記者 | 李京亞

企業數字化轉型已步入深水區，服務型巨頭試圖在風口之上重塑自己的發展邏輯。

近日，IBM首次公開披露了其技術支持服務部（TSS）的業務細節及其在IBM整體戰略下的定位。

IBM的組織架構相對復雜，僅就服務部門來說，既有專注咨詢的IBM Consulting，也有軟件服務團隊，而TSS部門又名技術支持服務部，是一個為IBM和非IBM產品提供系列維護和支持服務的部門，這個部門可以提供高質量的IBM原廠支持服務，也能對第三方商業軟硬件以及開源軟件提供同等SLA的服務。

依托IBM混合云+AI的戰略平臺，TSS部門涉及的業務領域不斷拓展，目前主要包括：在底層IT基礎設施部分為IBM自有品牌和多品牌提供技術支持服務；在中間層對紅帽和混合云平臺進行支持；在上層對高級商用及開源軟件進行支持服務；此外還涉及到對行業的應用支持和關注IT的咨詢服務。

TSS在中國有200多個合作伙伴，占IBM中國合作伙伴整體的20%。本次上海疫情期間，TSS累計為上海的客戶進行了130多次緊急維修。

界面新聞了解到，像TSS提供的針對多品牌技術支持和服務，主要源于疫情后企業用戶采購模式的變化。目前不少企業正向集中化采購模式演變，希望僅向少數頭部供應商采購集成解決方案，以便統一實施部署，像IBM這樣在技術、人員、配件、服務流程上都有成熟配套體制的供應商具有明顯優勢。

據IBM公布的數據顯示，著重運維效率的多品牌服務推出后很受歡迎，已經占到整體TSS銷售總額的30%到40%。

相比其他科技巨頭的技術支持部門，TSS主打落地能力，其差異化主要體現在數據中心一體化運維服務，以及對IBM在開源生態上資源的承繼。

IBM副總裁、TSS大中華區總經理潘軍表示，TSS將來會進一步集成IBM各個產品條線，同時整合外部合作伙伴產品，與IBM形成互補，從而幫助客戶更好應對分散、復雜的混合云環境，也給IBM帶來最大化業務收益。

潘軍還強調，上海疫情期間，IBM的前方運維工程師觀察到三大細分技術趨勢，一是DevOps從概念走向規模化應用，二是客戶更加明確了遠程支持下的具體自動化服務需求，第三是客戶對開源的需求明顯加大，從原來的依賴開源社區的服務變成了對一攬子開源服務的需求。　

一個之前略顯邊緣的技術支持部門升級為IBM的新戰略核心支撐，折射出IT運維在疫情下迎來的發展風口。

疫情倒逼之下，去年年初開始，更多中小企業主動擁抱數字化轉型，以臟活累活著稱的IT運維隨著SaaS賽道一道被送上風口。2021年全年，多家運維初創企業在一級市場獲得資本加持，且輪次有后移趨勢。

疫情催生的諸多數字新基建風口中，IT運維都是其間最核心的技術支持。根據艾瑞預測數據顯示，2021年國內IT服務突破萬億大關，其中IT運維市場規模達2941.2億元。不過，也有分析指出，目前國內IT運維企業雖已明顯發展壯大，但資質和開發實力仍然參差不齊，需要進一步規范和提升。