文｜酒管財(cái)經(jīng)

最近，一個(gè)做導(dǎo)游的朋友告訴我，他已經(jīng)失業(yè)在家好幾個(gè)月了。原本扯著嗓子帶團(tuán)、夢(mèng)想游遍各大洲的他，一邊拍拍短視頻，一邊期待行業(yè)復(fù)蘇。

而一位大型旅行社的老板告訴我，由于業(yè)務(wù)收窄，他已經(jīng)給員工發(fā)了三年的社保，讓員工自謀出路，但最近還是有些“燒”不起了。

相對(duì)于“游山玩水住”一條線上的OTA平臺(tái)來(lái)說(shuō)，始終拉緊各條業(yè)務(wù)線不掉隊(duì)，還要瘋狂“內(nèi)卷”用戶。

被迫“躺平”的旅游業(yè)，與“合作共存”的OTA平臺(tái)，在疫情的催化下，未來(lái)的走向也是十分微妙。

接連“踩剎車”的旅游行業(yè)

偶爾停薪，時(shí)常放假，這應(yīng)該是導(dǎo)游們的現(xiàn)狀。

相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，2020年度我國(guó)旅行社資產(chǎn)總計(jì)為1992.46億元，受新冠肺炎疫情的影響，2020年全國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)收入與2019年相比降幅明顯，僅為2389.688億元，其中旅游業(yè)務(wù)收入占比約為57.52%，其中國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游和出境旅游分別占比49.99%、0.68%和6.86%左右。

我們欲通過(guò)行業(yè)真實(shí)案例，還原行業(yè)的基本面。

故事一

“轉(zhuǎn)行窮3年，不轉(zhuǎn)行沒(méi)飯吃”

小張今年31歲，從事導(dǎo)游7年。對(duì)于行業(yè)的現(xiàn)狀，他告訴我，有的同事已經(jīng)轉(zhuǎn)行，有的還在家待業(yè)，極少數(shù)仍在堅(jiān)持，等待行業(yè)復(fù)蘇的那一天。

剛畢業(yè)那會(huì)兒，帶團(tuán)可以到處逛，既豐富了眼界，跟不同游客打交道，也鍛煉口才與應(yīng)變能力。他從始至終都認(rèn)為導(dǎo)游是個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)。

平時(shí)除了導(dǎo)游的工資外，他也會(huì)掙一些代購(gòu)的差價(jià)，每個(gè)月收入少則6千多元，多則1-2萬(wàn)元不等。

相對(duì)舒服的日子從2020年疫情爆發(fā)就戛然而止?！按汗?jié)的訂單全部取消，一時(shí)間腦子一片空白?！蹦菚r(shí)候開(kāi)始沒(méi)有旅游團(tuán)，預(yù)示著只有底薪。

他算了一筆賬，3000多元的房貸加上吃穿用度，2000元的底薪難以為繼，總想著過(guò)幾個(gè)月就結(jié)束了，但是疫情接二連三的來(lái)。

各旅游目的地多點(diǎn)爆發(fā)，讓他徹底失去信心了，甚至有幾個(gè)月全靠代購(gòu)來(lái)支撐，但也都不穩(wěn)定。

“畢竟干了這么多年，實(shí)在不想轉(zhuǎn)行。都說(shuō)轉(zhuǎn)行窮3年，不轉(zhuǎn)行真的沒(méi)飯吃了?！甭眯猩鐩](méi)有開(kāi)除任何員工，但是變相的降薪、調(diào)崗，也讓他們?nèi)氩环蟪觥?/p>

“網(wǎng)上說(shuō)，教培行業(yè)難，酒店?duì)I業(yè)難，可是導(dǎo)游行業(yè)自疫情那天起，就已經(jīng)失業(yè)了?！毙堈f(shuō)。

由于之前做導(dǎo)游，練了一副好“口條”?，F(xiàn)在，小張已經(jīng)轉(zhuǎn)行做起了銷售。但每天早起，他還是選擇去刷有沒(méi)有旅游行業(yè)的新聞，期待曾經(jīng)呆過(guò)的行業(yè)能夠轉(zhuǎn)好。

故事二

給員工交了三年社保，鼓勵(lì)大家自謀出路。

“一個(gè)旅行社，一部分業(yè)務(wù)靠境外旅游，一部分業(yè)務(wù)靠國(guó)內(nèi)游，這兩年，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)所剩無(wú)幾，旅行社的門(mén)口再也沒(méi)有排隊(duì)詢價(jià)的了。

出境游自疫情開(kāi)始，暫時(shí)‘陣亡’，國(guó)內(nèi)游，草草幾筆業(yè)務(wù)，做研學(xué)，學(xué)校放假。”

這是我跟一個(gè)做旅行社朋友的聊天。

提及當(dāng)下的經(jīng)營(yíng)狀況，他毫不猶豫地告訴我，“慘不忍睹”。而讓他最為難舍的是人才的外流。

“如果外面有好的機(jī)會(huì)，也可以出去工作。我能給大家做的就是交社保，能堅(jiān)持多久就堅(jiān)持多久，疫情連續(xù)3年，其實(shí)公司也很難扛。”他坦言。

2020年開(kāi)始，這位老板就開(kāi)始跟各大銀行咨詢有沒(méi)有無(wú)抵押貸款的政策，但都沒(méi)有此項(xiàng)優(yōu)惠。隨后他聽(tīng)說(shuō)武漢有貸款政策，立馬讓武漢分公司的人去打聽(tīng)，還是辦不下來(lái)。

不久前，他又聽(tīng)說(shuō)山西的郵政銀行可以貼息，詢問(wèn)過(guò)后依然是有房子可以貸款，且經(jīng)營(yíng)貸的利率會(huì)下調(diào)。

“旅游行業(yè)可以退質(zhì)保金，實(shí)際上這部分錢(qián)還是你自己的。”他稱。

對(duì)于這3年的疫情，他認(rèn)為，對(duì)行業(yè)自身是一個(gè)考驗(yàn)，一場(chǎng)大病來(lái)了，就需要自身的免疫力去抵抗。

OTA的客源能救旅行社嗎？

一直以來(lái)，旅行社除了自有獲客渠道以外，OTA平臺(tái)也是其獲客的一大來(lái)源。隨著疫情的反復(fù)，旅行社與OTA平臺(tái)的關(guān)系也在悄然改變。

一位資深旅游行業(yè)人士稱，市場(chǎng)好的時(shí)候，與OTA合作也能帶來(lái)不少的顧客，近幾個(gè)月游客量少了很多，大多都是周邊游。

“不想拋棄OTA，但是也是無(wú)奈之舉。”他稱。

有旅游分析人士稱，OTA的生態(tài)決定了它可以讓旅行社生存，但是很難促進(jìn)旅行社的營(yíng)收。

對(duì)于OTA與旅行社的關(guān)系，路仕達(dá)旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)路濤認(rèn)為，從最初大家以為兩者是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，慢慢變成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈分工的關(guān)系了。因?yàn)镺TA是做產(chǎn)業(yè)鏈的，上端由它導(dǎo)入客源，落地基本上都是傳統(tǒng)旅行社去做執(zhí)行。

但這是否意味著，旅行社與OTA平臺(tái)是合作共贏呢？

華東一名旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)稱，不一定說(shuō)是合作共贏，準(zhǔn)確來(lái)講是合作共存。比方說(shuō)，攜程帶來(lái)的一些團(tuán)隊(duì)給地接社的利潤(rùn)很薄，甚至是不掙錢(qián)，但是要求特別高，之所以接的初衷是可以鍛煉團(tuán)隊(duì)，只好用規(guī)模把酒店的價(jià)格降下來(lái)，從而壓低成本。

“像之前接過(guò)攜程在日本的旅游團(tuán)，要交20萬(wàn)元保證金，還要上攜程大學(xué)并進(jìn)行考試，合格之后才能接團(tuán)，甚至有的同行直接放棄了。”該負(fù)責(zé)人稱。

OTA們的“困境”

有文旅行業(yè)人士分析認(rèn)為，當(dāng)前的OTA平臺(tái)流量大，樣本、可供選擇的產(chǎn)品越多，人工智能越能契合用戶的選擇，也就更容易成交。算法上更加成熟是有利的一面，但在大數(shù)據(jù)殺熟被曝光之后，會(huì)致使信任度下降。

另外，信息越來(lái)越對(duì)稱之后，有的用戶會(huì)選擇更直接的渠道，比如一些航空公司降低代理費(fèi)，甚至取消了第三方代理，自己銷售票務(wù)。再比如鐵路沒(méi)有開(kāi)放代理，OTA平臺(tái)也要通過(guò)12306去購(gòu)買(mǎi)。

酒管財(cái)經(jīng)智庫(kù)高級(jí)研究員、景鑒智庫(kù)創(chuàng)始人周鳴岐認(rèn)為，疫情下，旅游行業(yè)受到?jīng)_擊，OTA作為主要的預(yù)訂平臺(tái)，營(yíng)收也會(huì)受到影響。對(duì)于頭部的OTA平臺(tái)，海外業(yè)務(wù)受限，國(guó)內(nèi)用戶的增長(zhǎng)空間也在放緩。

周鳴岐分析，當(dāng)前大多數(shù)OTA平臺(tái)有很多屬性，既是電商、購(gòu)貨平臺(tái)，也是渠道，OTA平臺(tái)往后的發(fā)展更偏向于旅游渠道，而不是電商，因?yàn)楹笳邲](méi)有太高的技術(shù)含量。

就旅游渠道而言，像攜程，積累大量的商旅客戶，一些公司的商旅出行會(huì)有一些公對(duì)公的協(xié)議。另外在TO B層面，攜程具有很多酒店渠道，掌握的資源多、折扣大。

總結(jié)

旅行社與OTA今后將走向何方？

在路濤看來(lái)，旅行社與OTA會(huì)進(jìn)行磨合，市場(chǎng)初期可能存在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，之后最起碼是和諧的，包括國(guó)家政策層面的調(diào)整，雙方不能是零和游戲。

各家擅長(zhǎng)的事情不同，在充分切磋之后，各取所長(zhǎng)，才能在共贏與共存之間，找到分配合適的“黃金分割點(diǎn)”。

統(tǒng)籌丨勞殿

編輯丨阿鰍