文|家電魂 馮同

十多年前，家電維修是一個比較好做的生意。很多沒有資金又想創業的人，就是從家電維修上手的。特別是那些從農村來城里的，包括從鄉鎮進入縣城的，最容易上手的創業就是家電維修。

一方面是家電維修相對門檻比較低。現在某個家電維修門店打個工，跟著師傅學上幾年，只要腦子不笨肯吃苦，幾年下來就可以自己獨立門戶自己干了。很多從農村出來打工且不想在車間受約束的，走這條路子的確實比較多；

另一方面是城里人不愿意干，從農村來的容易找到這樣的工作。一般說來，家電維修很多新入行的是從空調安裝入手。而空調安裝工需要上高爬低，幾十層的高樓安裝空調是常事。可是城里的小青年都是蜜罐里泡大的，就是自個愿意家里父母也不愿意。因此，這對農村剛進城的人來說，是一個相對好找的工作。

況且，早些年家電是家里的大件耐用消費品，有故障基本上都是想著先維修，實在修不了才會考慮更換，而現在情況就不同了！筆者一位做家電維修售后的朋友就說，那個時候維修售后服務的收入雖然不是很高，但是生活成本也不大，只要鉆研技術，肯吃苦，每天都會有單可以接。滾動幾年下來，自己還獨自出來開了個店，生意還算過得去。但這幾年生意明顯下降，賺錢比較難，甚至有賠本的趨勢，還不如改行算了。

原本生意不錯的售后服務，為何在近幾年漸漸失去活力，成為“食之無味，棄之可惜”的雞肋呢？非常值得業內人思考。家電魂與業內一些維修門店老板了解后認為，這既有行業外部，包括技術進步，人們消費觀念變化等多種原因，也有行業發展到今天產業格局不適應時代變化的內部原因，主要包括以下幾個方面：

第一，活比原來明顯減少。原因有這樣幾個，一是家電在居家中的地位不一樣了，原來是奢侈品，現在是日常用品，維修成本加大的話就沒有人愿意修理，還不如買新的；二是家電品價格顯著降低，趨于一次性產品，維修還不如買新；三是家電制造技術成熟，需要維修的產品越來越少；四是用戶的消費觀念改變，維修不如買新，導致需求越來越少。

第二，行業內卷逐年加劇。就維修行業來說，基本上沒有太高的技術門檻，很多打工者經過幾年的實踐，就可以自己開售后維修門店。加上大中城市的工作難找，進入者逐漸增多，導致了行業的內卷十分劇烈。越是內卷厲害，越是賺不到錢，行業陷入惡性循環。

第三，經營成本越來越大。近幾年不論是維修材料成本，人力用工成本，還是房租，甚至貸款成本等，都有大幅上升，但收費卻不敢輕易漲價。不漲價都沒人愿意維修，漲價更是沒人愿意來。加上個體維修店鋪小，形不成規模優勢，就沒有競爭優勢。想做成大規模維修企業，不論是人工成本付不起，還是其他成本，加上需求減弱，都很難支撐規模擴張。

北京朝陽一個維修門店老板就坦言，一方面是家電品的價格不斷降低，另一方面是人們的收入提高和消費觀念改變，冰箱開背300塊錢都很少有人愿意修，電視機30起步，電磁爐20起步，空調100元起步。這點錢還不夠維持門面，但你不做人家就跑其他家，每天起早貪黑，不僅賺不了錢，甚至還得賠上老本。疫情期間更是生意冷淡，經營慘淡不已。

這位家電維修店老板說的都是實情，這都是維修行業的普遍情況。像這樣的情況，不僅在北京有，其他一二線城市也都是如此。這種情況應該引起行業的高度重視，否則售后維修服務行業不振，受損害最大的還是消費者，對產業整體發展也是不利的。

可以說，家電維修進入到一個進退維谷的地步，也恰恰是行業最艱難的時候，也是可能是變革的前夜，需要有新的變革來打破行業困局。家電維修行業早就意識到這樣的問題，但是變革需要包括管理層、家電廠家、經銷商等多方通力協作才有可能得到解決。

有行業專業人士指出，家電售后服務的問題，牽扯到家電服務的社會化、市場化問題，還包括家電全產業鏈及跨界集群發展、家電從業人員“用工荒”逐漸顯現，服務網絡體系建設與管理不夠完善和規范等一系列問題，需要從產業戰略布局調整上去綜合性去考慮，這樣才能將問題從根本上得到化解。