記者 | 鄭小琳

曾提出“寧砸千萬件，不售一次殘”的惠達衛浴（663385.SH)，如今被自己產品“打臉”了。

作為全國知名的衛浴企業，惠達衛浴成立于1982年，產品主要包括衛生潔具、陶瓷磚和整體衛浴等。

近期，據界面新聞觀察，有不少消費者在網端投訴稱，惠達衛浴存在馬桶產品質量差、欺詐消費者及售后不處理等問題。

一位消費者在黑貓投訴上直言，“新買的惠達衛浴智能馬桶兩個月內修了五次，心態真的要崩潰了，因為這個馬桶心理都要抑郁了。”

據其介紹，“去年5月，收到自己購買的惠達衛浴智能馬桶，安裝24小時后首次使用無法沖水情況，修好后數天，馬桶又出現無法下水、沖走臟東西的情況，再次聯系惠達衛浴得知是進水器和水泵的問題，并建議安排為馬桶換件。”

“然而，新馬桶換件修好后不到一個月，馬桶又出現了上述問題，導致無法正常使用。于是，我再次聯系惠達衛浴和淘寶店鋪，惠達衛浴稱讓我聯系淘寶店處理，并稱是因為他們指派的安裝師傅安裝錯誤導致。師傅處理完后數天，新馬桶依然故障，無法使用。于是，自己再次聯系惠達衛浴售后，對方表示會指導我處理才可以上下水，并說會給我錄視頻日常處理簡單問題，但一直沒有收到相關視頻，新馬桶如今維修五次依然無法正常使用。”

該消費者在網端投訴后，8月4日，惠達衛浴官方微博回復：“我們的售后工作人員會盡快聯系您。”

但8月12日，該消費者表示，“配件于上周六拆卸完由他們的師傅寄回，一直未接到任何回復，還在焦急等待中。”

無獨有偶，另一名消費者也投訴稱，自己買的新馬桶瓷體出現裂縫。

去年7月28日，該消費者在網上購買的惠達衛浴馬桶，收貨后發現馬桶瓷體出現裂縫。于是，在京東自營店客服指引下，聯系了惠達衛浴售后，但截至9月15日，該消費者反映的問題一直未處理，惠達衛浴售后此前稱將為其補發添瓷體甚至表示貨已發出，但該消費者表示，自己未收到任何物流貨品，再次聯系售后對方不僅不解釋且也毫無回應。

去年以來，網端有關惠達衛浴的投訴有所上升。截至今年2月24日，據黑貓投訴平臺顯示，惠達衛浴在該平臺的歷史投訴量為44起，已回復33起，已完成28起。

此外，據市場監督管理局合作的大數據分析服務商“消費保”信息顯示，惠達衛浴亦存在多起馬桶產品質量差及售后無人修理的問題。

需要指出的是，就產品質量方面，惠達衛浴此前曾登上過“質檢黑榜”。此前，據武漢市工商行政管理局曾公布惠達衛浴兩款水龍頭不合格。

具體為，一款規格為“HDAO七三二M”的惠達面盆龍頭被檢出流量不合格。依照標準《陶瓷片密封水嘴》的規定，普通型流量為3.0≤Q≤9.0，而該款水龍頭的流量為9.7升/分鐘，超過了標準的最大流量限值；標準規定流量均勻性為△F≤0一升/秒，該款水龍頭的流量均勻性為0.7升/秒；此外，其動態水壓也超過了標準。

另外一款規格為“HDA二一八八XH”的惠達廚房龍頭觸及鉛超標。其中，鉛析出統計值(Q)按照標準不大于五微克/升，惠達的該款廚房龍頭的鉛析出量為5.5微克/升。

對此專業人士公開表示，水龍頭含鉛超標對人體健康傷害很大，建議消費者在購買這些衛浴產品的時候必定要到商店購買，防止購買到不合格產品。

當下，面對網端出現的頻頻投訴，惠達衛浴是否會就相關問題嚴肅關注并有所整改，尚需時間觀察。