記者 | 鄭小琳

伴隨315臨近，與人們生活息息相關的家居行業投訴正在不斷升溫。

其中，作為國內有名的品牌家裝企業，業之峰近期也屢遭消費者投訴。

據悉，業之峰成立于1997年，是一家主要從事住宅及大型公用建筑的設計、裝修和施工等業務的家居企業，公司總部位于北京，分支機構遍及全國各地，擁有20多家直營分公司，70余家加盟分公司。

然而，即便在業內頗具規模，業之峰在裝修質量和售后服務上依然頻遭到消費者投訴。截至今年3月14日，黑貓投訴平臺顯示，業之峰存在28條投訴記錄，已回復1條，已完成1條。

據觀察，業之峰消費者的投訴主要涉及裝修質量差、墻面開裂、售后不處理等問題。

據一位消費者投訴，選擇了業之峰裝修后卻出現墻壁開裂的情況：“業之峰質量差，服務差。圖片只是家中墻壁開裂的其中之一，還有至少10多處更多的裂痕。今年6月份向客服反饋保修，至今仍未有進展。”

無獨有偶，另一位來自蘭州的消費者也表示，2020年4月11日與業之峰蘭州裝修公司簽訂合同，原定4個月工期，但到去年4月仍未完工。其中，工程質量還存在嚴重問題，包括墻體開裂，防水漏水，已對自己生活造成嚴重影響。不僅如此，將問題向售后反饋后，一直沒有結果，售后態度推諉、拖延，多次投訴未果。

值得注意的是，消費者反映的問題，不僅發生在裝修期間，也發生在裝修訂單完成后。

一位消費者抱怨稱，自己2019年上半年裝修后不到一年，墻壁就開始出現裂紋。對此，該消費者向業之峰客服提出保修，由于疫情等原因維修不斷延期，今年6月再次致電客服，對方服務人員表示盡快安排，但卻再無下文。

據界面新聞記者觀察，除了裝修質量問題外，業之峰的售后投訴也頻繁出現在消費者的投訴清單中。

和上述消費者的情況類似，另一位消費者近期在網端投訴稱，“自己訂的業之峰全包圓項目里油煙機多處破損、以次充好，發現后第一時間向其反饋了問題，但對方一拖再拖，沒有實際行動。”

另一位消費者也在投訴中直言，新房裝修完成后出現問題，業之峰售后卻不處理：“自己2020年12月，與業之峰公司旗下全包圓裝飾簽訂合同裝修新房，去年7月底發現木地板有三處隆起，影響日常生活，于是將問題向售后反饋后，對方告知一到兩天內會有專員與我聯系，但之后并未有專員聯系。”截至目前，該筆訂單仍在處理中。

還有消費者表示，“舊房翻新找業之峰裝修，裝修期間出現乳膠漆返工五次，裝修人員每次處理問題都存僥幸心理，糊弄客戶。”

據了解，在售后服務上，業之峰提出“10年質保”，并在2019年推出“全程管家”和董事長個人小程序“業之峰張鈞”投訴渠道。即便如此，網端諸如業之峰售后不處理的投訴仍不斷出現。

因此，就消費者反映的裝修質量和售后不處理等問題，界面新聞記者致函致電業之峰北京總部，但截至發稿，公司并未予以回應。

一位家裝行業的業內人士表示，家裝企業被投訴主要與行業性質有關，任何一家企業不可能讓所有消費者都滿意。但作為品牌家裝企業，依然責無旁貸積極處理消費者投訴問題，從而建立起消費者認可的品牌形象。