文|鋅刻度 星晚
編輯|李覲麟
當(dāng)我們的時(shí)間被電子設(shè)備占用得所剩無(wú)幾時(shí)，身邊的老人卻正被新興互聯(lián)網(wǎng)文明“拋棄”。
隨著智能電視的功能變得越來(lái)越豐富，操作方式也變得越發(fā)復(fù)雜。盡管爆款劇集每隔一段時(shí)間就會(huì)重新刷屏，但因播放渠道的變化，幾乎再也無(wú)法復(fù)制曾經(jīng)的國(guó)民度。也正因如此，作為電視節(jié)目忠實(shí)受眾的中老年群體，逐漸“失去”了對(duì)遙控器的掌控權(quán)。
復(fù)雜的界面、充不完的軟件會(huì)員、花里胡哨的版本……這些在電視上發(fā)生的變化絲毫沒(méi)有停下來(lái)的意思，反而，電視廠商與平臺(tái)加足馬力地內(nèi)卷式更新，更是加速把中老年群體甩在了身后。
即便不少電視和軟件也推出了適老化功能，但眼下，中老年人的確面臨著“看劇難”的窘?jīng)r。
復(fù)雜的功能、花哨的界面，“嚇”退老年人
國(guó)慶期間，蔣夢(mèng)涵在老家四川廣安待的時(shí)間不到3天，但她沒(méi)想到的是，幾乎在家的每一天都要給家里的長(zhǎng)輩解決各種各樣關(guān)于電視的事。
蔣夢(mèng)涵的奶奶今年72歲，平日里的愛好不外乎買菜、打麻將、看電視三件套，但自從家里的電視換乘智能電視之后，奶奶看電視的頻率就變少了。“奶奶現(xiàn)在經(jīng)常都是等我爸媽下班回家后給她調(diào)電視看，白天看得很少了。一是遙控器按鍵變得越來(lái)越花里胡哨，二是智能電視上很多軟件都需要充值會(huì)員或付費(fèi)，奶奶不會(huì)操作。”蔣夢(mèng)涵對(duì)鋅刻度談到。
三天時(shí)間里，她為奶奶找過(guò)新聞聯(lián)播的播放入口、播過(guò)熱門的網(wǎng)劇，還找過(guò)幾部經(jīng)典的老劇，而這些操作，其實(shí)奶奶以前都能夠自己完成。“智能電視的功能雖然增加了不少，但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，原本需要的幾項(xiàng)簡(jiǎn)單功能卻被復(fù)雜化了。看電視需要在各個(gè)APP間交替的方式，屬實(shí)有點(diǎn)為難他們了。”
更重要的是，不同于年輕人對(duì)電視的需求，老年人每天觀看電視的頻率高、時(shí)間長(zhǎng)，手機(jī)更多充當(dāng)著通訊工具的功能，而電視才是屬于他們的娛樂(lè)設(shè)備。據(jù)蔣夢(mèng)涵觀察，奶奶對(duì)熱門劇集的興趣并不大，新聞聯(lián)播與經(jīng)典老劇則是奶奶的心頭好，但在智能電視上，這兩樣恰恰需要一番仔細(xì)尋找才能找到，這無(wú)形之中給老年人看電視增設(shè)了門檻。
盡管目前不少智能電視的適老功能可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別的方式解決老年人遇到的難題，但且不說(shuō)這一功能的準(zhǔn)確性還不夠，不少原本在電視上可以免費(fèi)觀看的劇集如今在智能設(shè)備上都需要額外付費(fèi)了，這一步再次難倒了老年人。
65歲的徐奶奶自認(rèn)算是同齡人中思維比較活躍的人，但如今她也沒(méi)逃過(guò)“學(xué)看電視”的宿命。
“現(xiàn)在普通機(jī)頂盒上的節(jié)目和劇集都越來(lái)越少，提起比較火的熱門電視劇，幾乎都是在網(wǎng)上看，但每個(gè)網(wǎng)站都需要充會(huì)員，所以還是得麻煩孩子回家?guī)兔ε！毙炷棠陶f(shuō)道，“今年《心居》《人世間》是在電視上直接觀看，《夢(mèng)華錄》《星漢燦爛》《罰罪》都是讓孩子幫忙播放的。”
有時(shí)候因?yàn)槁闊┗蛘卟幌胱尯⒆右驗(yàn)橐徊縿【统渲狄淮螘?huì)員，徐奶奶往往會(huì)選擇不看這部劇，但隨著上星的熱門劇越來(lái)越少，徐奶奶能夠選擇的劇集也變得越來(lái)越少。
“《如懿傳》播出好幾年了，當(dāng)時(shí)在電視上沒(méi)來(lái)得及追最后四集，之后就能從騰訊視頻這一個(gè)渠道看。每次孩子說(shuō)給我充會(huì)員，但我總覺(jué)得為了這幾集電視劇就充值實(shí)在不劃算，所以我至今都沒(méi)能看到大結(jié)局。”徐奶奶表示，現(xiàn)在的熱門網(wǎng)劇大多是在單一視頻網(wǎng)站上獨(dú)播，不僅換來(lái)?yè)Q去很麻煩，四處充值也不劃算。
事實(shí)上，不論是像蔣夢(mèng)涵的奶奶一樣不會(huì)操作智能電視，還是像徐奶奶一樣深受網(wǎng)劇平臺(tái)規(guī)則困擾，不上星的電視劇似乎的確在“拋棄”老年人。
低門檻、高中毒性的短視頻迅速收割？
當(dāng)網(wǎng)劇對(duì)老年人設(shè)上了門檻，短視頻卻在積極地向他們伸出友善的手。不難發(fā)現(xiàn)，那部分已經(jīng)能夠熟練使用智能手機(jī)的老年人，每天打開短視頻的時(shí)間可能不亞于“互聯(lián)網(wǎng)原住民”。
35歲的寧小湘曾經(jīng)因?yàn)橥媸謾C(jī)的事情與母親爆發(fā)過(guò)不小的爭(zhēng)執(zhí)，寧小湘媽媽從早上睜眼開始就會(huì)打開手機(jī)里的短視頻軟件，人聲嘈雜的直播間、劇情奇葩的短視頻幾乎成為了家里從早到晚的BGM，母親無(wú)論是洗漱、做飯、休息都不會(huì)關(guān)掉手機(jī)。
“溝通過(guò)好多次都沒(méi)有效果，老人又不像小孩一樣可以管教、約束。但這樣從早到晚被短視頻吸引，真的既影響家里人，也影響她自己。”寧小湘表示，其母親有一次在路上盯著手機(jī)里的直播間搶東西，差點(diǎn)被地上的障礙物絆倒。
一開始，寧小湘給母親買智能手機(jī)并且教會(huì)其如何使用各種軟件、完成各種支付方式，是為了讓母親的日常生活更方便一點(diǎn)。但短視頻的“中毒性”太強(qiáng)，以至于走到了現(xiàn)在這個(gè)極端情況。
而寧小湘的母親卻認(rèn)為，老年人的娛樂(lè)方式本就比較匱乏，隨著年齡增大、疫情反復(fù)，外出游玩的局限性也很大。“待在家里的時(shí)候，無(wú)非就靠家務(wù)、電視、手機(jī)消磨時(shí)間，但現(xiàn)在的電視機(jī)功能復(fù)雜，好多電視劇也需要付費(fèi)買會(huì)員看，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)短視頻里可以三兩下就看完電視劇的主要情節(jié)，也挺方便的。”寧小湘母親對(duì)鋅刻度談到。
中國(guó)家電網(wǎng)此前發(fā)布的《2022中國(guó)適老化電視調(diào)研報(bào)告》也印證了上述老年人提及的問(wèn)題實(shí)屬常態(tài)。報(bào)告中關(guān)于“老年人電視收視調(diào)查”的結(jié)果顯示，“開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”“設(shè)備多(機(jī)頂盒、電視機(jī))，不知道互相怎么切換”“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看的內(nèi)容”“遙控器太多，不知道該怎么用”“遇到問(wèn)題找不到人幫”是被老年用戶吐槽最多的使用痛點(diǎn)，分別占比49.6%、28.0%、20.9%、17.6%、13.4%，這些痛點(diǎn)給老年用戶使用智能電視的過(guò)程增添了不少麻煩。
而另一項(xiàng)數(shù)據(jù)則證實(shí)了短視頻對(duì)老年人的吸引力正與日俱增。CNNIC統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，50歲及以上網(wǎng)民占比為28%，較2020 年6月增長(zhǎng)5.2個(gè)百分點(diǎn)，是各年齡段網(wǎng)民中規(guī)模增速最快的群體。
零門檻、快節(jié)奏、互動(dòng)性強(qiáng)的短視頻正逐漸取代電視成為新興養(yǎng)老方式，而觸網(wǎng)的老年人也成為挖掘內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的“增量市場(chǎng)”。
做真正符合老年人需求與圈層的適老
近年來(lái)，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”已不是一個(gè)新鮮詞，如何從這一群體中找到新的發(fā)展增長(zhǎng)點(diǎn)也已成為不少企業(yè)的重點(diǎn)布局方向。
根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委公布的數(shù)據(jù)，截至2021年末，全國(guó)60周歲及以上老年人口2.67億人，占總?cè)丝?8.9%；65周歲及以上老年人口2億人，占總?cè)丝?4.2%。規(guī)模龐大的老年人口，正迸發(fā)出更多元化的老年需求，鑄造了全新的老年消費(fèi)市場(chǎng)。
圖片來(lái)源：Mob研究院
然而從目前看來(lái)，仍有不少老年人在數(shù)字產(chǎn)品的使用過(guò)程中存在困難，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)知水平也不夠，老人被不法分子通過(guò)社交軟件、短視頻平臺(tái)詐騙的新聞屢見不鮮。
另外，過(guò)度碎片化的網(wǎng)絡(luò)信息轟炸其實(shí)也在消耗著老年人的精力與時(shí)間，如果說(shuō)曾經(jīng)一家人聚在一起其樂(lè)融融地看電視的場(chǎng)景，是一種家庭氛圍感的體現(xiàn)，那么如今電視的不友好，或許正在終結(jié)這種家庭氛圍。取而代之的，是一家人圍坐在一起，卻各自看著手機(jī)的冰冷感。
因此，“數(shù)字養(yǎng)老”的兩面性不言而喻，消弭數(shù)字鴻溝能夠幫助老年人更好地適應(yīng)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙，也豐富娛樂(lè)方式。但另一方面，無(wú)論是過(guò)度沉迷網(wǎng)絡(luò)還是觸網(wǎng)而傷，都是得不償失。
“其實(shí)我覺(jué)得現(xiàn)在的電視可以做做減法，把許多冗余的功能取消或者是隱藏在二級(jí)頁(yè)面，把首頁(yè)變得更干凈一點(diǎn)，然后在老年人模式中把綁定賬號(hào)、充值會(huì)員等流程變得更簡(jiǎn)單，例如可以通過(guò)子女一鍵掃碼的方式代為操作。”蔣夢(mèng)涵說(shuō)到自己的設(shè)想。
不過(guò)從早期走紅于中老年群體的糖豆網(wǎng)，目前市面上涉及到老年賽道的平臺(tái)、軟件已越來(lái)越多。鋅刻度了解到，在中老年群體中較火的有聲影集制作工具“小年糕”目前已完成了D輪融資；針對(duì)老年人群體提供興趣社交服務(wù)的紅松APP，也完成了億元級(jí)A+輪融資。
這意味著，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在推進(jìn)適老化或布局老年賽道時(shí)，如果只采用簡(jiǎn)單的功能設(shè)置是很難真切適配老年人需求的。只有更深入地研究老年人的興趣與圈層，推出更多與之相關(guān)的興趣教程和UGC內(nèi)容，才能夠挖掘出“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”背后更大的潛力，也將“數(shù)字養(yǎng)老”做得更加人性化、溫情化。