文|劉曠

生活中“養老”是個高頻詞，小年輕們天天把退休養老掛在嘴邊，在他們眼中退休養老是一種神仙生活，老年人則認為這一生最后的時光要過得有意義，而養老方式直接影響晚年生活質量，至關重要。

養老的方式多種多樣，前有“老姐妹們組團養老”后有“一名老阿姨酒店養老”，這樣的個例，還有人們最熟悉的吃喝不愁有人照顧的養老院（養老機構），以及常規的居家養老。選擇前者獨特的養老方式的人占少數，養老機構、居家養老仍是老年人們主流的養老方式。

隨著我國老齡化現象進一步加劇，無論是從用戶需求還是商業化角度，居家養老服務賽道都是資本競相追逐的新風口。

8月16日，居家醫養照護品牌—福壽康宣布完成C輪數億元融資，本輪融資將用于福壽康創新醫養數字化體系建設，以及全國規?；瘮U張。無獨有偶，8月30日，居家養老服務提供商小羊養老已獲得數百萬元種子輪投資，由個人投資者投資。

此外，人工智能、大數據等技術的應用推動了養老產業的數字化、智能化升級，為養老賽道帶來新的增長動力，養老行業再次揚起風帆。

養老產業危中有機

近期，西安90多歲的老奶奶蔡秀琴決定在酒店養老的消息，引發社會人士的討論和爭議。大多數人十分贊同“酒店養老”模式，他們認為酒店提供住所、專人打掃衛生、進出方便，也有人認為，酒店養老并不可取因為酒店不具備養老護理服務能力而且成本高昂。

誠然，養老酒店的出現給老年人提供了養老院、居家之外的另一種安度晚年的方式，但這類新型養老模式的出現，也側面證實了傳統養老產業服務體系的不完善。傳統養老模式下，養老硬件設施、服務內容、服務質量遠不能滿足老年人的需求，供需矛盾日益突出。

傳統居家養老模式存在三大供需矛盾；一是養老服務內容單一、服務水平參差不齊，不能滿足人們養老消費升級換代的需要和對高質量、高水平服務的期待；二是大多數養老護理人員缺乏經驗和技能，專業化程度不高，市場缺乏完善而專業的養老服務人才培養機制；三是先關企業、平臺、機構科技創新性不足，無法完全滿足人們多元化、數據化的養老需求。

挑戰和機遇并存，我國養老消費需求進一步釋放，催生了更為廣闊的藍海市場。

第7次人口普查數據顯示，我國65歲以上老齡人口達到1.9億人，占比13.5%，預計到2035年，這一數字將會超過20%。另外，有數據表明，從2022年開始，每年有2000多萬人將會退休，15年內退出大約3億人，中國史上最大退休潮悄悄來臨。

此外，互聯網、大數據、人工智能技術的發展深刻改變著人們的生活方式，相信新一代信息技術的廣泛應用，將助力養老產業實現數字化、智能化變革升級，為養老服務創新發展提供更為廣闊的增長空間。

毫無疑問，在科技助力下養老產業供需問題得到了緩解，并且進一步謀求更有效率、更加優質的良性發展，而福壽康、小柏家護等專業養老服務商們，也將承擔起普及“科技養老”的重任，為養老護理產業數字化轉型獻力。

福壽康穩步拓荒

近期，居家醫養照護品牌—福壽康宣布完成C輪數億元融資，本輪融資將用于福壽康創新醫養數字化體系建設，以及全國規?；瘮U張。這也是福壽康2017年至今完成的7輪融資，融資方不乏騰訊、紅杉資本、復星醫藥等知名投資機構。

資本的投資邏輯嚴謹又清晰，選投福壽康相信是看中了其發展潛力。

這些年，福壽康開創性提出“護理站+社區托養機構模式”模式，由“點”（護理站或托養機構）輻射到“面”（上門服務和其他增值服務）的玩法取得了不錯的成績，也為后續開拓新陣地奠定了基礎。

在線下，福壽康在全國30多個城市建立起龐大線下服務網絡，同時通過不斷探索和迭代自身的養老服務模式，打造優質的服務和良好的品牌口碑，形成了社區養老競爭壁壘，穩坐行業頭部位置。

福壽康率先建立起線下規?；瘍瀯?，還不斷開發居家陪護、上門洗浴等增值服務，彰顯其強大的綜合服務能力。此外，福壽康居家陪護、上門護理不僅提高了醫療護理資源的利用率，緩解了老年人出門就醫的難題，還拓寬了其商業化空間。

在線上，智能技術、互聯網技術是公認的提高服務效率的手段，福壽康依托的全國線下服務網絡，自主研發的社區養老服務交互系統，打通了居家、社區、醫院、養老院的全閉環服務場景。

在新時代，高效率即“王道”，優服務即“戰力”。福壽康借助線上交互系統有效對接用戶需求，實現智能派單、實時跟單，及時響應老年人醫護服務需求。此外，福壽康基于人工智能、大數據等技術，節省處理B、C端信息的時間，提高平臺管理效率降低運營成本，其競爭力不言而喻。

更重要的是，福壽康打造智能老人健康監控體系、全屋長者動態捕捉儀等高智能硬件產品矩陣，實現了對老人健康數據的全方位實時反饋，可精確地掌握與分析老人的照護訴求，為更好地服務老人提供數據支持，使其在數字養老風口中占得先機。

每個人都逃不過 “生老病死”的自然規律，養老剛需孕育了以福壽康為代表的居家養老護理服務商，互聯網、大數據、人工智能技術的發展，又進一步拓展養老產業商業化空間，將這些居家養老護理服務商推上了更大的“舞臺”也是“競技臺”。

小柏家護輕裝上陣

如果說福壽康是靠整合周邊養老服務資源，從社區養老里崛起的“明星企業”，那么小柏家護則是靠互聯網思維創新養老服務模式而被世人知曉的“行業黑馬”。

和福壽康擁有自己的護理站、養老機構不同，小柏家護依托互聯網技術平臺建立起線上接單、線下服務的“互聯網+護理服務”模式。也就是與各地公立醫院建立長期合作，通過B端合作伙伴直接觸達老人，為老年人提供醫院陪護和居家護理的專業醫養照護上門服務。

小柏家護“互聯網+護理服務”模式的優勢是自由度高、輕資產、易擴張，還擁有相對穩定的獲客渠道，能夠滿足老年人多樣化、差異化、品質化的護理需求。

首先，便捷、專業、高效的服務水平是小柏家護優勢所在。小柏家護制定了從醫院陪護到家庭病床，從臨床護理到專病照護，相對標準化的服務流程，可為患者提供定制化的醫護服務并且長期跟蹤反饋，極大程度提升醫護服務水平和服務效率。

其次，小柏家護開辦培訓學校“自培員工”，不僅提供技能教學提升員工素質，還為員工對接工作機會，促進護工護理員隊伍向專業化、職業化方向發展，緩解了養老服務業人才的嚴重缺失難題，也保證了自身的服務品質，提升其品牌影響力。

根據小柏家護2017年公開的數據，小柏家護簽約家護師為1645人，其中員工型是639人，占比39%左右。而今小柏家護已擁有超6000健康照護師經過專業培訓，實名認證100%持證上崗，已為20萬家庭提供醫院陪護和居家護理服務。

再有，小柏家護“互聯網+護理服務”模式，一定程度上推動了傳統養老服務機構的數字化轉型，僅解決了老年人就醫難的現實問題，還有效緩解了空巢、獨居老人的生活護理問題，提升了護理資源的利用率，降低子女的護理壓力。

當然，選中“互聯網+護理服務”模式的不只小柏家護，京東、阿里等互聯網巨頭也來分一杯羹。2020年8月，京東健康推出家庭醫生服務；2021年5月，阿里健康推出“寸草心”服務，兩者模式相似，均是與專業機構合作，實行“線上預約線下服務”方式。

和阿里健康、京東健康相比，小柏家護在流量、技術兩方面并不占優勢。此外，在洶洶來襲的數字化、智能化變革中，技術將成為新一輪競賽的關鍵點，小柏家護能否經受住市場檢驗，頂住競爭壓力實現規?；l展，需要打一個問號。

總之，小柏家護立足產業前沿緊跟時代創新，從聯系相關合作伙伴到開拓多元化的護理服務，從專業人才的團隊組建到完善“互聯網+護理”模式，小柏家護一直致力于推動養老服務體系高質量發展，而這個過程既漫長又艱苦。

“養老”到“享老”的鴻溝

眾所周知，養老這個市場很大可做起來很難，難點在于居家養老護理服務商所提供的服務趕不上需求、渠道、技術的變化。

養老消費的變化：以往人們的養老消費特點是能省則省、能簡則簡，隨著環境變化老年人追求品質、便捷、個性等更高層次的養老需求，可養老服務商還未能完全滿足新型養老消費需求，比如普遍存在的無法及時響應需求、后續服務跟不上、智能化服務水平低、護理資源不均衡等等現象。

養老方式的變化：傳統養老方式單一而傳統，除了養老院養老就是居家養老，現在市場上出現了酒店養老、組團養老、旅居養老、鄉村養老等等方式，多元養老方式對應著多元服務，意味著養老服務商的業務需要拓展和升級。不僅如此，適老化改造需求的爆發也十分考驗養老服務商應對環境變化的應變能力和升級服務的能力。

養老技術的變化：在各行各業謀求數字化轉型的當下，養老服務機構同樣試圖將物聯網、云計算、大數據、人工智能等現代化信息技術融入養老產業，用數字化的手段改變傳統養老產業的效率低、成本高、周期長等痛點，優化護理服務流程好服務模式。

對于缺技術、缺人才、缺資金的傳統養老服務機構來說，數字化轉型升級是機遇也是挑戰，好在隨著阿里、京東等互聯網企業，小柏家護、金牌護士居家護理專業機構的入局，加速了養老產業的現代化、數字化、精細化發展，市場格局也逐漸明朗。

綜上所述，養老消費、養老方式、養老技術日新月異，福壽康、小柏家護等養老服務商需要直面挑戰、把握機遇、主動作為，相信在眾人的努力下“養老”到“享老”的鴻溝將被填平，屆時養老行業將是另一番天地，而內外驅動者也會成為受惠者。