文|青眼

近日，香奈兒CHANEL與紀梵希GIVENCHY位于濟南門店雙雙因試用裝粉底液過期被罰。而且，兩家門店位于同一家商場。

銷售過期化妝品被罰案例不少，但在試用裝上栽跟頭并不多見。這是怎么回事？

兩大知名品牌翻車

根據信用中國披露的處罰決定書，今年3月28日，執法人員對濟南萬象城L109號商鋪進行檢查時，在其男士化妝品專區發現有2瓶20號的，1瓶50號的和1瓶40號男士粉底液試用品的限期使用日期均為2022年1月，在執法人員進行檢查時已經超過該期限。

文書顯示，違法主體為香奈兒（中國）貿易有限公司濟南歷下分公司，成立于2020年6月，該公司為香奈兒（中國）貿易有限公司子公司。

截自信用中國官網

在同一天，與該店咫尺相望的紀梵希GIVENCHY門店也同樣因粉底液試用裝過期被處罰。據另一份處罰書，執法人員對濟南萬象城L110號商鋪進行檢查時，在粉底液專區，發現紀梵希高定恒顏特粉底液P115號1瓶和P200號1瓶的限期使用日期均為2022年1月，執法人員進行檢查時已經超過該期限。

截自信用中國官網

兩份處罰文書均認為，兩家門店使用超過限期使用日期化妝品的行為已違反《化妝品監督管理條例》第六十條規定，因當事人店內的試用品與正品不一致，也不對外銷售，故其無違法所得，最終均被處以2萬元的罰款。

據《化妝品監督管理條例》第六十條規定，化妝品經營者擅自配制化妝品，或者經營變質、超過使用期限的化妝品，違法生產經營的化妝品貨值金額不足1萬元的，并處1萬元以上5萬元以下罰款。

濟南市歷下區市場監督管理局工作人員告訴青眼，這是在全市組織的化妝品抽檢過程中發現的，“該案例曾在局里會上重點提到。”他還表示，近兩年來，化妝品成為當地市場監督管理局的重點監管領域。

為何試用裝過期不及時撤下？對此，青眼聯系到香奈兒美妝與紀梵希官方客服，均未獲回復。

“門店每個月都會檢查試用裝情況，每個店員負責不同的片區，”涉事香奈兒店員對青眼表示。當問及試用裝過期被處罰一事，店員向青眼表示，“店長不在，無法回答。”

關于被處罰一事，“不太清楚”，涉事紀梵希門店同樣對青眼表示。

不過，青眼采訪多家紀梵希門店的店員后，有店員表示，“店鋪盤點都有公司標準，每個月盤點都在做，一般情況下是不會出現這種問題的，柜臺的試用裝都會做盤點銷號。”

另外，青眼也調查了多家武漢本地化妝品線下門店，以售賣大牌小樣為主的知名集合店店員告訴青眼，每月都會對所有商品，包括試用裝做一次盤點。

“我們公司都會有專門的人員（SOP）定期來檢查，審核我們的商品，”某國際大牌線下專柜柜員告訴青眼。

高奢品牌仍要做好線下

近年來，因為線上渠道的飛速發展，加之疫情反復等不確定因素，化妝品線下渠道并不好過。

今年5月，香奈兒集團首席財務官Philippe Blondiaux在接受采訪時曾提到，中國大陸疫情期間，31%的香奈兒員工處于隔離狀態，中國16家精品店中有5家關閉，大約相當于其線下網絡1/3的35家香水和美容品店，同時也被關閉。

即便如此，對于香奈兒和紀梵希這類高端奢侈品牌，線下依然是品牌觸達消費者，樹立品牌形象的重要渠道。

據青眼不完全統計，近兩年間，香奈兒在中國內地開設超過20家香水與美容品店，甚至還出現一天開兩家，隔天就開一家的情況。僅今年下半年，香奈兒就開設了十余家香水與美容品店。

據香奈兒發布的2021年財報顯示，公司總營收達到156.4億美元，同比增長49.6%，且較疫情前的2019年增長22.9%；營業利潤為54.61億美元，比2020年增長170.6%，比2019年增長57.5%。其中亞太地區增長勢頭僅次于美洲地區，業績增長48.7%至80.7億美元。

值得一提的是，亞太地區的營收占香奈兒總營收的比例超過50%，接近于歐洲市場的兩倍。

截自香奈兒2021財年財報

財報還顯示，香奈兒在2021年資本支出達7.58億美元，其中一部分用于對其當前和未來的零售分銷網絡進行重大投資，并計劃未來在亞洲市場投入更多香水和美妝的獨立門店，以加深個性化的消費者體驗。

此外，香奈兒還計劃最早在2023年初之前，在亞洲主要城市開設獨立的私人精品店，以服務高端客群。

而紀梵希是奢侈品集團LVMH的重要品牌，在中國市場的表現也可圈可點。據咨詢機構埃森哲數據顯示，作為全球高端美妝代表，截止到去年9月，2007年進入中國內地市場的紀梵希已陸續開出113家線下門店，其中精品店19家，百貨店94家。

據LVMH集團第三季度財報顯示，其香水與化妝品板塊2022年前三季度業績上漲了12%，從46.68億歐元上漲至55.77億歐元。在其上半年財報中，香水和美妝部門收入同比上漲20%，表現出了良好的增長勢頭，還特別提到紀梵希香水在上半年表現良好，其標志性香水實現了兩位數的增長，并憑借其強大的創新計劃獲得了市場份額。

事實證明，線下渠道仍有不可替代的趨勢，特別是對于高端美妝品牌，打造優質的線下體驗，仍能吸引大量消費者。

細節見真章

零售行業內流傳著這樣一句話，零售就是細節的管理。

香奈兒與紀梵希門店被罰一事，無疑暴露企業在門店運營環節上存在漏洞。隨著去年最嚴法規《化妝品監督管理條例》的實施，產品標簽、使用期限、臺賬等曾經容易被忽略的“細節”問題都現出原形。

據青眼此前不完全統計，今年上半年就有60多家化妝品零售店被罰（詳見青眼《逾60家被罰，化妝品店遇嚴管！》），其中僅上海市在今年3月份就有15家門店及自然人被罰，罰金合計逾35萬。

根據青眼最新梳理，除了此前美妝集合店話梅HARMAY因銷售中文標簽缺失的化妝品小樣被罰80余萬元，受到業內廣泛關注。屈臣氏、歐萊雅分店被罰也說明監管一視同仁。

此外，上海金山一化妝品店因一年內兩次被監管部門發現經營超過期限的化妝品，店鋪經營者處以禁業十年的處罰，更是體現目前化妝品監管的力度之強。

青眼梳理這些處罰案例發現，對于化妝品門店的監管已形成全方位，定期的嚴格監管模式，通過對于化妝品經營企業的飛行檢查，對于違法行為產生全時段震懾。

由此可見，無論是化妝品個體經營，知名美妝零售企業，還是國際大牌，在面對化妝品最嚴監管時代，都不可麻痹大意，把細節做好才是硬道理。