記者 | 藍麗琦

在雙十一第一輪售賣結束后，有超過100名以上的消費者，在黑貓平臺上對喜臨門官方旗艦店發起集體投訴，引發外界關注。

消費者方主張，喜臨門涉嫌虛假宣傳，一款原價為4699元的床墊產品“深睡精靈”被宣傳到手價2399元，但實際付款時的促銷計算方式與宣傳時不符，消費者額外使用了由天貓平臺派發的價值450元的家裝家居券，才能享受2399元的促銷價。

消費者們質疑，喜臨門通過誘導消費者來賺取天貓平臺的補貼，品牌的優惠力度實則不如宣傳期。部分消費者要求退回商家訂單實際獲益價與促銷價之間的差價（大部分在450元上下浮動），部分要求退一賠三。

11月11日，界面新聞獲喜臨門獨家回應。喜臨門表示，在雙十一預熱和正式售賣期間，“深睡精靈”床墊始終堅持的是用戶2399元的到手價，所有高于2399元實付價格的用戶訴求，已經進行退差價。

但這個實付價指的是消費者實際支付的價格，還是在交易訂單中賣方實際獲益的價格，喜臨門并未對此進行詳細描述。

喜臨門在回應中還對消費者進行了致歉：“因平臺券的使用問題，給部分用戶帶來了不夠滿意的體驗，我們非常遺憾和抱歉。目前正在制定進一步的用戶回饋方案，將會于近日積極與他們溝通。”

喜臨門對這款床墊產品的預熱周期，可以追尋到10月中旬。

10月12日，喜臨門的兩名管理層人員在李佳琦的節目中出鏡，并擲出豪言，原本初定“深睡精靈”的雙十一促銷價為2699元，可以在此基礎上再優惠100元，其余200元正在與天貓平臺商談品牌專屬券，最終促銷價可達李佳琦團隊期望的2399元。

也是在此次節目中，雙方正式蓋章，確定進行雙十一直播促銷的合作。

喜臨門管理層人員表示，此款產品為喜臨門高端產品，高端產品日常定價不會低于3000元。從當時的市場反饋來看，不少消費者認為五折的促銷力度已經非常有誠意。

針對促銷計算方式，消費者在黑貓投訴平臺提供了開售前和支付后的產品頁面截圖。

界面新聞觀察到，開售前的促銷計算方式已經存在漏洞。4699元扣去1350元（優惠券）以及750元（跨店滿減）實際應等于2599元，距離直播間到手價2399元還有200元的差價。

而在實際支付頁面中，優惠券由1350元變成了1100元，并且計算公式中多扣除了一張450元的品類券，即前文提到由天貓平臺派發的家裝家居券。

“如果能夠認定品牌方誤導消費者，讓消費者以為這個450元的券只有這一品牌才能使用，那就構成虛假宣傳。”上海華勤基信（杭州）律師萬凌杰告訴界面新聞記者。

但矛盾點在于，消費者在領券的時候，天貓平臺頁面中顯示的是“限家裝家居商品使用”，相當于平臺已經進行了告知。

萬凌杰表示，如果這個到手的價格比直播間的價格貴，那就存在誤導和欺騙消費者的行為。但如果最終到手價是2399元，就不能說虛假宣傳。因為不管中間如何減，如何優惠，最后到手價沒變，只能說天貓平臺以及品牌方的設置機制有問題。

就消費者目前的訴求來說，融孚律師程亮則認為，如果是讓消費者額外使用了一張通用券，消費者主張把這個券折現成現金退回，這樣是否合規也還有待商榷。

“因為券是平臺發放的，它要求在特定場合下的特定時間段內進行使用。但現金就不一樣，現金就變成了我想怎么用就可以怎么用。“律師程亮告訴界面新聞記者。

目前有部分消費者稱，已經拿到訂單實際獲益價與促銷價之間的差價，但又有部分消費者提供客服聊天截圖，稱客服前后矛盾，剛開始說可以退回差價，后期又反悔。

截止11月11日，已有131人在黑貓平臺上參與本次集體投訴，且全部通過平臺審核，進度均為商家處理中。