文|中國家電網

俗語說“天下沒有免費的午餐”，但最近卻有不少人都收到了外賣訂單免費的短信。

6月21日，#大量用戶收到餓了么免單#話題登上微博熱搜，隨后，餓了么官微正式發文，宣告從即日起到6月30日止，餓了么將每天開啟“免單1分鐘”活動。

誰不想體驗薅羊毛的快樂!

讓我們先來了解下此次餓了么免單活動的具體規則，從官方發布的攻略看，免單要同時滿足“包含特定食物種類”+“特定下單時間”+“200元以下”這幾個條件。餓了么App則會在前一天發布次日限定免單的具體種類和特定下單時間。

此活動一出，瞬間引起廣大網友關注，而歌手周深在6月21日以手繪參與免單題目的助力，無疑又為此活動添了一把火。試問誰不想體驗薅羊毛的快樂呢?于是，一場被網友戲稱為“賭狗”的下單大戲就此展開。此處“賭狗”大概有兩層含義，其一是每天期望能免單的用戶;其二是每天點單接近上限200元的用戶，“要賭就賭個大的”是不少用戶的下單準則。

而活動的主角，餓了么更是熱度暴漲，E俠君觀察百度搜索指數，餓了么的搜索熱度從6月21日開始迅速增長，雖然在23日后明顯回落，但對比其競手美團外賣，二者較之前的指數差值還是有著明顯的對比的。而“餓了么免單”一詞則在21日“憑空出現”后快速登頂，并在22日超越餓了么和美團外賣指數之和。

但就像上圖“餓了么免單”搜索指數在快速飆升后又快速回落那樣，此次活動的口碑也出現了一些別樣聲音。“按規則做的，然后跟自己一樣的人免單了自己沒免”、“服務器卡”、“擠不進去”、“憑什么只補4點的，6.01的憑什么不補?”等評論在餓了么官微下并不少見。E俠君也沒能抵擋住薅羊毛的誘惑，想賭一把免單，卻止步于被擠爆的系統中。

那么，此次餓了么如此聲勢浩大的免單活動能給自己帶來多少用戶呢?E俠君通過點點數據查詢了6月14日-27日兩周內，餓了么在蘋果手機的App下載量。如下圖所示，6月22日即活動次日、也是活動正式官宣后的首日，是兩周下載量均值的明顯分界點，6月14日-20日下載量均值為163061，6月21-27日下載量均值為237645，環比增長45.74%。

深圳中為智研咨詢有限公司研究員王濤對E俠君表示，餓了么免單一分鐘活動，更多是一種營銷方式，制造熱點，吸引用戶注冊與參與。免單一分鐘活動，對很多消費者來說的確有吸引力。但免單一分鐘活動，給很多消費者體驗感不強，更多消費者是處于“薅羊毛”的一種做法，恐怕難以留住很多用戶。“一方面未能體現餓了么好的產品與服務，另外一方面，不能持久優惠或讓利，如果價格方面不能帶來實質利益，很多消費者還是不會買賬的。”

小藍人VS小黃人，你Pick誰?

對于當代人來說，中午吃什么是個永恒的難題，不會做飯的“腹愁者”們到了飯點，拿起手機刷刷外賣軟件尋求靈感是常規操作。問題來了，你是刷餓了么、還是刷美團外賣呢?又或者是兩個軟件都刷一刷?

作為外賣軟件的兩大扛把子，餓了么和美團外賣覆蓋的商家已基本趨同。那么，對于消費者來說在哪個平臺下單，影響因素無外乎點單費用和配送時間，這兩大關鍵問題。在王濤看來，消費者很難有什么絕對忠誠度。

從點單費用上看，餓了么和美團外賣不僅都有著會員體系、大額紅包、店鋪紅包等優惠福利，更不斷推陳出新打造新的活動，以擴大在用戶心中的品牌影響力。如此次餓了么的免單一分鐘活動，吸引了大量用戶的關注;又如美團外賣在每個月18號的神券節活動，指定商家可使用18元的滿減紅包，這在一定程度上給消費者帶來了潛移默化的使用行為影響，靳小姐告訴E俠君，她已經形成了每個月18號，去美團外賣搶券然后下單的習慣。

從配送時間上看，這一直是用戶的痛點之一，而外賣騎手為送單不得不與時間賽跑，也是一大矛盾點。2020年，餓了么上線了一個新功能，即在用戶付款頁面，增加了一個小選項，其內容是：我愿意多等五到十分鐘。此功能一出，立刻引起軒然大波，不少人認為這是商家將其與騎手的矛盾，轉嫁給了消費者。

隨后美團也發布了，美團調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間的公告，而這也引發了廣大網友的熱議。

最后，我們再來看下餓了么和美團外賣在營銷方面的舉措。這邊美團騎手戴上了袋鼠耳朵，用一招軟萌可愛走天下，那邊餓了么騎手就有了臟辮竹蜻蜓，用哆啦A夢喚醒你的童年記憶。他們騎行在路上，儼然成為了一道獨特的風景，使得路人紛紛拿起手機拍下他們這又可愛又炫酷的裝扮。

“外賣軟件要想留住用戶，關鍵是要讓利給消費者給商家，一方面讓商家更有積極性，保障產品質量，吸引更多消費者下單;二是，給予消費者讓利，讓用戶覺得訂外賣值得，價格實惠，好吃且便利性又高，這樣才能真正留住客戶。”王濤說，而不是外賣軟件一味的追求自己利益，犧牲商家與消費者的利益，乃至“大數據殺熟”這種坑害欺騙消費者的行為。