文|Tech星球 王琳
5月11日，貝殼找房（以下簡稱貝殼）登錄港股，在大形勢不好的當下，截至美股收盤，股價收漲4.05%至11.83美元。
不過，貝殼員工沒心思感受這種喜悅，他們更擔心的是，這波裁員會不會輪到自己。
完成云敲鐘儀式的貝殼執行董事、COO（首席運營官）徐萬剛（內部稱之為阿甘）在當天下午開啟了一場長達2個多小時的線上會議。COO線是貝殼內部人員最龐大的部門，它包括龐大的經紀業務和其他業務相關的職能崗。
不過，這次會議是面向COO線總部的干部，總部普通員工可以選擇在線上聽。面對持續不斷的裁員消息，徐萬剛以自己極其認同的稻盛經營哲學為例子，表明了自己的態度。
2010年，稻盛和夫接手了破產重整的日航。2009年，日航虧損營收14825億元，虧損1328億日元，稻盛和夫接手一年后，便實現了經營奇跡——2010年，營收下降的時候，日航實現了利潤卻高達1884億日元，比利潤最高峰時的2007年還增長了109%。
當年稻盛和夫的做法是，大幅度裁員，比例約40%，同時大幅削減經費800億日元。“仔細一想，收入大幅下降的同時，利潤卻大幅度上升，唯有徹底削減費用才有可能做到。日航奇跡最大的價值就是，突破我們限制性的信念”，在徐萬剛分享的PPT上寫到。
某種程度上，這意味著貝殼高層的態度。長達20年的房地產高增長引擎減速，創始人左暉因病去世，貝殼正陷入一場史無前例的危機中。
和所有大公司一樣，貝殼希望通過裁員、架構調整來實現財務指標的向好。左暉花了20年時間提高了一個行業的效率與體驗，為幾十萬房產經紀人提供了更有尊嚴的工作機會，現在貝殼新的掌舵者需要帶領貝殼走出困境。
火速瘦身，裁員已持續大半年
不少貝殼員工沒能度過一個愉快的“五一”假期，他們在假期前的最后一個工作日收到了被裁員的消息。
對此，他們并不詫異。在貝殼內部，裁員已經是公開的秘密。
據財經雜志等媒體報道，去年10月，貝殼開啟了新一輪裁員，涉及上海地區產研和金融部門。一位貝殼員工向Tech星球表示，去年10月上海的產研幾乎全部裁掉了，今年4月成都的產研幾乎全線覆滅。
去年10月，針對裁員消息，貝殼回應道：“今年以來，行業環境發生較大變化，公司據此對上海地區金融等部分業務進行調整。對于此次調整涉及到的員工，將嚴格遵守國家勞動法等相關法律法規進行妥善安排，同時為其優先提供內部轉崗機會。”
但這只是小規模的預熱，因為貝殼產研的員工還是少數。
員工們隱約發現了不對勁。原本每個月舉行的大班會（貝殼內部會議，各個VP講解業務，回答員工疑問，最后由貝殼董事長兼CEO彭永東結尾）已經許久沒有召開了。據一位貝殼員工透露，去年年底大班會時高層透露的意思是，本輪調整已經結束，短期內不會再調整了。
但裁員又來了。更大規模的調整在“五一”假期前后。
貝殼主要分為房產經紀、整裝大家居和惠居三大事業群。根據2021年財報顯示，房產經紀是最主要的收入來源，也是員工最多的業務線。
根據財報，截至2021年9月30日，貝殼經紀人共有51.55萬人；到了當年12月31日，降至45.45萬人，縮減逾6萬人。
據一位貝殼員工表示，由于新房和二手房交易量下滑嚴重，整個市場經紀人都在大量流失，不止是貝殼。他表示，今年很可能經紀人會減少更多。
門店也在縮減。根據貝殼財報顯示，貝殼2021年9月到12月僅僅三個月的時間里門店減少2900家。
一位貝殼運營線員工告訴Tech星球，從去年6月開始貝殼就陸陸續續裁員。前面COO線裁了兩輪，各城市比例不同，基本是按照交易單下滑程度去裁的。
業務的收縮影響到了組織。Tech星球了解到，過去COO線下設12個中心：包括品質管理中心、業務策略中心、綜合管理中心、交易服務中心、金融管理中心、法務中心、產業合作事業部、新房運營支持中心、戰略業務中心、新代理業務中心、客戶賦能中心、經紀人增長中心，現在他們和產業事業合作部被重新組合成5個中心：品質和策略中心、交易服務中心、新房業務中心、客戶賦能中心、法務風控中心。
部門的整合往往意味著人員的精簡，一位COO線員工表示，合并后，很多崗位可能要競聘上崗，留不下來的可能就要被降級或者裁掉。
有意思的是，多位貝殼員工告訴Tech星球，從去年開始，字節跳動旗下的房產業務“幸福里”正在瘋狂挖角貝殼。一位貝殼員工感嘆，現在可能根本不需要挖了。
據棱鏡報道，貝殼此次裁員，部分比例多在5成左右，涉及產品、研發、運營、集團職能等崗位，波及業務還包括新賽道的家居家裝、普惠居住業務。截至目前，裁員仍在進行中。當時貝殼并未對裁員內容進行回應。
Tech星球從貝殼員工處了解到COO線和CTO線的裁員比例綜合在40%-50%之間。由葉杰平所負責的AIT（人工智能技術中心）團隊裁員整體比例并沒有網傳70%那么多，但有些部門有50%。
一位貝殼資深員工表示，此次裁員，不同部門的裁員比例有所不同，有重點業務也有非重點，但更多的是業務整合。部分城市會根據市場情況對一些部門進行合并精簡。
精細化運營：晉升和調薪窗口關閉
貝殼的問題，從高速增長結束期開始凸顯。
2021年第三季度，貝殼號列車突然慢了下來，新房和存量房交易額出現了上市以來的首次下滑，好的一面是，貝殼的新房和存量房成交額下滑幅度均低于全國，尤其是新房在平臺的總交易額（GTV），只下降了2.5%。
但到了第四季度，貝殼也扛不住了。存量房和新房交易量持續下跌，接近于全國同期的43%和20.2%。
3月10日，在2021年Q4財報電話會議上，貝殼董事長兼CEO彭永東表示，2021年是貝殼”充滿挑戰，史無艱難“的一年——創始人左暉離世、裁員消息甚囂塵上、地產行業政策收緊、遭遇渾身做空。
對于所有房地產行業來說，去年都是“充滿挑戰、史無艱難”的一年，而貝殼的營收還在上漲，已經實屬不易。
貝殼曾經是寬松房地產政策的最大受益者之一，它靠收取不到2%的傭金作為其主要收入來源。但是2022年房地產交易數據空前低迷，貝殼也受到了波及。
雖然，今年有些地區推出了購房支持政策。比如，山東德州將公積金貸款最高額度提高10萬元，還對新購住房取消了限售政策。福建泉州市允許提取公積金支付首付款，公積金貸款最高額度調整為80萬元。
但形勢似乎沒有變好。一位快手員工表示，他最近打算把手里的房子賣掉，但是半年過去，沒有一個人想要線下聊聊。
恒生銀行（中國）首席經濟學家王丹在接受采訪時表示，現在，房地產不但不是一個很劃算的資產，未來可能也不是一個具有很好的回報率的資產。個人買房的利率在5%左右，根據城市可能有上下浮動，這個利率在中國經濟增長最多5.5%的大背景下是非常高的。除非市場上有一些大動作，比如央行降息，把長端利率降下來，能夠降低買房的成本，不然，很難會有真正需求上的回升。
在這樣的大背景下，以房地產經紀為主要營收來源的貝殼找房，無疑迎來了更為艱難的一年。
一位貝殼資深員工告訴Tech星球，貝殼成立4年，花了1年時間跑通了ACN模式，模式本身講究規模效應，因此貝殼花了2年時間快速起量，現在到了追求運營效率的階段了。
大擴張成了過去時。貝殼現在需要練內功，因此開始精細化運營，降本增效。除去裁員外，多位貝殼員工告訴Tech星球，原本一年兩次的晉升機會和調薪窗口已經關閉。
上述資深員工認為，這次裁員，更多的是貝殼的主動選擇，因為貝殼的基本面依然是好的，賬上還躺著561億現金及現金等價物、限制性現金和短期投資。
換句話說，從大擴張式的粗放式經營，到如今的精細化運營，是所有成熟企業的必經之路。
一位從貝殼成立之初就加入的老員工告訴Tech星球，他更愿意把這次裁員當做組織調整。在他看來，隨著房地產下行，經紀人人數出現下降，必然導致中后臺支持、賦能人員也會隨之下調、優化，“調整的目的是最終實現一個合理的后端：前端人員支持比，聚焦效率。”
彭永東迎來大考
貝殼新任董事長彭永東在去年就提出了解決方案，他希望為貝殼找到新的增長點。
他在最近的財報電話會上稱，貝殼于2021年底正式啟動“一體兩翼”戰略，“一體”是指核心業務新房及二手房交易，“兩翼”則是整裝大家居事業群與惠居事業群。彭永東當時表示，2022年貝殼將與圣都家裝打造統一的系統、標準、流程、組織和目標，力爭重構家裝產業。
更確切地說，“一體”是貝殼的基本盤，也是利潤中心，而“兩翼”是貝殼的未來，也是第二增長曲線。
Tech星球了解到，整裝大家居事業群與惠居事業群，每個事業群配置了2-3位副總裁級別VP，共同以班委方式決策，整體匯報給彭永東。
但目前，無論是家裝家居還是租賃業務都不足夠壯大。2021年第四季度財報顯示，貝殼包含家裝和租房在內的新興服務收入為5億元，不到當季總營收的3%。
2020年，貝殼登陸紐交所時，41歲的彭永東接受采訪時表示，“如果與貝殼競爭，有兩種可能：一是ACN模式，用戶體驗比我們做得更好，但需要對行業理解特別深，運營也必須做得超級好，比貝殼高一點點好都沒用；二是直接改變模式，不要經紀人，沒有ACN模式，去重新搭一個商業模式，但今天我沒有看到。”
兩年過去了，至今也沒有一家地產交易平臺做得比貝殼更好。即便是貝殼的員工也向Tech星球感嘆，貝殼的根基太深厚了，很難動搖。“鏈家+德祐就是全國最大的中介了”，一位貝殼員工說道。
但現在，大環境已經發生了改變。彭永東治理下的貝殼不僅僅需要做大，因為作為房地產中介服務平臺，貝殼已經足夠大了，他需要把貝殼做強，找到新的增長點。
家裝是一個萬億行業，至今未出現一家令人稱道的大公司，大都是分散的中介，過程不透明，也不夠標準化。
“貝殼其實從來沒有涉足過裝修行業，鏈家也沒有經驗，貝殼最大的體系就是獲客優勢，因為線下的一切都要重新來過，標準化也很難”，一位貝殼資深員工分析道，“可能需要很多年時間”。
惠居事業群探索的新業務與國家政策鼓勵的方向一致。貝殼希望通過模式創新和合作共建，打造多元化的租住供給側解決方案，包括面向新市民、新青年的公寓、藍領宿舍床位等等。
對于貝殼而言，這是兩件難且正確的事情。這是貝殼的挑戰，也是彭永東的挑戰。