文 | 藍鯨教育 古氘

2022年臨床執業醫師資格考試報名剛剛結束。從醫學生到醫生，執業資格考試是必經的一關。數據顯示，2021年該項考試的通過率僅35%。

由此，許多醫學生選擇尋求機構的幫助，卻屢屢掉入醫考培訓機構的“坑”。

近日，藍鯨教育發現多起針對醫考培訓機構的維權投訴，其中就包括業內知名機構金英杰醫學教育。

交款絲滑，退款澀滯

退費難，是學員吐槽金英杰的主要內容。

有網友在黑貓投訴上稱，2021年8月曾在金英杰報名價值10000元的考前突擊課程，公司承諾考試不過全額退費。但從11月申請退費開始，金英杰一直在拖延，以各種借口敷衍他。

開始時“承諾45個工作日退費”，不久公司稱資金困難，退費推遲到年后，約定“3月底退費完成”。而目前，說法再次變為“不確定具體時間，還在走流程”。

對此，金英杰在平臺上回復稱“已反饋至公司售后部門并加緊核實處理中，客戶可以隨時撥打官方電話了解處理進度”。但根據該網友的補充投訴，回復中的官方電話打不通，金英杰方面也并沒有人聯系他處理?！笆湛顣r和退款時的說法完全是兩回事，說好45個工作日退款，一直以各種理由壓著不退款。”

還有用戶稱，2021年12月12日，曾以3000元訂金購買金英杰23年預售課。之后得知課程時間有沖突，當天決定退款，但再也聯系不上顧問。

直到三個月后，多方聯系到金英杰的工作人員，才得到通知稱，退款需要扣除8%手續費，總共扣除700元。而用戶認為，自己從未學習過課程任何內容，且提交退款的時間遠在開課之前，不能接受手續費。商量未果，金英杰方再次拒絕溝通?！案緵]有人聯系解決問題，交接的老師也不回信息。本人尚處于實習的狀態，生活壓力大，承受不起被騙的代價。”

藍鯨教育發現，在金英杰醫學官網上，專門設置了“退款制度”一欄，提到“退費時將扣除報名手續費、資料使用費等相關費用”。然而，對于扣費比例、扣除條件等，均無具體說明，在實際操作中容易出現機構隨意解釋的情況。

中國政法大學知識產權研究中心特約研究員李俊慧就曾撰文表示，網絡課程不同于文字信息，只要用戶未點擊觀看或播放，就不會了解其中詳情，相當于未使用，也不影響商家二次銷售。從這個角度看，學員早在開課前就申請退費，并未使用課程內容，金英杰對該學員的處理方式，難稱得上合理。

“退款制度”一欄還規定，“退費時，費用將在45個工作日內退回原支付銀行卡內”“退費申請將在七個工作日內審核”，但從用戶投訴情況看，以上時效性并未得到保證。而且，“特價課程不享受退款政策”一條，也隱隱涉及霸王條款。

藍鯨教育搜索發現，近一個月內，金英杰在黑貓投訴上接到47起投訴，訴求幾乎都是“退款”，其中不乏尚在實習的大學生或剛畢業的職場新人。

騷擾電話、虛假宣傳、誘導消費

在退款問題尚未解決的情況下，金英杰還存在進一步誘導消費、虛假宣傳的問題。

有用戶投訴稱，2021年曾花21800元報名金英杰高端面授班。課程顧問宣稱：“絕對沒問題，今年一定能過。即使不過，也能免費重讀?！钡诙昕荚嚊]過重讀的時候，金英杰卻要求其先支付2000元資料費，作為開課的前提。用戶再三強調自己已有資料，金英杰方依然拒絕為他開課。

“本人剛畢業，為報班已經花了超過2萬元，實在沒錢繼續燒了。金英杰方一直推諉，不解決實際問題。也想過尋求法律援助，但交錢的時候沒簽合同，很難維權?！?/p>

和宣傳不同的產品質量，也是用戶踩坑的“重災區”。有學員在微博吐槽，金英杰的高端班條件甚至不如普通班。“普通班兩個人一套器械，3萬元的高端班配置也一模一樣”。

宣傳方面，金英杰已經不是第一次越線?！稄V告法》第二十四條第一項規定，教育、培訓廣告不得含有對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。天眼查顯示，2019年和2021年，金英杰因違反這一條款，而被處以行政處罰共計12萬元。

此外，微博上對金英杰騷擾推銷電話的投訴尤其多。“給朋友點了一次鏈接后就天天給我打電話推銷”“注冊APP時用到了一次手機號，之后電話輪番轟炸推薦課程”“每天一通電話，全國各地銷售的手機號基本都見過了”……

2021年11月1日，《個人信息保護法》正式實施，其中第十四條明確規定“基于個人同意處理個人信息的，該同意應當由個人在充分知情的前提下自愿、明確作出?！苯鹩⒔芩阶允占脩舻碾娫捥柎a，并多次撥打騷擾，顯然是違規操作。

法律規定，對違法處理個人信息，或者處理個人信息未履行個人信息保護法所規定個人信息保護義務的，可能會被暫停或終止服務，面臨大額罰款，以及潛在的市場禁入。在對個人信息保護趨嚴的形勢下，金英杰很可能面臨違規風險。

截至目前，黑貓投訴上對金英杰的投訴量累計520，標注“已完成”的投訴量為358，其中大多數變更原因是“距離商家最新回復已30個自然日，期間用戶未做進一步操作，系統自動變更為已完成狀態”。學員問題究竟是否得到了解決，仍未可知。

拖欠薪資、管理混亂

除了消費者投訴，金英杰的員工也對公司有許多不滿。

在脈脈上，有員工吐槽“入職三年，從未準時發過工資，少則幾天，多則兩三個月”“工資常年拖欠，2021-2022年都是拖欠3個月”“老師課酬拖拖拉拉，員工工資也欠著不發?！苯鹩⒔艿恼n程和服務多次被吐槽，或許能從這找到部分原因。

對于金英杰的管理，也有許多負面評價?！昂诵膷徫缓唾嶅X項目管理崗位都是關系戶”“管理層素質堪憂，經常在辦公室公開罵人”“產品線復雜，公司管理混亂，形式化嚴重，產品和項目之間銜接不順暢，朝令夕改是常見的?！?/p>

或許也是這種管理混亂，導致其在招生退費時缺少標準化的體系，侵犯消費者權益的亂象不斷。

公開資料顯示，金英杰醫學教育成立于2009年，業務涵蓋醫學執業資格、技術實操、繼續教育等醫學領域，是醫考培訓領域較為知名的品牌。2016年，金英杰曾完成5000萬元B輪融資，2018年再次完成未披露交易金額的股權融資，是少有的得到資本青睞的醫學教育企業。

金英杰創始人趙鴻峰曾對藍鯨教育表示：“終身的醫學教育是多個萬億市場板塊的連接者，可以建立大數據中心，延展到醫藥行業人才就業，未來這會成為企業最大的賣點和核心競爭力?！?018年，醫生醫世就業平臺建立。2021年，金英杰和醫生醫世成立醫藥衛生人才專委會并發布醫藥衛生人才“英杰計劃”。

看起來，金英杰在醫考培訓領域沉淀多年，已經形成了所謂的“核心競爭力”，是難得的綜合類醫考培訓品牌，更少有地得到了資本的青睞。醫考培訓領域里品類繁多，行業分散，金英杰好不容易跑出了希望大道，更該小心謹慎，愛惜羽毛。

醫考培訓亟需規范化

事實上，醫考培訓向來是“小而美”的賽道。臨床醫生漫長的學習過程中，需要大量工具、知識、資訊，醫生從業階段的各類職稱晉升也都與考試相關，這讓醫考培訓服務市場存在巨大的機會，吸引了不少企業入局。

但醫考培訓市場分散也是顯而易見的。醫師、藥師、護士各自有不同的培養路徑和專業方向。僅在醫學職稱考試中，按等級和專業就可以劃分出超過一百個專業。再加上醫學類考試專業門檻高，建立綜合類醫考培訓機構需要更高的時間和金錢成本，像金英杰這樣涵蓋多個品類的醫考培訓機構并不多見。雖然醫考培訓是剛需，市場也越來越熱，但這一行業長期處于供需矛盾中，學生多數時候“沒得選擇”。

然而，恰好是在這樣的情況下，金英杰作為行業的知名品牌，更要發揮帶頭作用，潛心研發真正能幫助學生學習的產品和方法，積極處理服務質量和退費糾紛等問題，而不是利用虛假宣傳、合約漏洞等，只想著“割學生的韭菜”。