記者 | 鄭小琳

作為家居投訴的“重災區”，衛浴一直是消費者“又愛又恨”的產品，即便是大牌衛浴的售后服務，也頻繁出現解決問題不到位的情況。

界面新聞記者從網端多個平臺獲悉，有不少消費者反映稱，TOTO存在產品質量差、售后拖沓不處理等問題，營銷消費者購買和使用體驗。

一位消費者近日投訴稱，自己在TOTO天貓官方旗艦店購買的TOTO馬桶由安裝師傅親自打開時發現馬桶坐墊粉碎、馬桶蓋粉碎、水箱蓋裂縫等產品質量問題，消費者稱留存有產品碎裂照片、官方安裝師傅錄音等。但TOTO官方旗艦店卻以過了快遞時效為由不予任何處理。

據該消費者稱，自己收到的TOTO產品由簡易紙箱包裝，沒有任何木條和泡沫防震。截至1月20日，TOTO官方并未予以回復。

無獨有偶，另一位消費者表示，在京東商城TOTO旗艦店購買了CW887EB馬桶和TCF4901CS智能馬桶蓋，物流師傅開箱發現外包裝沒有破損，但包裝內產品破損。當天聯系客服換貨，但客服以向物流核實為由遲遲未解決。

除了產品質量問題外，網端也有不少消費者提到了TOTO售后服務差。

TOTO是一家日本知名衛浴品牌，始創于1917年。1995年，TOTO在中國上海成立TOTO（東陶）有限公司，正式進入中國市場，并一直以來在消費者當中形成“高端產品”的定位。。

目前，TOTO在中國已擁有多家分公司，其衛浴產品也出現在中國多個角落，除鳥巢、水立方以及國家大劇院等國家標志性建筑物外，在各大賓館酒店也可以看到TOTO衛浴的身影。

然而，正是這樣的知名大牌，近期卻頻繁遭到消費者投訴。

據查閱，在黑貓投訴平臺顯示的眾多有關TOTO的投訴中，售后服務的投訴就出現了43條，包括售后不安裝、售后態度強硬、店家和官方“踢皮球”、產品出現問題不處理等情況。

一位消費者在網端抱怨，自己買完TOTO馬桶后，經歷了一個多月的維權：“我在雙二十期間購買TOTO馬桶收到后卻出現噪音大、馬桶噴頭自行啟動的問題，導致自己無法安心睡眠。”

隨后，該消費者向商家、廠家、平臺反饋后，卻出現推諉、互踢皮球反饋：“商家說馬桶噴頭自行啟動屬正常，但不敢給我書面回復；淘寶表示對商家沒有約束力，無法解決。”同時，據界面記者查詢，截至目前，黑貓投訴上“該訂單仍在處理狀態。”這意味著，消費者該筆投訴至今并未處理。

據悉，TOTO官方旗艦店官宣3年質保服務，然而多位消費者卻投訴稱，在TOTO官網購買的馬桶出現質量問題時，官方不僅不予退換，并且由于在當地無TOTO售后維修點，導致不予售后。

可以看出，盡管TOTO定位中國高端消費市場，然而從產品質量和售后服務來看，并未有與之相同的“高端定位”相匹配。如何能夠解決好消費者的售后問題，是消費者對TOTO最關心的問題。