文|劉曠

由于海內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境存在差異，跨境賣家在海內(nèi)外所面臨的境況并不相同，這無(wú)疑加大了跨境賣家的經(jīng)營(yíng)難度。基于此，跨境賣家就更傾向于能夠?yàn)槠涮峁┫鄳?yīng)服務(wù)的SaaS產(chǎn)品，跨境電商SaaS行業(yè)也因此得以加速發(fā)展。

具體來(lái)看，若依據(jù)跨境電商賣家經(jīng)營(yíng)管理鏈路進(jìn)行劃分的話，跨境電商SaaS產(chǎn)品可劃分為營(yíng)銷、ERP以及供應(yīng)鏈三大場(chǎng)景。除了跨境營(yíng)銷SaaS備受各方青睞之外，跨境ERP SaaS的增長(zhǎng)勢(shì)頭同樣不容小覷。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)跨境電商服務(wù)商領(lǐng)域共發(fā)生融資事件共50起，融資金額總計(jì)超71.5億元。其中涉及10家跨境電商ERP服務(wù)商，融資超22億元，占比1/3。

跨境ERP來(lái)“解憂”

隨著跨境賣家規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，其所要面臨的企業(yè)內(nèi)部資源管理的復(fù)雜性也隨之水漲船高，無(wú)論是小賣還是中賣，亦或是大賣，越多越多的跨境賣家亟需解決企業(yè)資源管理上的管理困境，由此跨境ERP SaaS產(chǎn)品逐漸成為跨境賣家剛需。

首先，跨境ERP SaaS的應(yīng)用能夠幫助跨境賣家實(shí)現(xiàn)多賬號(hào)統(tǒng)一管理，進(jìn)而提升人效。由于亞馬遜平臺(tái)在全球范圍內(nèi)都具有很高的知名度，之前的跨境賣家出海往往選擇入駐亞馬遜平臺(tái)。然而，由于亞馬遜多次進(jìn)行大規(guī)模封號(hào)的行為，相當(dāng)一部分跨境賣家不再將“雞蛋放到同一個(gè)籃子里”，而是選擇了進(jìn)駐多平臺(tái)或者獨(dú)立站模式，以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偅苊庥绊懞罄m(xù)經(jīng)營(yíng)。

不過，雖然進(jìn)駐多個(gè)平臺(tái)能夠分?jǐn)偪缇迟u家的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)進(jìn)駐多個(gè)平臺(tái)也拉高了跨境賣家的經(jīng)營(yíng)難度。在這種情況下，跨境ERP系統(tǒng)的使用則能夠?qū)Χ嗥脚_(tái)的多個(gè)店鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理，減少店鋪運(yùn)營(yíng)人員的賬戶管理壓力，提升企業(yè)人員的工作效率，同時(shí)降低出錯(cuò)率。

其次，跨境ERP SaaS能夠輔助跨境賣家進(jìn)行庫(kù)存管理，降低額外損耗。對(duì)跨境賣家來(lái)說(shuō)，規(guī)模越大，產(chǎn)品品類越多，其所要面臨的庫(kù)存管理問題越艱巨。跨境賣家借助跨境ERP系統(tǒng)能夠進(jìn)行科學(xué)庫(kù)存管理，提升跨境賣家的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，同時(shí)還能在一定程度上控制倉(cāng)儲(chǔ)成本，避免不必要的損耗。

最后，跨境ERP能夠輔助跨境賣家進(jìn)行運(yùn)營(yíng)決策，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。跨境電商ERP SaaS具備財(cái)務(wù)管理、訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、發(fā)貨管理等多項(xiàng)功能，全面滿足跨境賣家的管理需求。通過跨境電商ERP的諸多功能，跨境賣家能夠清晰地了解店鋪運(yùn)營(yíng)情況，并根據(jù)當(dāng)前情況及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品策略調(diào)整，從而帶動(dòng)業(yè)績(jī)的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。凡此種種，都為跨境電商ERP SaaS廠商如店小秘、積加的崛起，奠定了良好的基礎(chǔ)。

店小秘以點(diǎn)帶面

今年3月，服務(wù)平臺(tái)店小秘宣布完成1億美元C輪融資。據(jù)了解，店小秘本輪融資將繼續(xù)加大人才引進(jìn)、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)體系升級(jí)以及全球市場(chǎng)布局。可以說(shuō)，資本方面的看好，也是對(duì)店小秘實(shí)力的認(rèn)可，而店小秘能夠從為數(shù)眾多的跨境ERP廠商中突出重圍，也并非毫無(wú)緣由。

一來(lái)，店小秘采取了單點(diǎn)突破的模式，迅速在跨境ERP領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟。在初期階段，店小秘堅(jiān)持以低成本做小客戶，憑借產(chǎn)品來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。相較于其他SaaS廠商的大而全，店小秘選擇了單點(diǎn)突破的發(fā)展模式，此舉既能令店小秘避開一定的競(jìng)爭(zhēng)，也能促使店小秘將精力集中于一處，全神貫注打磨產(chǎn)品。比如，面對(duì)Wish的刊登工具并不好用的狀況，店小秘專注“刊登”功能，力求將其做到極致，而“刊登”也不負(fù)眾望，成為店小秘的首個(gè)爆款功能。

二來(lái)，店小秘持續(xù)進(jìn)行技術(shù)研發(fā)投入以完善產(chǎn)品功能，從而實(shí)現(xiàn)了用戶積累。繼“刊登”成為爆款功能之后，店小秘并沒有鳴金收兵，而是繼續(xù)針對(duì)跨境賣家的痛點(diǎn)問題，持續(xù)完善產(chǎn)品功能，深化服務(wù)能力。比如，面對(duì)跨境賣家遭遇的產(chǎn)品“搬家”慢、仿品問題、上傳圖片易失敗等問題，店小秘推出了“一鍵搬家”功能、“仿品檢測(cè)”功能以及“圖片空間”功能。

店小秘長(zhǎng)期進(jìn)行的產(chǎn)研投入和技術(shù)創(chuàng)新也得到了正向反饋，現(xiàn)如今店小秘ERP涵蓋采集搬家、產(chǎn)品刊登、客服管理、訂單處理、采購(gòu)管理、物流追蹤、數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)等諸多功能，能夠滿足不同跨境賣家的不同需求。

三來(lái)，店小秘以ERP系統(tǒng)為基點(diǎn)，不斷擴(kuò)充產(chǎn)品矩陣，構(gòu)建閉環(huán)生態(tài)鏈。在持續(xù)深化打磨產(chǎn)品功能的同時(shí)，店小秘還以ERP為立足點(diǎn)，不斷向外輻射以擴(kuò)大自身的服務(wù)范圍，為跨境賣家“節(jié)流”提供助力。現(xiàn)如今店小秘已經(jīng)形成了包含“店小秘ERP”、“BigSeller ERP”、“賽狐ERP”、“小秘云倉(cāng)”、“17TRACK”、“多客”、“Upseller”在內(nèi)的產(chǎn)品矩陣，能夠?yàn)榭缇迟u家提供綜合全面的服務(wù)。

積加精益求精

與對(duì)接眾多主流跨境電商平臺(tái)的店小秘不同，積加ERP則是專注亞馬遜平臺(tái)，并且憑借自身的優(yōu)勢(shì)，積加ERP也獲得了資方方面的青睞。據(jù)了解，積加ERP曾在半年之內(nèi)獲得2輪融資，金額超過2億元人民幣。

一方面，積加專注亞馬遜平臺(tái)，能夠?qū)a(chǎn)品做深，有助于其構(gòu)建自身的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。倘若依照對(duì)接平臺(tái)來(lái)劃分的話，跨境電商ERP大致可以分為兩類，一類是亞馬遜ERP，還有一類則是多平臺(tái)跨境電商ERP。從專業(yè)度來(lái)說(shuō)，專注亞馬遜平臺(tái)的積加，更能夠深入了解亞馬遜平臺(tái)跨境賣家所遭遇的管理困境，為其提供更加合適的產(chǎn)品及服務(wù)，同時(shí)還能提升積加在亞馬遜平臺(tái)跨境賣家中的影響力。

另一方面，積加“對(duì)癥下藥”，為不同體量跨境賣家量身打造ERP產(chǎn)品，全方位服務(wù)跨境賣家。面對(duì)不同體量跨境賣家的管理訴求，積加并沒有一概而論，而是針對(duì)不同體量的跨境賣家，推出相應(yīng)版本以解決跨境賣家的管理難題。具體來(lái)看，積加ERP-X版聚焦服務(wù)于中大型亞馬遜精品賣家，功能涵蓋產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈等五大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為跨境賣家提供全閉環(huán)的解決方案；積加M版則是瞄準(zhǔn)了亞馬遜中小型賣家，為跨境賣家提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理方案。

除此之外，積加還時(shí)刻關(guān)注行業(yè)痛點(diǎn)，及時(shí)升級(jí)、優(yōu)化產(chǎn)品功能，為跨境賣家提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如，面對(duì)跨境賣家遇到的折扣設(shè)置容易失誤問題，積加ERP上線了促銷管理新功能，能夠幫助賣家全面監(jiān)控促銷折扣，避免出現(xiàn)異常。另外，積加還積極對(duì)原有的智能補(bǔ)貨功能進(jìn)行升級(jí)，并結(jié)合多樣化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和精準(zhǔn)算法，為賣家提供更加優(yōu)質(zhì)的方案，幫助賣家解決斷貨、資金積壓等問題，實(shí)現(xiàn)更好地經(jīng)營(yíng)。

得益于積加長(zhǎng)期的精益求精，其產(chǎn)品和服務(wù)也愈發(fā)完善，由此收獲了不少跨境賣家的認(rèn)可。據(jù)了解，憑借出色的產(chǎn)品和服務(wù)，積加獲得了行業(yè)、客戶、資本的一致認(rèn)可，續(xù)約率高達(dá)96%。

角力焦點(diǎn)

除了初創(chuàng)型企業(yè)頻頻斬獲融資外，不少國(guó)內(nèi)知名SaaS巨頭也通過投資、親自下場(chǎng)等方式布局跨境電商SaaS領(lǐng)域。例如，有贊推出了國(guó)際版產(chǎn)品AllValue；頭部SaaS ERP廠商聚水潭也推出了聚水潭跨境ERP，同時(shí)還投資了跨境ERP廠商領(lǐng)星。隨著廠商數(shù)量的增多，跨境ERP SaaS領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)升溫，圍繞產(chǎn)品、服務(wù)等關(guān)鍵要素展開博弈。

一是，圍繞產(chǎn)品功能持續(xù)深耕。盡管跨境ERP SaaS廠商數(shù)量的持續(xù)增多會(huì)增加同行業(yè)ERP SaaS廠商的危機(jī)感，促使其不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代升級(jí)以保持競(jìng)爭(zhēng)力，但同樣廠商數(shù)量的增多也會(huì)加劇SaaS產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象。倘若跨境ERP SaaS產(chǎn)品功能相差不大的話，跨境賣家就容易以價(jià)格為導(dǎo)向，不利于行業(yè)、廠商的長(zhǎng)期發(fā)展，因此差異化對(duì)跨境ERP SaaS廠商來(lái)說(shuō)格外重要。

此外，由于跨境賣家體量不同，其需要的管理訴求也不盡相同。以同一款SaaS產(chǎn)品為例，對(duì)中小型賣家來(lái)說(shuō)，其或許只需應(yīng)用部分功能，需要功能解耦；對(duì)大型賣家來(lái)說(shuō)，部分模塊的精細(xì)化程度仍然有待提高。跨境賣家會(huì)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，選擇適合自身的跨境ERP SaaS產(chǎn)品，為了獲得更多跨境賣家的青睞，產(chǎn)品自然是跨境ERP SaaS廠商的重要著力點(diǎn)。

二是，圍繞服務(wù)屬性不斷優(yōu)化。據(jù)艾瑞咨詢相關(guān)報(bào)告顯示，跨境ERP SaaS主要采用單量+訂閱的“儲(chǔ)值式”收費(fèi)模式，其中產(chǎn)品功能和服務(wù)質(zhì)量是賣家選型的主要依據(jù)。對(duì)跨境ERP SaaS廠商來(lái)說(shuō)，訂閱費(fèi)用是其營(yíng)收來(lái)源的大頭，在收入構(gòu)成中占據(jù)相當(dāng)大的比重，而服務(wù)質(zhì)量又是影響跨境賣家決定是否續(xù)費(fèi)的關(guān)鍵因素，優(yōu)化服務(wù)的重要性自是不言而喻。

盡管整體向好，但跨境電商ERP SaaS廠商同樣面臨著經(jīng)營(yíng)困境，如銷售成本高企、產(chǎn)品同質(zhì)化等等。倘若這些問題無(wú)法解決，自然會(huì)在一定程度上拖慢跨境ERP SaaS廠商的發(fā)展腳步。總而言之，目前跨境電商ERP SaaS領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開始，無(wú)論是店小秘還是積加，亦或是其他跨境ERP SaaS廠商都需要不斷蓄力，以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。