外勤人員，直接下達(dá)操作指令，或與貓咪進(jìn)行直播互動(dòng)。
相比于寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)，托運(yùn)的方式或許更令寵物主擔(dān)心。
2021年7月，金毛犬siri在托運(yùn)過程中，因被托運(yùn)公司私自將空運(yùn)改為陸運(yùn)而不幸中暑死亡。這一事件迅速引起熱議，暴露了寵物托運(yùn)行業(yè)的亂象，也影響了行業(yè)的口碑。
為了降低寵物托運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)，徐棋表示，他們通過技術(shù)手段，讓托運(yùn)過程更透明、更安全。
除了將路線信息同步給客人，安排一對(duì)一客服跟進(jìn)路程等服務(wù)外，言語(yǔ)萌寵還將其他領(lǐng)域的技術(shù)引入到寵物托運(yùn)領(lǐng)域。
比如對(duì)于客人要求看視頻的需求，“目前行業(yè)大部分托運(yùn)公司的做法是，客人先找發(fā)貨的工作人員要視頻，發(fā)貨人找司機(jī)，司機(jī)再停下來拍視頻。這一過程中，信息滯后會(huì)加劇客人的擔(dān)心。”徐棋說道。
對(duì)此，言語(yǔ)萌寵研發(fā)了一款4G攝像頭，客人可自行購(gòu)買后安裝在籠子里，便于實(shí)時(shí)觀察到寵物的情況。
同時(shí)，他們還在研發(fā)另一項(xiàng)技術(shù)，通過芯片互聯(lián)的方式幫助主人與寵物交流，以及識(shí)別寵物的生命異常、對(duì)其進(jìn)行及時(shí)救助。
“寵物行業(yè)可以對(duì)標(biāo)母嬰賽道，大家對(duì)安全性的重視不亞于奶粉。”徐棋表示。
寵物托運(yùn)、寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)服務(wù)的出現(xiàn)，讓養(yǎng)寵人士在回家過年和保證寵物安全之間不再左右為難。當(dāng)這樣的服務(wù)被越來越多的人需要，我們也期待行業(yè)變得更規(guī)范、更透明。
美編 | 唐唐