文｜三易生活

你有完整讀過任意一款APP的用戶協議或隱私協議嗎？

根據此前《光明日報》與武漢大學聯合調研組對1036人進行的調查（下文簡稱為“相關調研組”）結果顯示，77.8%的用戶在安裝APP時“很少或從未”閱讀過隱私協議，69.69%的用戶會忽略APP隱私協議的更新提示。

事實上這樣的調查結果并非個例，根據Pew Research Center在2019年的相關調查顯示，只有9%的人會在同意條款和條件前閱讀完隱私協議，有38%的人偶爾會閱讀，而完全放棄閱讀的人占比則達到了36%。

其實早在2008年就曾有一項研究數據表明，典型的美國互聯網用戶每年需要花費244小時，來閱讀訪問的所有網站的隱私政策。在沒有智能手機、沒有一個又一個APP出現前，用戶協議及隱私協議都顯然已經是個“老大難”的問題了，更何況在如今國內用戶人均安裝APP數量已經達到了66個的時候。

如果按日前相關媒體在報道中所稱，“平均每款APP需要用戶‘閱讀并同意’的內容約2.7萬字”來計算，66個APP光是相關協議就需要閱讀近百萬字，可要知道的是金庸最長的一部小說《鹿鼎記》，也才160余萬字。當然，這么計算是有些夸張的，畢竟相比下載量龐大的平臺級APP，一些體量較小的APP相關協議相比較為簡單，用戶協議通常在千字左右。

但不可否認的是，按照大多數人的平均閱讀速度200-400字/分鐘計算，2.7萬字即便是速度快也需要超過一小時才能讀完，所以顯然并非所有人都能逐字逐句地看完全部內容。而且用戶協議與隱私協議顯然不會比金庸的小說有趣，甚至能做到簡潔明了、便捷閱讀都只有少數。

有相關調研組報告顯示，43.53%的用戶認為隱私協議文字過小、排版過密，難以閱讀。其中在被抽查的150款APP中，三成APP還存在制造障礙、刻意隱藏和誘導用戶略過隱私協議的行為，例如字體顏色過淺、字號過小導致難以閱讀，甚至有的還無法點擊文本鏈接，需要取消默認同意才能跳轉。

不過在這時候，隱私協議的撰寫方也有話要說了。這份凝聚了專業人士、公司責任的文本，每項條款都讓平臺與用戶雙方權利責任更為明晰。并且根據學者Waldman在一篇題為《隱私、通知和設計》的相關文章中也明確指出，“相比更加尊重用戶隱私、但僅以普通文本形式展現的隱私協議，用戶反而可能更信任那些較為侵犯隱私、但展現形式更漂亮的協議”。從中不難發現，正如“著正裝”代表著律師的專業性一樣，使用專業性較強的表述似乎也代表著相關協議更“可信賴”。

然而這個邏輯，或許也同樣不置可否、且經不起推敲的，因為對于大多數用戶而言，可能并不具備長時間閱讀的精力及能力，也沒有互聯網行業所涉及的大量相關知識，又談何讀懂上萬字的用戶協議呢。

大家不妨試想一下，一篇光是在手機上拖到底部都需要1分鐘的用戶協議，通篇又不會標注重點的情況下，又如何能夠讓人想要閱讀？縱使閱讀完所有的相關內容，并且也發現了可能存在過度收集數據的可能性，比如X乎曾要求打開通話權限（一個問答平臺需要打電話嗎）、XX地圖索要通訊錄權限等。但如果用戶不勾選同意，大部分時候就意味著無法繼續使用了，那么APP這樣的行為是不是又有點霸王條款呢。

并且從現實來看，即使相關協議的字數多則上萬字，但APP對于用戶的隱私保護狀況卻并不太樂觀。自2020以來，國家網信辦發布了共計22批侵害用戶權益行為的通報，截至今年2月18日尚有107款APP未完成整改，其中大部分涉及強制、頻繁、過度索取權限，違規使用個人信息，以及超范圍收集個人信息等。

事實上，一位互聯網大佬也曾指出，“我想中國人可以更加開放，對隱私問題沒有那么敏感，如果他們愿意用隱私交換便捷性，很多情況下他們是愿意的”。可用戶真的是對于隱私問題不夠敏感嗎？

面對隱私協議不能保護隱私、閱讀存在不便，以及強制用戶同意的現象，也并非所有用戶都毫無感知。有相關調研指出，超過一半的用戶表示，所使用的APP一旦同意隱私協議，就不允許撤銷部分或全部授權；而“為保證正常使用”等含糊用語，也影響了用戶理解上的障礙。

早在2018年，某乎升級隱私政策時就曾引發諸多用戶的不滿，并表示其所設置的“不同意”彈窗選項形同虛設。而在去年10月，也曾有網友發帖稱，某國民級社交平臺在用戶未主動激活應用的情況下，就在后臺數次讀取相冊，并且每次讀取的時間長達40秒至1分鐘不等。

即便問答平臺可以找到替代產品，但對于國民級的社交平臺，用戶想要拋棄幾乎就等于活在了二十年前了。更進一步來說，吃了悶虧能夠根據勾選的隱私協議進行維權嗎？當然不行。因為在使用APP一開始，勾選同意的那一刻也就意味著“最終解釋權歸官方所有”。并且“同意就用，不同意就別用”這一無賴行徑，也廣泛存在于各APP中。

總而言之，冗長難讀的隱私協議、過于霸道的APP，以及通過在字號、留白、對比度等方面下功夫對內容“瞞天過海”等行為，這些無一不是用戶忽略這類協議的原因。但降低閱讀成本（比如劃個重點、強調突出）、在啟用相關功能時再開啟相關權限，加上警示等改進對于平臺而言，真的很困難嗎？

其實在閱讀APP隱私協議的過程中，也不乏有應用會在使用之初以“提要”、“概括”的形式，為用戶標注出所需啟用的權限，即便不同意用戶也能使用基礎服務或選擇退出。

而對于用戶來說，無外乎是在意平臺方是否收集了不該收集的隱私數據，或是會對相關數據與第三方分享等行為。如果能夠利用協議適時維權，而非讓“可讀性差”的文本成為相關平臺的避風港，顯然也將在最大程度上遏制現狀的繼續蔓延。

對于企業而言，即使隱私協議的閱讀體驗在APP的使用中僅占據很小的部分，但一份通俗易懂的協議難道不是打開用戶好感度大門的鑰匙嗎？更進一步來說，在金融等行業中提升文本可讀性的舉措已經取得了顯著的效果。例如Kwang與Kim兩位學者就在《It pays to write well》中指出，“企業向投資者提交的報告可讀性每上升一個標準差，企業市值將因此提升2.5%”。顯然這個結論放之互聯網行業中也能成立，畢竟互聯網行業的“黑話”同樣也有過之而無不及。

“知情同意”的過程并不是只能依靠冗長晦澀、不說人話的協議才能實現，而很多用戶也并不是缺乏耐心和閱讀能力才選擇忽略。或許與“個性化推薦”這個功能出現一樣，用戶需要的其實只是選擇權和知情權。