文|埃森哲中國

在中國提升全要素生產率、推動高質量發展的進程中，人工智能（AI）正在發揮重要作用。“十四五”規劃亦將其作為重點議題，提出加快AI創新成果的轉化應用，以期驅動經濟高質發展、建設創新型國家。

埃森哲持續追蹤AI應用之道。2019年，我們發現企業規模化應用AI比單點部署帶來更顯著的投資回報。而過去幾年，隨著數字轉型的窗口期不斷壓縮，企業規模化應用AI的外部和內部驅動力進一步增強，正確衡量并持續提升其成熟度水平變得非常必要。

為此，埃森哲首次發布《人工智能成熟之道：從實踐到實效》報告，分享AI成熟度評估框架，并邀請來自京東集團、三一集團和平安人壽的專家一同分享領先實踐，希望助力中國企業進一步發揮AI的潛力，在不同賽道上脫穎而出。

AI成熟度：為何重要？

AI已經成為企業的新競爭力。2021年全球市值最大的2,000家公司中，近半數企業的首席執行官都在財報會議上談及AI及其相關概念，對AI驅動企業轉型的潛力充滿信心。

在中國，企業快速部署AI的動力非常強大。我們針對中國250家領先企業的調研顯示，2018-2021年，企業營收中“由AI推動的份額”平均增加了一倍，預計到2024年將進一步增加至36%。在這樣的預期下，企業高管紛紛加大并加快AI投資。2021年，約三分之一的受訪中國企業用于AI開發的技術預算超過30%；到2024年，有此想法的企業約近三分之二。

?AI成熟度：如何衡量？

埃森哲利用機器學習模型來解讀海量調研數據集，把AI成熟度歸納為兩個維度的關鍵能力組合，分別是：

AI基礎能力：如云平臺和工具、數據平臺、架構和治理等；

AI差異化能力：如AI戰略和首席高管的支持，以及能使企業超越同儕的創新文化等。

在我們的調研中，13%的中國企業已通過AI實現卓越增長和業務轉型——我們稱其為“AI領軍者”。另有35%的企業在AI成熟度方面取得了一定進步，而剩下的絕大多數企業（52%）仍處于試驗階段。

AI領軍者：有何過人之處？

以傳統績效指標評價，AI領軍者表現非凡。疫情前，他們的營收增幅較其他企業平均高出50%。當前，就“由AI推動的營收份額”是否超過30%來看，AI領軍者的成功概率較AI試驗者高出3.5倍。哪些特征令AI領軍者脫穎而出？埃森哲總結了三點關鍵發現：

多方兼顧，綜合發力：領軍企業能夠將戰略、流程和人員等方面的優勢融為一體；

小步快跑，規模推廣：領軍者更擅長于把試點成果轉化為更廣泛的生產力；

打開格局，關注財務指標以外的因素：領軍者通過建立信任、減少客戶流失、提高產品質量和安全性等手段，與客戶之間建立了牢固的關系。此外，他們加倍注重可持續發展。

京東集團：探索AI前沿，沉淀AI實力

京東集團自2017年開始向科技企業轉型，累計技術投資超過900億元。該企業不但在自有的零售、物流、服務等復雜的供應鏈場景中，深度應用人工智能技術，實現業務的全面自動化升級，還進一步把這些能力解耦成標準化產品，賦能上下游企業。

三一集團：從“聰明工廠”到智造生態

三一集團依托柔性自動化生產、AI和工業互聯網，規模化布局智能工廠。以長沙18號工廠為例，其生產過程已實現“聰明作業”，并創造了45分鐘下線一臺泵車的“三一速度”。在此基礎上，該企業借助根云平臺打通研發、供應鏈、營銷等各個環節，推動產能共享。

平安人壽：開啟“人智協同”，推動融合的AI文化

保險行業進入提質增效階段，傳統以人海突圍的銷售戰術難以為繼。平安人壽將語音識別、語音引擎、人機對話等AI技術應用于代理人招聘面試中，提升增員效率；并打造“智慧培訓平臺”，為代理人提供7x24小時的人機對練和點評；公司自主研發的“智能會客平臺”以AI輔助工具提示代理人更有針對性展開銷售，多維賦能業務拓展。

如何成為AI領軍者？

中國企業如何加速提升AI成熟度，成為AI領軍者？我們建議，企業需要做對五方面：

1. 堅定AI戰略

獲得企業高管全力支持，將AI作為整個企業的戰略重點之一。在受訪中國企業中，100%的AI領軍者已建立這樣的支持。我們的研究還表明，最佳的AI戰略往往銳意果敢，有助于激勵創新。事實上，59%的AI領軍者已將創新融入自身組織戰略，而試驗者中有此行動的僅為12%。

2. 發展AI人才

以人才為基石，大力提升AI嫻熟度與創新文化。調研發現，93%的AI領軍者已針對大多數員工（從產品開發工程師到首席高管層）開展AI必修課程。他們當中，37%始終擁有一支具備高水平AI技能和素養的員工隊伍。

3. 打造AI核心

實現AI工具和團隊產業化。領軍者的另一優先事項是打造AI核心——即運營數據和AI平臺，利用企業的人才、技術和數據生態系統，在實現自身AI應用程序產品化的同時，將AI集成到其他應用程序中，從而更加無縫地利用AI創建差異化優勢。

4. 設計負責任的AI

確保技術包容與可持續。數據質量與AI的可信度，可轉化為企業的差異化優勢，助其吸引客戶并建立投資者信心。在中國，半數受訪企業有志在2024年底之前實踐負責任的AI，為自身及利益相關方創造可持續價值。

5. 優先AI投資

平衡短期和長期規劃。預計到2024年，領軍者的AI預算將占技術投資的41%。對他們而言，持續投資的主要目的在于規模化應用AI，以產生最大影響，同時促進各種AI解決方案之間相互支持，并在此過程中重新部署資源。

今日的卓越績效，也許是明日的運營常態。放眼各行各業，AI領軍者正在蓬勃發展，他們的占比有望在2024年達到34%。隨著“十四五”規劃在新發展格局中的推進，中國企業在不同賽道上都以AI作為競爭力要素之一。掌握AI成熟度之道將助力中國企業把握從實踐到實效的制勝因素，加速轉型升級，實現高質增長。