文｜鄧璐

“鬢似烏云發委地，手如尖筍肉凝脂”，千百年來中國人對一頭青絲的神往從未泯滅。隨著消費者經濟能力的提升以及對個性化服務需求的增加，美發即將在中國市場上演一場熱戰。

數據表明，歐萊雅專業美發產品部連續三年業績增速超過50%。隨著中國用戶對高端美發產品和服務逐漸產生精細化需求。未來美發產品趨勢是什么？科技又將如何為美發賦能？歐萊雅中國副總裁兼專業美發產品部總經理林厚志接受了TOPBRAND記者的訪談。

圖片來源：歐萊雅提供

以下為對話實錄：

TOPBRAND：如何定義高端護發？

林厚志：高端護發第一是價格的衡量，另外，我們還會用線下渠道來定義是否高端，比如沙龍或高端沙龍，百貨或專柜，與高端彩妝和護膚一脈相承。

TOPBRAND：用戶對于美發消費有哪些新需求？

林厚志：這方面的變化很大，很多人在談論消費升級，其實美發行業也有消費升級。我想解釋細一點的是，美發的消費升級是如何體現的，且是如何通過產品價格提升以外的方面來體現的。

從消費者需求來說，中國消費者對于美發的需求量增大，第一，他們希望型護是一體的，既要好看的造型也要護理良好的發質，不會為了美麗犧牲發質。例如，過去消費者多使用損傷發質的熱燙方式做出蓬松效果，但現在的消費者追求從頭皮到發尾的蓬松。

消費需求的細分。過去頭發護理基本僅分為洗發水和護理產品，現在分得越來越細，比如洗發水有不同質地，不同部位的區分，如頭皮和頭發就有針對性的不同的洗發水；護理也分精油類、乳液類、發霧類的產品，從型護一體的需求產生細分。

當發型師發現消費者有不同的發況，對于染發的需求不同，就需要我們提供針對性的產品。疫情下，我們是否可以作為先鋒品牌，帶動行業發展。

消費者對于頭皮跟頭發的需求越來越高，頭皮清潔類和養護類的產品的需求在上升，消費者已經開始把護理頭皮當作護理皮膚一樣重要了。頭發除了要修護，更需要的是體驗式的護理，所以對于產品的質地、香芬的需求越來越高。

高端美發產品未來可期，據市場數據表示，在美護發市場中大約只有8%是高端護發，但彩妝大約有40%是高端的彩妝產品，在護膚則有約25%，與彩妝、護膚相比美護發市場還有很大的空間，它正在增長，而且增速很快，這只是一個開始。另外可以對比一下歐美和日韓的市場，高端護發也是占到25%左右的比重，我們現在的增長是一個很好的開始，這是第一步。中國是領跑全球發展的市場之一，我相信以中國消費者對于美的追求，我們之后很可能會帶領全球發展。

TOPBRAND：中國疫情防控依然嚴峻，歐萊雅中國在產品及服務上有哪些新調整？

林厚志：通過市場數據的反饋我們發現，在后疫情時代消費者對于味道、包裝、成分，都趨向于居家養護享受型，愿意花更多時間去做發膜護理，所以她們對于味道和感受型的需求會更大，未來歐萊雅會針對消費者居家美發護發的需求推出更多的相關產品。

此外，面對封控快遞受限的問題，我們也在研究如何吸引消費者回到線下實體、回到沙龍，我們有很多線上線下融合的服務也在做測試，這也可以稱作一種產品。我們同步在測試兩種產品，一種產品是真實的產品，它否能讓消費者滿意，對銷量產生正面的影響。另外一種是線上線下融合的產品，讓消費者認為線下服務的體驗值得，令人滿意、安全、放松等等。

我們也在不斷挑戰自己，今天只靠線上或者線下單一的渠道是很難的，我們希望兩種渠道并行，數字化的產品就可以引導消費者回到線下沙龍，再創新。我們團隊始終以敏捷、積極的狀態做準備。

TOPBRAND：歐萊雅在今年的進博會上將有哪些美發新品亮相？

林厚志：2021年，歐萊雅集團帶來了首款節水洗護發神器L’Oréal Water Saver，被提名《時代周刊》2021年度百大最佳發明，大家對這個產品感興趣，是因為包含了美妝科技、可持續發展、企業社會責任的理念，我們想通過這樣一款產品，既為消費者帶來科技賦能后的升級的洗護發體驗，同時帶動他們踐行環境環保，既是科技，又體現環保，還能給消費者帶來福利，這也是我們一直致力去做的事情。今年進博會，我們將會針對染發領域帶來新的美妝科技產品，比如Coloright為沙龍美發師打造的、融合人工智能的染發系統，可以協助發型師更快速、更精準用地為顧客調整更適合的發色，這款產品已經在CES 2022亮相，受到了很多關注。

 

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