文 | 真故研究室 王枻坤

編輯 | 龔正

回顧陽的那幾天，顧清記憶猶新。全程他都是靠著家里今年8月吃剩下的幾片感冒藥熬過來的。

早在12月2日，顧清就開始未雨綢繆，買藥備藥。但當天走了8家藥店，卻沒能買來一支抗原、一盒感冒藥，最后抱著兩瓶50ml的免洗洗手液落寞回家。

那時，感染還沒有大面積擴散，但藥品已出現供應緊張的情況。8家藥店像約好了一般，在玻璃門上貼著一樣的A4紙，上面寫著“沒有抗原、布洛芬、連花清瘟”。

 圖｜藥店門口，受訪者供圖

回到家后，顧清火速在美團上買了六支抗原、一盒布洛芬、一盒連花清瘟、還有一盒退燒貼，共計94.2元。

然而，他還是低估了抗疫的難度。這些藥，直到10幾天他陽康后，都還沒有送到。

顧清記得，12月7日晚上十一點，他就開始發燒，一度燒到38.9度。那時在美團上下單的藥，已經過了5天，沒有一盒送到。

實在沒藥退燒止疼的他在群里進行了求助，兩名同事閃送過來了一盒感冒靈、兩支抗原、幾片止痛片，還有一盒感冒沖劑。

圖｜同事閃送的999感冒靈

不過由于騎手緊缺，遲遲沒人接單，待收到藥時，已經快凌晨一點。

第二天，他在家里無意中找到自己在八月初發燒后買過吃剩的一些藥，里面就有布洛芬和維C，這成了他整個疼痛期內“最后的解藥” 。

直到他陽康，美團上的藥仍沒有送到，詢問了客服也沒有答案，無奈之下顧清都退了。

家住北京西城的劉曼同樣面臨著藥沒到，人已好的窘迫局面。

早在12月10日，劉曼的母親就開始發燒，她便在餓了么和美團上同時下單藥品，顯示的都是1-3日送達。但最后的結果是，有的訂單能送，有的則送不了，商家也不會主動告知，需要自己去問。

等了快一周，劉曼買的抗原和治療嗓子的藥依舊沒有發貨。那時母親和自己都退燒轉陰了，藥品的物流信息依舊沒更新，劉曼選擇了退款。

顧清和劉曼的故事并非個例。在小紅書上搜索“買不到藥，收不到快遞”之類的關鍵詞，吐槽物流或者調侃“人都轉陰了，藥卻還沒到”的筆記有很多。

在大家的吐槽文中，除了不發貨、沒有貨還有選擇性發貨的現象。

吳憐12月7日在餓了么平臺上，購買了兩盒小柴胡、兩袋牛黃解毒片、三盒布洛芬、兩盒蒲地藍消炎片。但商家在沒和自己有過任何溝通的情況下，只發了兩袋牛黃解毒片就顯示訂單已送達。

之后吳憐聯系商家一直失敗，聯系餓了么客服，說藥早沒了，還沒來得及下架商品。但吳憐納悶的是，商家無貨又怎么能成功發貨呢？在沒有任何溝通的情況下就直接少發貨，也沒有退回剩余款項，“這算是虛假發貨吧。”

圖｜吳憐的訂單

“本來陽的那幾天，身體就不舒服，還花了不少精力去解決這些煩心事。” 吳憐至今還有點忿忿。

快遞、生產人手不足

在陸續染陽這段期間，藥品和醫療器具的運力不足，一直是懸在不少人心上的一塊石頭。有時，這不僅關系著能不能吃上藥，甚至還關系著生命安危。

血氧儀是判斷重癥與否的醫療器材，如果血氧濃度降到90%以下，則為重癥患者，需要緊急就醫。

劉曼雙十二前期在淘寶購入一臺血氧儀，以備不時之需。13日晚上，劉曼的母親大腦突然缺氧，大口打哈欠，指甲、臉色發白，當時血氧儀還沒有到。

所幸家里還有一個能測心率的舊運動手環，當天晚上，劉曼母親的心率飆到180-200。由于沒有血氧儀，也不敢冒然前往醫院。于是從網上學了些應急的緩解方法，把頭墊高些，開窗通風，不停喝水降低血液黏稠度，后來心率終于降下去了。

圖｜劉曼在閑魚上淘到的測血氧手環

第二天一早，劉曼帶著母親去了醫院專門為新冠病人開設的發熱門診，做了心電圖后，醫生說是新冠引發的附加病癥。

劉曼說令她驚訝的是，當時醫院里竟然也沒有發燒藥，可見供應之緊張，還好自己的家中有去年剩余的感冒藥。

“按理說，血氧儀在13號那天應該是可以到的。但據說感染擴散的太快，陽性快遞員人數劇增，配送人手不夠，導致快遞積壓。”劉曼詢問了客服得到這個理由。

北京朝陽區八里莊的一家快遞營業部，有30多位快遞員，放開后的一周，陽過的快遞小哥達到總員工數的85%，還剩的數位小哥每天要處理幾萬件快遞，根本不可能及時送貨。

快遞員雷辰說，公司要求需轉陰后才能上班。所幸來現場取件的居民們都能理解快遞員的不易。

但也并非都是一片祥和，家在上海的張澤在遲遲收不到快遞的情況下，決定去順豐營業部自提，結果在小程序和官網上都沒有找到相應營業部的地址和電話，地圖上也搜尋無果。

最后還是找了很多能打通電話的其他營業部，才打聽到自己小區所屬的營業部在哪里。“用戶體驗很糟糕，小程序上找不到有用的信息，客服也經常不在線。”張澤抱怨。

其實快遞環節陽了，不僅影響藥品的物流，也影響著所有電商渠道的物流效率。

小龍人乒乓是王平在某社交平臺經營的店鋪，主營體育器材。他表示，放開前差不多每個月有15萬-30萬的營收，而在放開的這兩周左右的時間，每天的營業額只有幾百到幾千元不等。貨發不出去，消費者也大量退款。

王平總結了下快遞癱瘓的原因。

首先就是很多站點優先配送的是那些保障民生的物品，如藥品、食品等，一般商品都延遲了配送；

其次是在運輸過程中，某中轉站出現了問題，這樣就會導致商家照常發貨，消費者也顯示能收貨，但因中轉站的問題，商品到不了消費者手中；

最后就是陽性快遞員劇增，人手不夠，分揀能力不足，倉庫爆倉了。

時下，不單是快遞環節被陽了，作為生產環節的藥廠，也開始陸續出現生產人員染陽的問題，這直接導致了生產一線的混亂。

業內有人士表示，接下來物資供應、以及生產一線的人手不足，可能會成為下一個需要關注的問題，有可能還會導致物價上漲。

局面正在緩解

12月19日起，#多地向市場投放退燒藥#、#退燒藥緊缺有望元旦前緩解#等話題沖上微博熱搜，藥企加班加點滿負荷生產，陽性快遞員也逐漸轉陰，開始復工復產。

國家郵政局數據顯示，目前，全國單日攬收量保持在3.6億件以上。為了打通最后一公里腸梗阻，各快遞企業紛紛采取增援措施，從全國多地調派力量馳援北京。包括菜鳥、京東、順豐等在內，已有河北、天津、上海、江蘇等地區的數千名快遞員抵達北京，參與最后的配貨環節。

京東快遞于12月14日調派了全國1000余名快遞小哥到北京進行支援。據媒體報道，京東為了鼓勵員工，設立了專項資金和激勵方案，針對外地支援員工，保底工資9000元/月，每人每天還給予50元的餐食補貼和150元的業務激勵補貼。

同時，京東還開設了“優先配送”的服務，快速識別藥品、生鮮、母嬰用品等訂單，優先配送，先解決剛需問題。

菜鳥也是第一時間在保證本地運力充足的情況下，從津、冀、黔、渝、川五地調派快遞員支援。這些快遞員到崗后，也是優先配送藥品、口罩等防疫物資。

不止快遞，外賣的配送人力也在不斷增多。據《經濟觀察報》報道，近期多平臺通過招募新人、跨區調度等多種方式，持續提升北京的騎手運力儲備。自12月14日以來，新騎手注冊人數連日增長，其中15至16日新騎手注冊量環比上周同期增長215%，目前累計新注冊騎手已超過5000名。

12月21日， 餓了么也在北京開啟“城市守護者支持計劃”，通過加大激勵補貼、優化運力調配等方式加強服務，全力支持保供。目前，餓了么表示北京騎手數量已基本恢復到疫情前水平。在北京，持續跑單15天的新騎手平均可獲得3000元額外獎勵。

此外，一些藥品保供等措施也在實施。杭州媒體報道當地70多家連鎖藥店列入保供名單，南京也對抗原試劑進行了統一定價，每份4元，不得漲價。醫生也同樣建議像布洛芬這種剛需藥拆分成更小用量售賣更合適。

另外普通人之間也在開展一些互助。不少人在社交平臺上分享自己搶藥的經驗。小紅書用戶呼呼小熊就分享了一個能尋醫問診、還能開藥的冷門APP，在這個APP上可以選擇醫院、醫生，進行掛號、問診，開藥后還能選擇自取，以免快遞不發貨。注冊后輸入醫保卡號，還能選擇醫保就診。

第一批“陽康”的人已經陸續重回工作崗位，一些地方的買藥難、物流慢等難題得到了一定程度的緩解。

“這個冬天注定難熬，但終究是會過去的。”顧清說。

應受訪者要求，文中劉曼、吳憐、王平為化名。