文 | 藍鯨教育 張子悅
近日，小天才旗下產品被曝涉黃涉暴、誘導付費，引發爭議。精準踩中家長雷區后，其整改公告不僅沒能平息公眾怒火，反而被指“甩鍋第三方”“毫無誠意”。
因精準把握兒童社交心理，小天才被稱為“兒童領域的蘋果”，深受“10后”喜愛。但爭議也一直如影隨形，直至這次徹底爆發，小天才失誤在哪？火熱的教育硬件市場中，小天才的問題只是個例嗎？
兒童領域的蘋果
除了涉事的平板電腦，小天才旗下最出名的產品是兒童電話手表，其奠定了小天才如今在教育硬件市場的地位。
2015年，《爸爸去哪兒》第一季收視火爆，小天才抓準這個節點，簽下田亮女兒森碟和張亮兒子天天拍廣告。“不管在哪里，一通電話，馬上找到你”“能打電話的手表”，步步高系一貫的洗腦廣告詞加上童星的熱度，小天才電話手表迅速打開了知名度。盡管比同期推出的360兒童衛士手表貴一倍，但小天才兒童手表當年銷量超過百萬臺，占據行業第一。
第一代小天才Y01手表問世時，瞄準的是最基本的兒童安全需求，它設置了GPS定位和通話功能，家長可以隨時聯系和掌握孩子的位置。其后隨著開發深入，小天才電話手表的功能逐漸多元，包括定位、視頻通話、監測健康數據、取詞翻譯、拍照搜索等，還可以接入音樂、移動支付等第三方APP。有評論感嘆，“除了王者榮耀，兒童智能手表幾乎跟手機沒有差別。”
眾多功能中，社交功能是小天才出圈的關鍵。如果說營銷讓小天才初露鋒芒，那么社交功能則幫助小天才真正在教育硬件市場立足下來。兩個手表碰一碰就可以加上好友，孩子之間能夠聊天、發朋友圈、互送金幣等，仿佛“兒童版的微信”。看似簡單的“儀式感”，讓孩子們玩得不亦樂乎，進而更加依賴小天才手表。
更重要的是，小天才構建出一個密閉的兒童社交圈，圈子中唯一的通行密碼就是小天才手表，其他產品無形中被排斥在外。同時，小天才的軟件生態并不對微信、QQ等社交軟件開放，這進一步提高了社交圈的藩籬。有媒體曾報道：“班上絕大部分同學都戴電話手表，其中一半是小天才，不買都進不了10后班級群。”
憑借高用戶粘性和獨特的社交圈，小天才牢牢抓住了10后用戶群，“90后用QQ，00后用Soul，10后用小天才”并非虛言。截至2020年12月，小天才電話手表累計銷量超過2000萬臺，占據兒童智能手表市場31.1%的份額，遠超華為、360、小米等知名科技品牌，甚至被稱為“兒童領域的蘋果”。
但光芒之下，對小天才的爭議一直沒有停止。
小天才的漩渦
兒童教育硬件創新難度大，市面上產品同質化嚴重。為了吸引更多孩子，小天才只能在軟件上下功夫，不斷更新優化功能，但軟件生態擴大后，其似乎并不具備與之相匹配的審核能力，這讓超標軟件有機可乘。而且，如何平衡功能多元和兒童保護，也一直是擺在小天才面前的難題。
近期，有消費者反映稱，發現孩子在小天才T1兒童平板電腦應用商店內能搜索下載到多款含有血腥、暴力、犯罪的游戲。這類游戲無須注冊，不限制在線時間，甚至家長端無法完全禁用。諷刺的是，被曝光的這款產品在官網介紹中，宣稱其設置了“嚴選商城”，精選出0-12歲孩子所需的優質內容，每個內容上架前均進行安全檢查。
《未成年人網絡保護條例（征求意見稿）》提到，網絡產品和服務提供者應當建立健全防沉迷制度，不得向未成年人提供誘導其沉迷的產品和服務。《未成年人保護法》則明確規定，以未成年人為服務對象的在線教育網絡產品和服務，不得插入網絡游戲鏈接，不得推送廣告等與教學無關的信息。可以看到，產品內容涉黃暴，小天才顯然沒擔起應盡之責。
一石激起千層浪，除了平板電腦，小天才兒童電話手表隨后也被爆出誘導消費的問題。有家長在黑貓投訴上稱，孩子在使用手表過程中不小心點擊付費訂閱，產生異常扣費。整個過程沒有經過家長手機支付密碼確認就完成了扣款，由此質疑小天才對付費APP的監管和支付流程的設置。
《民法典》規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。專家指出，小天才手表適用人群年齡為5-12歲，是限制行為能力或無行為能力的兒童，他們不能單獨做出超越其認知的民事行為。因此對于小天才手表莫名扣費的問題，或許已經涉嫌違規。
對于消費者的投訴和輿論的批評，小天才發布公告稱，將采取永不上架含有不良內容的APP、排查應用商店全線產品等措施。但這則針對第三方應用軟件的整改公告沒能讓消費者滿意，不少網友指責其“甩鍋第三方”“毫無誠意”。
7月18日，北京、天津、河北三地消費者協會聯合約談小天才，就應用商店如何進行安全檢查等相關問題對其進行詢問，并向小天才發出《查詢函》，要求其在7月28日前對相關問題進行答復。
不管功能如何擴展，保護兒童健康成長都是第一要義。在拓展功能和兒童保護的平衡方面，小天才暴露了問題。
教育硬件的難題
兒童學習平板電腦的內容少兒不宜，行業內頭部企業小天才翻車，本是為了教育而購買的硬件，卻成為危害孩子成長的潛在因素。硬件內容“打擦邊球”的行為是個例嗎？在沒被曝光的角落，是否存在更多“灰色地帶”？
在黑貓投訴搜索“兒童手表”發現，存在“誘導消費”和“內容超標”問題的，并非只有小天才一家。華為、小米等知名兒童手表品牌都出現了類似的問題。今年315晚會還曝光了兒童智能手表成隱私偷窺器的現象，無需用戶授權，就可以通過設備調取孩子的位置、人臉圖像、錄音等信息，帶來巨大的安全隱患。
可以看到，教育硬件企業違規操作并非個例，小天才事件背后是全行業在功能拓展和兒童保護之間的平衡難題。細究違規現象頻繁出現的原因，一方面，近年來教育硬件賽道逐漸擁擠，市場競爭壓力增大。除了小天才這樣的傳統教育硬件企業，將目光投向教育硬件的還包括華為、小米等科技公司。“雙減”之后，轉型的機構也逐漸將硬件作為一個發力點進行布局。
教育硬件行業本身門檻就不高，迎來更多玩家之后，僧多粥少的局面加劇。為了吸引更多孩子，亂象不斷出現。
另一方面，該事件也反映出教育硬件市場監管缺席的問題。市面上擁有學習平板、學習機、早教機、兒童手表、作業燈、智能音箱等多種形式的教育硬件，每一種都接入了大量第三方應用軟件，但目前還沒有出現專門針對教育硬件的監管。
不過監管正在完善，今年暑假，中央網信辦等部門組織開展為期兩個月的專項行動，聚焦未成年人使用頻率高的短視頻直播、社交、學習類APP、兒童智能設備等平臺，其中特別提及將強化對專門供未成年人使用的智能手表、智能音箱、平板電腦等智能設備信息的內容管理，排查語音、視頻等場景，全面清理違法不良信息。而且，據公開消息，公安部網安局近日召開全國公安機關網安部門“百日行動”視頻推進會，要求重拳打擊網上涉未成年人網絡淫穢色情。
除了政府監管，教育硬件行業標準也亟待確立，硬件生產商應當承擔起內容審查的重任。在擴大產品競爭優勢的過程中，小天才等教育硬件企業需要更多節制。