文|聞旅 十葉
2021年，整個商用服務機器人領域里，融資就超過200億元，如此熱潮的原因也很簡單，疫情之下，“無接觸配送”等服務似乎站上了風口，服務機器人也從“玩具”，變成了擁有商業價值的賽道。
然而，外部環境瞬息萬變，服務機器人的商業模式目前還在探索階段，近期突發的裁員新聞也把服務機器人推到了舞臺的聚光燈下。
7月5日，普渡科技CEO張濤發給全體員工的郵件曝光：“為了公司活下去，要對公司業務和團隊做一次瘦身”，和大廠畢業一樣，瘦身也就是裁員。普渡科技2016年才成立，很快就被視為商用服務機器人領域的“明星”，去年9月還完成了C+輪融資。
后續據一位已離職的員工爆料，普渡科技從今年初開始裁員，員工預計會從3000收縮至500人左右。
01 服務機器人的興起
服務機器人自上個世紀就有了，而如今在人工智能的加持下，成了當下的一個新興市場，也是資本追逐的新賽道。
國外資歷稍老的服務機器人廠商，如iRobot已有幾十年的發展歷史了，不過國內服務機器人廠商的興起也就是近十幾年的事。
目前，資本關注度最高的兩個細分場景為餐飲、酒店。2021年中國餐飲機器人市場規模就有5.4億元，這里面排名前三的玩家則是擎朗、普渡、穿山甲。資本的不斷加碼，使得整個市場迅速擴展。
普渡科技融資信息
餐飲機器人領域里，排第一的擎朗成立于2010年，但直到2020年才開始大規模融資，先后完成了B輪（2億元）、C輪（數億元）、D輪（2億美元）及阿里餓了么的獨家戰投。
近兩年來，擎朗在全國部署了超過2萬臺機器人，而在疫情爆發前的2019年，擎朗部署的機器人僅為4000多臺。
在餐飲機器人崛起的同時，酒店機器人也迎來了爆發式增長，這兩個細分賽道乃至整個服務機器人產業的火熱，都要歸功于疫情帶來的“無接觸”影響。
景吾智能融資信息
不得不說，反復不斷的疫情對整個社會和產業都帶來了深遠的影響。
疫情之前，酒店機器人的一大亮點還是替代人效比，但對于人口紅利依然在的中國而言，酒店行業拿機器人做生產力的調優，還需要一個漫長的過程。
但疫情的爆發，出生人口的驟降，導致了全人類的流動都變的困難，于是無接觸服務走進大眾視線，比起一言不合就隔離，啟用機器人能大大降低酒店運營的成本和風險。
目前，國內酒店機器人市占率第一的企業是成立于2014年的云跡，而云跡的大幅增長也是從2020年開始的。
據云跡官方數據顯示，其2018年的客戶只有600+家，如今的客戶群超過15000+家。在此期間，云跡也陸續拿到了騰訊、聯想、科大訊飛等資本的多輪融資，甚至有傳言稱云跡已經在籌備科創板上市。
設身處地的想想，餐飲、酒店的確是最適合服務機器人的商業場景，機器人的移動能力也能夠較好的提供場景化服務。
云跡融資信息
02 擠出“泡沫”，機器人紅利仍在
然而，在經歷了野蠻生長之后，整個行業也進入到了瓶頸期。
會移動的機器人大家都會做，于是企業開始開發導航技術、SLAM算法等技術，但這些技術的護城河不高，很難看出差異，且行業在短時間內難有重大突破，國內服務機器人目前只能在語音等能力上“錦上添花”。
所以年初以來，普渡、云跡等頭部公司都在收縮業務，美其名曰“瘦身”。但另一方面還是有新玩家在源源不斷的加入，比如中興就在上個月推出首款智能清潔機器人，像國外的科技巨頭谷歌、亞馬遜等也早就涉足了機器人領域，似乎任何公司在有一定的前沿技術積累后，都能開發機器人。
數據顯示，2014年國內服務機器人相關企業僅有6342家，到2021年已經突破了10萬家。
7月6日，獵戶星空公開發聲：“服務機器人正處在高速增長期，媒體曝出的問題更多的應該是個別企業經營管理的問題，而不是行業問題。”
產業不夠，大大小小的玩家卻在不斷涌入，自然會進一步加劇產業競爭。在沒有技術爆炸的前提下，各大公司比拼的只能是供應鏈、產業鏈、營銷等能力。
高仙機器人融資信息
發展的問題只能交由發展來解決，但無論如何作為一項新興事物，服務機器人市場前景還是可觀的。
類似配送、清潔機器人擁有著全天候的工作能力，它們在合適的應用場景里比人工的工作效率更高。誰抓住了不同場景下不同客戶的痛點，誰就能在目前的競爭中脫穎而出。要做到這些需要技術的不斷迭代，以配合使用場景的細節優化，而產品量產后成本也能夠不斷下降。
像優地科技的產品，在經歷了多年的使用反饋后，不斷刪減無效功能，優化結構，不僅降低了成本，還逐步完善了供應鏈體系，保證了質量的穩定，自研的許多核心技術也能避免外部采購被“卡脖子”，大量的實際場景應用，使得機器人的軟件方面也在不斷優化。
有了高性價比的技術，還要有貼心的售后服務。優地的運維團隊通過7天16小時的在線監控，可以實時發現問題，并和當地銷售與技術支持工程師隨時解決產品上線后的故障問題。如此一來自然就不愁市場，優地科技目前合作的酒店數量已經超過了6000家。
優地科技融資信息
03 機器人在酒店領域的應用現狀
在應用最多的酒店方面，服務機器人仍然存在諸多問題。酒店服務機器人目前似乎只有迎賓、送物品等若干簡單服務，在一些相對復雜的服務上，比如顧客的臨時需求等方面很難讓人滿意。
雖說新興技術還不成熟，但不一定所有的顧客都能百分百接受機器人的服務，有些上了年紀的人可能就不太喜歡。除了現在的無接觸配送，還有哪些服務必須要由機器人完成呢？機器人在酒店的服務場景和顧客本身的深入分析應該是日后的重點。
此外，也不是所有酒店都在用機器人。使用機器人的酒店基本都是大型連鎖酒店，很明顯一些中小酒店、民宿等類型的酒店還是廣闊的下沉市場。
一些偶然事件也不容忽視，據說英國某家酒店機器人不小心撞壞了旁邊一輛豪車，結果事后的責任認定一直沒處理好。
還有機器人多少會涉及到顧客的隱私，如何確保這些信息的規范使用也是需要解決的問題。
最后，酒店機器人終歸是人設計的，但在機器人出現服務問題時，酒店方無法調整，程序員也沒辦法立刻過來維護。而且開發機器人的人并不是酒店從業人員，他們對酒店行業的本質了解也不多，很難設身處地的針對痛點研發功能。
不過總體來說，酒店機器人還是未來的一個方向。最明顯的例子便是能夠提高用戶滿意度和酒店的OTA好評。有時候客人可能會因為該酒店有個機器人而訂房，數據顯示，多家酒店在引入機器人后，網評及好評數都有所增長。
即便機器人成本暫時降不下來，但研發廠商也可以和各大酒店合作，探索共享經濟方面的模式創新，讓更多的酒店能夠用上服務機器人，廠商也能有更多的反饋。
對于基礎但常見的服務，比如送餐、引導，機器人的效率總是要高一些，常年累月下來，人和機器人協作，既提高了工作效率、又減少人工成本。
所以短期內，酒店機器人可能不會讓酒店收益飆升，但可以一定程度上吸引顧客，還能有所溢價，長期經濟效益明顯，且機器人軟硬件技術日新月異，日后肯定會有劃時代的服務機器人出現。
而且機器人至少會按部就班的工作，不會像人一樣疲勞，或者因為工資、勞動強度等原因心生不滿，從而報復顧客，比如拿毛巾擦馬桶之類的。
現階段機器人還處于輔助地位，但也為酒店增加了不少亮點，客人看到后也會有新鮮感，小孩子看到了也會忍不住玩一玩，這都是酒店軟實力的體現。
04 未來已來，踩上風口也要腳踏實地
剛剛過去的北京冬奧會無疑是一場盛大的體育賽事，除了無與倫比的視聽體驗，最令人矚目的當屬“機器人”的總動員了。
從冬奧村到各比賽場館，無論是巡檢防疫機器人，還是送餐機器人、消殺機器人等服務機器人，都讓國內外民眾眼前一亮，如此豐富的機器人種類，說明服務機器人代表了某種趨勢，也許在不久的將來，我們的生活就會處處充滿著這些機器人。
除了前文提到的酒店機器人、餐飲配送機器人外，很多時候有需求的地方就會有創造， 例如老年護理機器人、咖啡機器人和割草機器人等等，這些機器人也許乍一聽沒什么大不了的，但真用上了說不定就離不開了。
而且疫情短期內似乎無法消失，工業社會的發展也到了一個臨界點，科幻般的場景也許有生之年就能到來。人類社會需要機器人的加持已經是板上釘釘的事，再加上老齡化的加劇，通過服務機器人代替部分勞動力，自然就成了提升城市服務、降低民眾生活成本的有效手段。
此外，5G、物聯網、云計算、 AI技術的不斷發展，也讓服務機器人變得更加智能，整個市場也將進一步拓寬。
科技的進步推動各類工業機器人的發展，機器人的進步也能加速人類社會生產力的提高，當生產成本逐步攤薄、算法漸漸優化時，機器人的應用場景仍舊十分廣闊，甚至說，未來的星辰大海肯定少不了智能機器人的幫助。
但著眼于當下，普渡的裁員也給整個行業敲響了警鐘，企業不能盲目擴展，要做到技術與市場需求匹配才行，努力進行產品研發才是重中之重，過于迷信風口甚至準備撈一筆就走，是對不起這個偉大的時代的。