文｜極新
養老SaaS最初見于報端還要追溯至2012年，彼時SaaS行業初起，網絡上還在彌漫著對SaaS該往何處去的種種討論。在這種環境下，基于養老院管理軟件在市面上已有多種，受惠于政策層面的不斷支持，養老SaaS行業的可行性被更多開發出來。
七八年前，國內養老院以及社區養老體系中由于未出現SaaS等服務軟件，更多地，為便于管理，各家機構仍然以和老牌數據庫軟件廠商的方式填補管理軟件上需求的空白。這使得，諸如Oracle在內的老牌廠商成為行業內的“捷足先登”者。
而另外，在投資人方面，基于該領域的投資還以線下實體養老院為主，軟件方面的投資潛力還未得到關注，時間直到2013年才稍微發生轉變，用數字科技改造養老行業的思路開始被廣泛討論。
01 養老產業：一個遲早會爆發的行業
經歷2013年的移動互聯網革命，再到如今如火如荼的智能硬件和物聯網的普及，現在的養老行業已不能將其簡單地劃歸到傳統行業之中。在其發展后期，諸如智慧養老概念也被提出，打造并研發面向居家老人、社區等的物聯網系統與信息平臺成為了主流項目的最優選擇。
通過平臺優勢，在包含養老SaaS行業在內的創業項目均可以一定程度上通過數據化、智能化的方式實現對老年人的健康管理和安全保護。
另一方面，雖然，養老SaaS只是SaaS行業的一個分支，但若將其放在世界人口老齡化的巨大背景下，則會發現，這個行業遲早會爆發。
根據第六次人口普查的數據顯示：我國60歲以上人口占總人口的13.26%，約1.776億人。按此預測，2020年我國60周歲以上老年人口將達到2.43 億，2025年將突破3億。
由此可以認為，我國正在逐步加速進入老齡化社會。預計到2030年，我國60歲及以上人口老齡化率將達到25%。
在巨大的潛在人群呼之欲出的同時，與之相矛盾的是主流人群的消費習慣。據相關調查顯示，我國目前我國有90%的老年人選擇居家養老，只有約7%的老年人在社區享受日間照料和托老服務，只有不到3%的老年人可入住養老機構。
根深蒂固的保守思維和4-2-1家庭結構之間形成了顯著對立，加之一二線城市的年輕人愈加受困于“996”的工作模式，居家養老變得不十分實際。加之，養老作為“健康中國”的一部分，已被提升到國家戰略性高度。基于此，機構養老作為一種趨勢在本文截稿的時間內來看，已再明顯不過。
也由此，有相關人士預測，未來在2025-2040年間，有5000萬老人需要通過專門的養老機構進行養老。而按照每人5萬元的消費均價計算，屆時整個市場規模將達到2萬多億人民幣。
另外，因養老行業所涉及產業鏈較長、所覆蓋行業較廣，以至于若將養老看作一個產業，有數據預測，在未來十年，其總體市場規模可達到8-22萬億人民幣。
02 養老SaaS的特殊場景
在養老SaaS類產品中，其產品需求主要圍繞老年人看護需求出發，較之一般性SaaS產品有很大不同，這類產品需根據老年人特殊的心理狀態、失能情況加以設計。
歸納一下可以分為以下幾種核心需求：
即對老人健康和安全的監護需求；
對老人外出的關注需求；
老人心理關懷需求；
日常信息管理；
等等。
從某種程度上說，養老SaaS正是在智慧養老大潮下，數字經濟和實體經濟結合的必備需求。
目前來看，以下文字所涉及的大多數項目兼具平臺屬性，集合家政、照護、社區以及智能硬件功能。智能硬件的普及可以提供防走失、體征監測、移動軌跡監測以及慢性病管理等功能。
而就發展模式來看，養老SaaS行業是個不完全的市場經濟市場。其部分市場供給于政府所建設的區域養老組織，是一個既要面臨2B市場，也要面對2G市場環境的行業。
就下文所列舉的眾多公司來說，養老SaaS行業的主要商業模式為B2B2C，即既向企業端提供ERP/底層業務系統，也向老年人群或是家屬、看護方提供C端智能硬件等產品。
而由于老年人群服務機構所處的特殊地位，導致該市場的IT化水平一直以來處于偏低水平，在很長時間內，還未有可以取得足夠市場規模的領軍企業出現。另一方面，由于上文所述，絕大部分老人在心理層面更加接受居家養老，這樣一來，讓其對管理軟件的需求進一步降低。
不過，好消息是，近些年由于各地方政府的不斷探索，使得其對諸如養老SaaS的社會價值開始重新認識。若將其看成搭建政府、企業、個人的服務平臺，那么對于供給側和需求側雙方都可以更為方便地找到自己的需求，實現精準匹配。
從這個角度而言，養老SaaS被重視的程度在未來或許將得到進一步提升。
03 初創企業、巨頭與公益企業集體入局
國內部分養老SaaS行業企業
目前，從市面上主流養老SaaS行業玩家來看，共有三種企業：即創業公司、健康或醫療巨頭以及公益性社區養老或健康組織。
以物業、房地產商、健康醫療巨頭所布局的社區養老項目還在用戶覆蓋上有所欠缺，即在用戶選擇方面有排他性，在具體服務方面也還不能做到十足的開放。
在以上的創業項目中，均不同程度上結合了居家、社區、機構、地產養老多種養老模式，而在產業鏈中，各級政府民政部門、社區物業、養老機構、醫療機構、家政公司、康復中心、頤養中心成為了軟件公司的供應商或合作伙伴。
在具體運營中，各SaaS平臺略有不同，以醫護到家為例，其主打慢性病尤其是高血壓、糖尿病服務。為了滿足此類需求，該公司開發了護士上門、居家養老、中醫理療、分診陪診、送藥到家等服務。而且，還成立了國內首個中醫醫生集團——三甲中醫集團，據了解，這個中醫集團主要向用戶提供“中醫理療”、“慢病回訪”等健康服務。
在盈利模式上，以上創業公司主要以構建底層SaaS系統，搭配數據收集管理、輸出定制化服務為主打特色。在軟件方面，主要售賣整體SOP運營模型和脫敏數據是主要盈利來源，前者會在服務實體（應用SaaS軟件的養老院等）按1%-2%的比例收取傭金，而后者的付費對象主要為藥企、保險機構。在線下實體方面，也有部分企業開展了社區康復護理站等多種形式滿足用戶的養老需求。
（企知道平臺中，部分養老SaaS軟件著作信息）
04 “另類”的養老SaaS模式
在國外，一家來自日本的企業尤為值得關注。該企業名為Rehab for JAPAN，其主要面向介護事業單位，提供康復特殊化服務。
Rehab for JAPAN提供一種SaaS型服務，支援在日間護理機構就職的功能訓練指導員們的康復工作。具體來說，其可以根據需要介護者的身體狀況和生活情況自動提出方案。為了滿足老年人的各種生活需求，其收錄了700到800種目標設定方案和1800種運動鍛煉計劃。
該服務自2018年2月發售以來，截至目前，百余個介護機構引進。
還有的公司利用了機器人，來打通服務壁壘，進而用大數據提高老人生活品質。康益恒搭建的 Saas 云平臺將零散的養老需求匯總，由專門的醫養團隊提供差異化、精準對接的康養服務。比如，在醫養護服務中，由一個名叫 " 康益小寶 " 的康養機器人提供，康益小寶市場售價 1 萬元左右，遠低于同款機器人。
在大數據領域，也有頗多公司發光發熱。京福安是北京市唯一養老助殘服務數據分析/監測服務商，目前已完成約 52 萬養老助殘卡的制作與發放工作，其平臺上聚集了北京市范圍內9500 家服務企業為持卡老年人提供服務。
“麥麥養老”專為中高端養老機構定制研發的智能養老管理系統。產品的智能系統由老人終端、護士終端、子女終端和管理平臺構成，基于健康云大數據應用實現全面智能化管理。
在機構養老的解決方案中，麥麥養老的產品核心是健康云。圍繞健康云，麥麥養老構建了長者終端、護士終端、子女終端、管理終端、以及門禁與支付系統。其中，長者終端包括智能手表、智能網關（用于數據傳輸和室內精準定位的）、智能床墊、呼叫器等；護士終端包括護士智能手表、護士 PAD、健康采集設備、智能體重秤等，子女終端為微信服務號；管理終端包括 TV、PC、手機 H5；此外，麥麥養老還設計了環境監測終端（溫濕度、PM2.5）、人體活動探測器、智能門磁等。
在這個模式的邏輯中，智能硬件會將收集的數據會上傳到云端，再通過智能學習算法，對基礎數據進行分析和處理，輸出的結果可以滿足不同應用場景的產品功能：如 “跌倒報警”、“走失定位”、“夜間離床未歸報警” 等。
05 養老SaaS的短板
養老SaaS雖然新穎，但就商業模式來說，還有不足。比如，如果要支持多業態養老模式的話，SaaS系統會更復雜，因為涉及到不同應用場景打通、不同業態數據的整合、以及數據和功能權限設置。既要保證不必要的數據和功能看不到，又要保證互聯互通，需要考慮更多細節。
其次，養老機構本身規模和成熟度也是養老SaaS公司不能把握的一端，這對于后者能否實現快速規模擴張也是一個制約。
雖然面向2.5億老年人的養老產業有著廣闊的市場前景，但養老企業的盈利之路卻走得步履蹣跚，從業人員的薪酬水平、福利待遇不盡如人意。從一線護理人員到中高層經營管理人才，都面臨全線的“用人荒”。
可以看到，我國現階段的養老服務人才隊伍基本以農村出身的40、50歲人員為主，他們文化程度普遍較低，也缺乏職業的養老護理技能訓練，資質參差不齊。
在一些創始人看來，養老SaaS行業發展較為初期，市場分布極為分散，民營企業進入得還不夠，市場被教育程度還太淺，“不賺錢”將會持續一段時間。
不過，養老SaaS是有廣闊未來的。由于人口趨于深度老齡化，“養老”逐漸成為剛需，因此“不賺錢”這種狀態也不會太久。更重要的是，當前少數“賺錢”的機構正是那些在照護水平和經營專業性上做得優秀的機構。