文丨燃財經 侯燕婷

編輯丨饒霞飛

從10月8日開始，二手電商“頭號玩家”閑魚，要求平臺內的經營性賣家提供“七天無理由退貨”服務。

據悉，其余類型商品，賣家可根據情況自愿開通，而開通“七天無理由退貨”服務的賣家，還需要繳納足額保證金500元。

何為“經營性賣家”？根據《閑魚社區七天無理由退貨規范》的公示，經營性賣家指完成亮證亮照或個人聲明，閑魚個人主頁展示“商”標識的賣家。即是，擁有經營資質且通過平臺認證、展示的商家。

圖/閑魚上帶“商”標識的賣家 來源/閑魚APP 燃次元截圖

該項規范于2022年9月30日至2022年10月7日進行公示通知，剛好是國慶小長假期間，閑魚大批賣家議論紛紛。10月2日，有“魚小鋪”賣家向閑魚人工客服咨詢，回應稱魚小鋪商家也屬于“經營性賣家”，如果發布全新商品，也必須支持“七天無理由退貨”服務。

很多賣家得知后，在社交平臺上表達了不滿情緒，“二手都要‘7天無理由’，我真服了”“不開淘寶就是因為‘7天無理由’，現在海鮮市場又搞這個，斷財路了”“沒想到賣個閑置還有這么多戲”……

也許是一次試探，當天閑魚官方表示，僅帶“商”標識的賣家，才須開通此項服務，其余賣家不需要強制執行該規范。

然而，燃財經獲悉，有部分魚小鋪賣家即選擇退出魚小鋪，成為無任何標識的普通賣家。

皮皮就“連夜退出了魚小鋪”，她告訴燃次元，只要商品數量少于50，沒有進行中的交易，就可以退出魚小鋪，“我就是賣自己的閑置，因為普通號只能發50個商品，我才開通魚小鋪的。”

從早期的C2C模式，到如今職業賣家越來越多，閑魚先后上線了閑魚Pro、閑魚優品、魚小鋪等賣家運營工具，來管理職業賣家及進行流量分配。其中，閑魚Pro功能已于9月關閉，魚小鋪代替了該功能。

說起閑魚，普通人都會覺得這個二手平臺良莠不齊，上面售賣的商品，經常真假莫辨。同時，由于很多賣家習慣使用“店鋪倒閉清倉”、“前男友送的禮物”等文案進行宣傳，閑魚一度成為社交媒體的話題。

今年6月28日，閑魚迎來8周年紀念日，唯關注寥寥。從2019年開始，阿里在4年里為閑魚更換了3個負責人，屢次調整業務方向。當淘寶的增長放緩，阿里或許希望扶起這條“咸魚”，尋求規模發展。

“疫情之后，二手平臺的交易量在不斷提升，競爭也加劇了。除了閑魚，還有58的轉轉，京東的拍拍等。”零售行業專家、電商分析師莊帥對燃次元分析稱，閑魚推出這個政策，提高了平臺商家的準入門檻，對消費者是一個保障，消費者會更愿意上閑魚交易。而買家數量增加后，賣家也會隨之增加，“賣家的數量很重要，決定了整個平臺的交易規模。”

“七天無理由退貨”是一手電商平臺重要的售后服務之一，閑魚推出這項服務，是對二手交易的進一步規范化。然而，相比一手商品銷售，二手商品、二手交易的標準化、規范化運營難度較大。

在擴大規模之前，閑魚遇到阻力仍會不小。

01、二手商品“7天包退”

很多人在閑魚上買東西被“坑”過。

七七曾在閑魚上花1820元買過一個二手的Surface Pro 4，最近她使用愛回收賣掉了這個surface，價值230元。

2020年的時候，由于工作要出差，七七決定購買一個便攜式電腦，但預算不足，她選擇上閑魚找別人的閑置。可能由于第一次買二手數碼產品，七七并不知道“水有多深”，買回了“劣質產品”，“我發現系統是盜版的，但賣家解釋說是重裝系統。最重要的是電腦一分鐘離不開電源，一拔插頭就自動關機，而賣家并沒有說明這一點。”

她告訴燃次元，后來她才發現，這個賣家并不是普通賣家，主頁有數百個不同類型的數碼產品，且有很多買家的差評。“一分錢一分貨”，這個電腦使用不到10個月，屏幕就壞掉了，到了勉強都無法使用的地步。閑置之后，她選擇將其當廢品賣掉。

對于消費者來說，如果在閑魚交易，也有“七天無理由退貨”的售后服務，顯然是一件更有保障的事情。

根據《閑魚社區七天無理由退貨規范》，閑魚對參與“七天無理由退貨”的商品有所限定。

具體而言，一是商品來自帶“商”標識的“經營性賣家”；二是符合范疇的“全新”商品必須支持該項服務，非全新商品由賣家自主承諾；三是劃分“不支持”“可選支持”以及“必須支持”“七天無理由退貨”的品類，如全新的服裝服飾（非貼身）、數碼產品及配件、家紡居家日用、珠寶鉆石、圖書、家具等屬于“必須支持”的范疇。

燃次元獲悉，閑魚的“閑魚優品”欄目，此前已經包含“七天無理由退貨”這項服務。根據閑魚APP，閑魚優品欄目的商品全部支持“七天無理由退貨”，其中賣家都開通了魚小鋪，但只有部分賣家主頁帶“商”標識。

實際上，由于開通門檻較低，魚小鋪包含職業賣家與普通賣家，很多用戶因為該功能可以發布500個商品，而選擇加入魚小鋪。

也就是說，除卻閑魚優品，此次新規覆蓋的商家，沒有包括所有職業賣家。實際上，閑魚上帶“商”標識的賣家，少之又少。同時，新規針對“全新”商品，對于非全新商品，閑魚仍無法提出要求。

普通賣家麥麥開通了魚小鋪，她告訴燃次元，此前賣東西，她一直是支持無理由退貨的。

“因為我描述真實，很少有人會退回來，支持退貨退款是對雙方的保障。”她認為，“七天無理由退貨”是電商交易的基礎，畢竟退貨要花運費，一般消費者選擇退貨都是慎重考慮的，盡管她也曾因此被“坑”。

二手商品支持“七天無理由退貨”，是否操作性不高？

中國數實融合50人論壇副秘書長胡麒牧告訴燃次元，從一手商品交易來看，產品和售后都是標準化的，“但二手商品都是個性化的，售后問題也是個性化的，很難去提供售后服務。因為標準的界定是很主觀的，買賣雙方很難達成一致。”

胡麒牧分析道，經營性的二手交易商，可能通過廢品回收等渠道低成本獲得產品，便會有利潤空間來提供后續的售后服務，且足夠大的交易量可以平攤售后服務的成本。而個人交易者，手上只有一件商品，要求其提供售后服務，交易成本極高，這是不現實的。“閑魚這項新規會從經營性賣家開始推廣，但不太可能推廣到個人賣家。”

02、從社交到規模，并不容易

胡麒牧提到，商品交易能夠標準化，才能降低交易成本，實現規模經濟。

對于閑魚來說，要提供標準化服務，必須有大量經營性賣家，“因為個人賣家不太容易去提供標準化服務。”胡麒牧指出，1個客服，出售1萬件產品、服務1萬個客戶，標準化運營，降低成本，才能獲得規模經濟。

閑魚有很多職業賣家，但成體量的經營性賣家數量，還遠遠不夠。作為一個C2C二手物品交易起家的平臺，閑魚上很多賣家跟買家是一樣的普通用戶，也因此，賣家在閑魚上被“坑”，并不少見。

同樣是魚小鋪賣家，夏天于4月份在閑魚上出售了一個公司婦女節發的紀梵希散粉盤，交易額190元，買家收到貨后拆開使用，表示氣味不對，上傳到線上鑒定平臺鑒定為“假”，要求退貨退款。夏天不同意，買家申訴，雙方進入“閑魚小法庭”。夏天提供了進口貨物報關單、樣品檢驗報告，最終夏天“勝訴”。

然而第二天，夏天閑魚賬號被封，官方客服表示，如她不退款，將永久封號。夏天不同意閑魚處置結果，過了一段時間，夏天發現，支付寶余額被凍結。她繼續找閑魚，客服要求其提供采購憑證，于是她向公司要到了采購證明和全鏈條授權書，足證其渠道正規性。歷時近3個月，她的賬號和資產才得以解封。

“我用閑魚7、8年，只賣個人閑置，不搞批發，良心買賣，沒想到這次扯皮了幾個月。即使到專柜，商家提供的證明書也是一樣的，如果這都是假貨，還有真貨嗎？”夏天告訴燃次元，此番操作后，她改用58的轉轉。

胡麒牧指出，閑魚最開始做二手交易的時候，沒有帶著經營性、盈利性的目的，更多是想集聚一群同好，做社交圈層，“一開始并沒將盈利放在第一位，這種情況下，不太可能出現很多標準化的東西。”

閑魚創始人諶偉業（花名“處端”），即在任職期間建立了頗具社交屬性的“魚塘”。2017年，閑魚面向100個城市，投入10億元的資源支持創意魚塘。2019年，諶偉業在戰略發布會上說，“我們計劃在未來三年發展十萬玩家，帶動整個閑魚社區發展。”

但阿里系做社交，總是難以成功。一度魚塘成為售假、涉黃、詐騙的根據地，各類擦邊球交易層出不窮，“社交+電商”的模式未能走通。2020年9月，閑魚魚塘正式關停。崇尚“社交”基因的諶偉業、陳鐳（花名“聞仲”）相繼卸任。

2020年，閑魚上線“會玩”版塊，其中“圈子”承接了魚塘功能，而“熱門”欄目為短視頻推薦流，為此閑魚引入了內容創作者。但這一嘗試也未能長久，今年8月，閑魚再次整改會玩版塊，剩下“推薦”、“發現”兩個欄目，其中推薦欄目是類似小紅書模式的圖文、短視頻內容。

而如今，閑魚提出“經營性賣家”，并制定新規范，被視為一種戰略調整。“七天無理由退貨”，是閑魚優品以外，對二手交易規范化運營的新嘗試。“咸魚”多年后，終欲追求標準化、規模效應。

然而，二手商品交易的標準化、規范化，一直是行業難題。

莊帥也指出，二手商品規范化難度非常大，原因在于其有三大特征。一是二手產品是不可再生資源，具有稀缺性；二是二手產品是非標準化的，因為使用人、時間、頻次的不同，每個產品都是獨一無二的；三是品類多樣化，每個單品不同，二手商品的多樣化遠遠超過新品，“部分品類有可能解決，如3C產品、家具等，但鞋服、珠寶這類商品，很難做規范化。”

一旦無法解決規范化運營難題，平臺很難建立起買賣雙方的信任感，也很難求得規模效應。

03、抖快加入隊列

根據國際咨詢公司弗若斯特沙利文、清華大學能源環境經濟研究所聯合轉轉集團發布的《2021中國閑置二手交易碳減排報告》，中國二手閑置物品交易規模從2015年約3000億元快速提升至2020年破萬億的市場規模，閑置物品交易的范圍覆蓋了幾乎所有的消費品品類，預計2025年中國二手閑置物品交易規模將達到接近3萬億的市場規模。

閑魚之外，二手電商平臺爭霸，早已不是新鮮事。

由58同城二手頻道升級而來的轉轉，在2017年4月獲得騰訊2億美元投資，2021年，轉轉更是連續獲得3.9億美元和1億美元的C、D兩輪融資。

名氣不小的愛回收，母公司萬物新生（RERE.US）則于2021年6月掛牌紐交所，拿下“中國二手電商第一股”。根據財報顯示，2021年萬物新生總收入77.8億元，同比增長60.1%；GMV 325億元，同比增長65.8%

除了老牌玩家，主流短視頻平臺抖音、快手也在切入二手電商交易市場。

2020年，抖音推出“抖音二奢好物節”，吸引成熟的二手奢侈品商家入駐平臺。2021年，抖音推出“二奢超U態度”活動。今年9月，抖音啟動了“最愛的中古包”活動。如今，愛回收、妃魚都入駐了抖音。

快手也不例外，2020年底，快手發布了“二手奢侈品品類招商計劃”，正式入局二手業務。2021年7月，快手二手奢侈品首屆“6.28二奢閑置好物節”結束，官方宣傳指，活動成交總額突破800萬，累計觀看人次超463萬，活動平均客單價高達8700元。

顯而易見，抖音、快手的日活數量，是閑魚遠不能及的。二手電商行業的競爭，正在加劇。

胡麒牧指出，所有電商平臺都會進入二手交易賽道，一手電商發展到一定階段，二手交易的需求就會非常大。但正如前文所述，二手電商交易的規模化，必須降低交易成本，否則投入產出非常小。

“售后要有保障，不然這個市場做不起來。抖音、快手來做這一塊的成本是非常高的，電商已經進入存量市場，抖音、快手沒有成本來做售后服務。而閑魚背靠淘寶，后臺基礎設施可以共享，來做售后服務的成本相對低很多。”胡麒牧認為，抖音、快手的一手交易盤子本身不大，二手交易更難做起來。

從行業滲透率來說，閑魚還是“老大哥”。易觀千帆數據顯示，2021年12月，閑魚在二手電商領域活躍人數行業滲透率占80%左右，擁有相對的行業優勢，牢牢占據行業榜首，而僅次于閑魚的轉轉，市場滲透率僅為16%左右。“從2021年整體的數據顯示，閑魚、轉轉月度活躍用戶數整體趨勢均為不穩定狀態。”易觀千帆指出。

圖/閑魚月活等數據 來源/易觀千帆

實際上，使用轉轉沒多久，夏天回到了解封后的閑魚號。

“轉轉上沒什么人來問，還是閑魚比較多人在用，賣東西也快。閑魚的流量還是可以的，尤其是現在可以用積分兌換曝光量，我的商品每天曝光次數都能上千。”她對燃次元說道。

莊帥認為，二手交易行業規模比較大，二手交易需求在不斷增加。行業門檻也不高，除了閑魚、轉轉等平臺，抖音、小紅書、B站、微博、微信群、小程序以及線下，二手交易無處不在。

“去中心化、分散化的交易，糾紛不會有想象中的那么多，大家都講‘錢貨兩清’，交易一成，誰也別埋怨誰。”莊帥指出，反而是完全平臺化的二手交易，糾紛更多，更難做。

不想做“咸魚”，“七天無理由退貨”之后，閑魚還需要新招。

*文中皮皮、七七、麥麥、夏天為化名