文|來咖智庫 金刀

編輯|G3007

“一個小伙子打球扭到腰來我們醫院看病，看到運動醫學科、脊柱外科、疼痛科、骨傷科，當場頭都大了，最后一拍腦袋，去神經內科看頭疼去了。”脊柱外科醫生曹鵬在脫口秀大會瘋狂吐槽選擇科室掛號難的問題，引得現場觀眾爆笑不斷，評委頻頻爆燈。

無獨有偶，陪診師這個職業今年突然在互聯網社交平臺爆火，并從一線城市逐漸向全國各大城市迅速擴展。根據互聯網上的情報顯示，陪診師的主要工作為幫人掛號、代取藥品、陪伴看病等，其中根據患者病狀指導掛的科室成為重要服務內容之一。

實際上，陪診師這個職業并不是今年才產生，前些年至少在北京一直存在，只不過彼時陪診師有另外一個身份——號販子。有過北京就醫經驗的人都會有深切體會，北京前些年掛號太難，尤其像北醫三院這種醫院，直接去掛號不知道要排到猴年馬月，但是如果找號販子購買，基本上可以穩穩地拿到想要的科室。

01 陪診師職業興起的土壤

1、人口分布變遷

中國改革開放的經濟發展史，實際上也是一部城鄉變遷史。從偉人提出讓一部分人先富起來，先富帶動后富開始，經濟上呈現出了東西部差異巨大、南北方差異巨大、城鄉差異巨大。在如此巨大的經濟差距背后，包含著無數年輕人背景離鄉打工，與老人分屬兩地。尤其是獨生子女與老人長期分居兩地，不能頻繁往返，老人的看病時面臨諸多難題。尤其目前醫院智能化水平越來越高，對待不善使用智能手機的老人十分不友好，陪診師的出現，可以解決部分老年面臨的問題。

2、醫療資源聚集

根據網絡上陪診師的分布地區來看，主要分布在我國醫療資源發達的地區，如北京、上海、成都、長沙、武漢等。一方面，一線城市和中心城市集中了全國最優質的醫療的資源，的確比其他城市的醫療水平高；另一方面，根據大眾傳統認知，小病本地看，大病省會看，看不好上北京，也是一線城市醫療火爆的重要因素。這類面向外地來看病的陪診師，主打的還是信息咨詢服務，在住宿、就醫流程、問診須知、掛號、甚至醫生和醫院選擇上，部分有經驗的陪診師都能給出不錯的建議，有效地節省了患者的時間。

3、醫院和醫療知識

大多數人并沒有經常去醫院的經驗，所以對于醫院嚴密的分工的體系并不是很了解，怎么掛號、在哪取號、如何就診、注意事項等均一無所知。尤其是選擇前往外地大城市就醫之后，一系列流程經常會讓很多人措手不及，甚至連自己需要掛什么科室都不清楚。再者，有些患者的病癥普通醫師就能治好，但盲目迷信主任醫師，掛高價的專家號，既浪費錢又浪費公共醫療資源，專業的陪診師可以部分起到調節指導作用。

4、情感孤獨

在很多人認知中，陪診師的主要服務對象應該是老年人，因為他們對現代化的流程更加不熟悉，子女不在身邊時更需要人陪同。但依據光明日報的說法，目前陪診師的客戶中，年輕人群體占到六成，超過了老年群體。一方面，年輕群體使用互聯網更加頻繁，容易知道陪診師的存在；另一方面，當代年輕人有2億單身青年男女，其中有不少人其實害怕一個人去醫院，這使得他（她）們感到非常孤獨，陪診師能有效緩解這種孤獨感。

02 陪診師職業“頑疾”

作為一個新興的職業，陪診師這一職業也被部分網友詬病，主要體現在以下幾個方面：

1、專業能力和職業水平

陪診師目前并沒有國家統一標準，屬于民間自發性質，第一批人通過自己優質的信息咨詢服務帶火了這個職業。隨著互聯網的放大效應，各地陪診師如雨后春筍般產生，大量人員的涌入同時也造成從業人員素質良莠不齊，部分存在著不僅沒能解決患者問題，反而產生諸多糾紛。

2、隱形號販子

在一線城市的熱門科室，仍然存在著號販子的現象，他們與科室人員相互勾結，高價出售號，并以陪診師為幌子進行售賣活動，嚴重提高了人民群眾的看病成本。

3、售課割韭菜

凡是新興的職業，必有售課培訓。一些所謂的專家在網上打著售課培訓的幌子，從四處抄襲的流程話術通過包裝后拍成視頻掛在網上，再到抖音等平臺販賣焦慮，誘導普通人購買學習。課程質量之差，消費者往往難以識別真假，售課者以及其隱藏的詐騙獲得豐厚利潤。

4、缺乏行業規范

規范針對不特定對象反復適用，因此需要合理有根據。作為一個新興的行業，規范的制定需要經過充分論證，確實可行之后方可上馬，既不能打擊行業的積極性，同時又能保護各方利益，才能讓整個行業更好地發展。

結 語

陪診師職業的出現，雖然仍然存在一些隱患，但也解決了一些社會問題。與此同時，醫院也要不斷提高自己的服務水平，降低醫療服務門檻，讓老百姓真正“看得懂病”。相關部門也需要密切關注新興職業發展情況，并適時給出有效的行政指導，促進整個行業良性發展。而對于從業的主體，只有不斷提升水平，才能長久地立于不敗之地。