記者 | 程悅 肖芳

7月18日，在線婚戀交友平臺世紀佳緣被曝公司的多位C字頭高管突然消失，其中包括CEO、COO、CFO以及多位VP。19日，世紀佳緣回應稱，公司確有個別管理層因個人涉嫌職務侵占，目前被公安機關采取刑事拘留措施，正在配合司法機關調查。

世紀佳緣的控股股東復星集團表示，已授權相關人員行使相應職責，世紀佳緣業務運營一切正常。

實際上，在高管出事之前，世紀佳緣的婚戀生意就頻頻出問題。去年12月，澎湃新聞曾調查發現，世紀佳緣存在銷售紅娘專業身份全靠作假包裝，“牽紅線”話里話外全靠話術吸引會員到店付費辦卡等種種亂象。

而在公司經營上，世紀佳緣的業績也難言出色。世紀佳緣被復星集團收購之后，成為復星集團“快樂生態”板塊業務的一部分。財報顯示，復星集團“快樂生態”板塊業務2020到2021年持續虧損，其中2021年的虧損額為5.94億元。

作為成立近20年的老牌婚戀平臺，世紀佳緣該往哪里走？

充滿爭議的紅娘生意

去年9月，江蘇省消保委曾約談世紀佳緣，指出平臺存在退費規則不明確、宣傳承諾不兌現、會員信息審核形同虛設等問題，嚴重侵犯了消費者的知情權、公平交易權和信息安全權等合法權益。

實際上，世紀佳緣的紅娘業務一直存在爭議。

除了線上的婚戀交友平臺之外，世紀佳緣還開設了200多家線下實體店，類似傳統的婚介所。相關服務根據用戶的特定需求生成定價，費用從萬元到幾十萬元都有，但并未公布明確的收費標準。

在線下門店，會員可以選擇名為“紅娘一對一”的定制相親服務，并和紅娘進行面對面的溝通。紅娘會根據會員具體的戀愛需求，從后臺數據庫中挑選合適人選，雙方互相匹配成功之后就會安排線下見面。

相比網絡平臺，線下定制服務的一大優勢在于，其身份審核會更嚴格，用戶需要提供身份證、學歷證明、收入證明、體檢報告等資料。但根據澎湃新聞的調查，注冊會員的個人私密信息都被“公開”提供給“紅娘”銷售人員，來掌握用戶的擇偶偏好進行“精準營銷”，“紅娘”即便是看到聊天內容存在異常，有“殺豬盤”或是詐騙跡象，也當做沒看到。而世紀佳緣屢遭詬病的就是其曾多次卷入“殺豬盤”詐騙。

為了擴大規模，世紀佳緣還曾增設“紅娘經紀人”業務，采取眾包形式，招募兼職紅娘。截至2017年，紅娘經紀人人數已過萬，她們掛靠在全國各個城市的門店。眾包的形式讓“紅娘”群體變得更加魚龍混雜。

遭遇新平臺猛烈沖擊

世紀佳緣成立于2003年，是國內最早的線上交友平臺之一。其成立之初便采用會員制，用戶在注冊時需要提供身份資料，還需滿足大專以上的學歷背景。當年世紀佳緣的會員人數僅有1000人，但其用戶增長速度非常快，截至2016年，累計注冊用戶已達1.7億。根據易觀智庫2015年的報告，世紀佳緣的收入占整個互聯網婚戀交友市場的27.6%，處于高位。

2011年，世紀佳緣登陸納斯達克，成為國內首家上市的在線婚戀交友平臺，之后又經歷了兩次收并購。

2015年12月，世紀佳緣宣布與百合網的全資子公司合并，隨之私有化退市，并更名為“百合佳緣”。2018年，復星集團成為其控股股東。根據復星年報，這筆交易的價格為40億元，復星總計持有69.18%的股權。復星集團曾稱，將一步加強百合佳緣與集團其他資源的協同。

但復星集團的這次入股似乎沒有得到期望中的回報。在年報里，世紀佳緣被列入“快樂生態”板塊，也從未被當作該板塊的優秀案例單獨介紹。

而在外部，探探、Soul等新型交友平臺的興起，對世紀佳緣的婚戀交友模式造成了很大沖擊。

為了吸引更多年輕人，2020年5月，世紀佳緣針對23-27歲的單身人群推出了一款視頻社交APP“花叢”，用戶可通過視頻直播在線交友。時任世紀佳緣CEO吳琳光曾表示，大家都在相互往對方領域滲透，但他相信世紀佳緣的線下資產和服務是獨有的優勢。

今年5月，世紀佳緣悄悄更名為“復愛合緣集團”，并把公司業務聚焦為婚戀、娛樂社區、婚嫁三個賽道。這被外界當做其應對新型交友平臺沖擊的新舉措，但這些舉措才公布兩個月，高管團隊就“出事”了。

有傳聞稱世紀佳緣已更換新CEO，界面新聞向世紀佳緣方面求證，暫未得到回復。但無論管理團隊如何變化，世紀佳緣都需要盡快向股東和用戶證明自己的價值。