文|家電魂 望博齋主

很多家電實體店的老板都苦于這樣一件事，那就是自打互聯網電商崛起之后，賣場里客流逐漸減少，往往是店內營業人員比顧客多。沒有顧客上門，那還怎么做銷售，豈有不苦惱著急呢？

實體店曾經的輝煌誰都不能否認，在互聯網電商沒有出現之前，實體店就是人們唯一的購物渠道，否則你的吃喝穿用就無從談起。用車水馬龍來形容曾經周末實體店一點都不過分。筆者就經歷過家電專賣店和連鎖賣場顧客排隊購物交錢的場景。

不過自打線上電商出現后，實體店這種人流攢動的場景再也沒有見到過。一方面確實是線上電商的崛起，起到了分流作用；另一方面是人們的購物習慣出現了改變，不愿意在實體店苦哈哈地去購物。

那么導致實體店日漸式微的原因肯定不是一個，既有實體店自身的內在原因，也有環境發生變化的外部原因，是諸多方面形成的綜合因素，才導致了實體店的經營困難。分析起來，可以歸納為三個方面：

第一，經營成本的不斷抬高。實體店在線上電商沒有出現之前，是很受人們認可和歡迎的。這不僅在于其是購物的唯一場所，同時逛實體店也是一種消閑享受，給客戶帶來了解最新家電品體驗場所。正因如此，消費者多，銷售旺盛，賣得多了就可以分攤各種費用。

而現在，一方面是實體店門可羅雀，很多門店情況是營業員比顧客多，沒有人流沒人氣，銷售自然不暢，更不要說與當年相提并論；另一方面則是房租、用工成本都是年年漲，實體門店面臨著居高不下的成本壓力。如很多實體店老板所說，我們就是給房東打工，賺的那點微薄利潤基本上都給房租吃完了。

第二，用戶購物行為方式發生改變。在互聯網沒有崛起之前，人們購物不可能不去實體門店。不過隨著互聯網的普及和深化，在年輕一代的帶動下開始了網購。但是電商最初興盛于價值較低的快消品，像大家電這樣價值較高的耐用消費品，網購發展的速度明顯較慢。早在2020年之前，有人還預測大家電網購不會太快，最終比例能占到30%左右就很不錯。

居家行為加速了人們對網購的習慣和依賴。有研究表明，人的行為只需要有20天就可以得到改變。長達兩年多的疫情反復，人們正常外出都不方便，時代將人們推向了網上購物，這種購物行為在持續一段時間后就成為自然。

加上政府部門對網購規范管理，打消了人們對網購的后顧之憂。同時網購的方便性，培養了人們的網購習慣。現在，不僅年輕人是網購的主力軍，就連60多歲的老年人也都有了網上購物的習慣。據了解，現在網購家電至少占據了50以上的份額，也就是說原來屬于實體門店顧客至少有一半被吸引到線上電商。這還不算像前置家裝的購買，社團營銷的分流，實體店門可羅雀是必然的了。

第三，供應商對實體店依賴度降低。不可否認，實體店一直是廠家供應商的命門，都曾經對實體店有過傾全力的扶持，只不過此一時彼一時。當廠家供應商看到實體店門可羅雀，加上實體店費用日漸增多，同時又有了線上電商、社交營銷、社團渠道、直播帶貨等渠道分流，自然對實體店不再那么依賴。

以連鎖賣場為例，現在除了行業頭部品牌需要維護品牌形象，還在連鎖賣場有柜臺展示賣貨。二三線品牌在連鎖賣場幾乎就看不到身影。這除了二三線品牌在連鎖店享受不到各種優惠外，與一線品牌同臺競爭也沒有很好的經營效果。與其如此，不如另辟蹊徑走電商平臺渠道，反而經營效果會更好。

因此，現在有些實體店減少各種費用，來吸引二三線品牌進店，但效果并不很好。各工廠供應商都會算賬，只要不劃算就不會進得不償失的實體門店。在此情況之下，實體店就形成惡性循環，經營狀況不佳就不難理解了！

雖然說，門店銷售不暢的主要原因是以上三個方面，實際上具體到每個門店側重面有所不同，需要廠商共同來面對。實體店雖然近幾年在走下坡路，但是實體門店的有些功能是其他終端無可替代的，比如說展示功能，體驗功能，線上電商僅憑圖片和視頻都無法比擬的。關鍵是怎樣把實體門店的優勢凸顯和落地，需要廠商們共同探討。