文|電子商務研究中心
2月15日，據百準消息，從2月19日開始，視頻號將逐步限制主播在直播間上架“0元商品”。據悉，在視頻號直播過程中，主播不得以定金、押金、預付、福利等形式，將售價為0元的商品鏈接掛在視頻號直播間出售。那么“0元購”背后有藏著怎么樣的韭菜收割術呢？
同時，在直播間出現的商品鏈接，需要有明確的商品標題，清晰的圖片，且商品的售價在合理的價值區(qū)間。此規(guī)則的推出，能夠更好的保障消費者的基本權益，減少售后問題引起的糾紛。
逐步限制“0元商品”上架
從2月19日開始，視頻號將逐步限制主播在直播間上架“0元商品”。在主播在直播過程中，將不得以定金、押金、預付、福利等形式，將售價為 0 元的商品鏈接掛在視頻號直播間出售。另外，在直播間出現的商品鏈接，需要有明確的商品標題，清晰的圖片，且商品的售價在合理的價值區(qū)間。
同時，視頻號主播側新增直播推廣功能。將微信更新到最新版本后，視頻號主播可在直播前和直播中，通過主播側主界面添加直播推廣。主播只需在直播主界面點擊“鏈接”，就可在直播間放置直播推廣，推廣信息將默認為主播的最后一次操作，以防出現過期的直播推廣。主播還能通過“鏈接”分享公眾號文章鏈接、企業(yè)微信名片，以及添加下一場直播的預告。
據網經社了解，去年底，視頻號視頻號上線直播預約推廣功能。該功能將支持粉絲推廣商家的直播預約，并且可以查看被邀請人帶來的預約觀眾數和被邀請人在直播間的交易情況。
據介紹，用戶在電腦端登錄并進入視頻號助手官網，點擊“直播管理”、“直播預告”，進入直播預告及推廣界面, 創(chuàng)建預告后點擊“邀請他人推廣”即可進入分享界面，獲得直播間預告推廣二維碼，邀請他人推廣直播預告。目前，推廣人上限為1000（該功能僅支持已認證直播間）。推廣人掃描二維碼，并接受邀請后, 將獲得專屬二維碼，通過專屬二維碼預約直播的用戶將被計入該推廣人的貢獻。
值得注意的是，去年12月，視頻號就更新5次，其中包括：視頻號上線小程序購物車、視頻號推出“帶貨中心”、公眾號可插入視頻號活動、視頻號搶占公眾號黃金流量位，進入訂閱號消息Timeline以及視頻號直播預約推廣新功能等。
“0元購”韭菜收割術頻現
隨著互聯網快速發(fā)展，各類新模式層出不窮，網絡發(fā)展與安全面臨新的挑戰(zhàn)。不少平臺以“0元購”、“免費送”、“滿多少返多少”、“0元學配音”“0元學寫作”等為噱頭來博眼球，實際產品投放量缺乏透明度，產品質量存疑，借助消費者的信任割韭菜。
案例一：“海豚家”0元購活動疑誘導消費
2020年8月，浙江省的褚先生于8月20日在“海豚家”購買了37.99元的商品，因需滿60元才能領第三個紅包，所以想先退款，再重新多拍幾件，但退款后余額10元卻被無故扣除，商家解釋說按規(guī)則余額是不退還的。褚先生表示因在退款的時候根本沒有提示余額的錢會被扣，盡管客服說會有提示，但操作的時候是沒有提示的，他認為海豚家以0元購詐騙購買，在第一次買過45元一盒的面膜，結果支付后，只是部分返到余額里，而余額又不能提現，現在又把余額的錢沒收。
案例二：澳森跑步機跑滿35小時返全額？
2019年，澳森跑步機曾在天貓推出的一項挑戰(zhàn)活動“40天內跑滿35小時返全額”但大量用戶在完成任務后，不僅沒有拿到返額，出現漏電、電機壞損的跑步機還無法獲得應有的售后。而且沒過多久天貓店鋪也關閉了。
在用戶等待返額的過程中，澳森旗艦店發(fā)出“擬于2019年5月12日終止經營”的公告，隨后，用戶只能通過旺旺聯系客服，但返額問題依舊未解決。最后事件不了了之。
案例三：“大塘小魚”漏打卡無法返現，售后告知需分享
“打卡0元學”已成為在線教育行業(yè)的投訴熱點。不少消費者反映，按要求完成打卡后申請返現，卻無法得到退款。事實上，“打卡0元學”“打卡返現”等營銷模式經常出現于在線教育，但卻頻繁遭到家長投訴反映“打卡0元學”為空頭支票。
2021年4月，劉女士向“電訴寶”投訴稱在“大塘小魚”繪本課堂購買了 《小小常青藤”牛娃通識課》打卡，這個課程是每天堅持打卡不間斷打卡30天返還199元學費，劉女士從購買每天堅持到今天打卡第5天 ，后來登錄賬號發(fā)現漏打第三天的，第三天的時候按要求看視頻上課，沒有跳出分享鏈接到淘寶的任務，然后聯系客服說漏打卡了而且問她問題一直推卸，不想理。劉女士表示購買的時候并沒有告訴打卡期間還得做其他分享任務，買課為了打卡學習，還能反還學費如果漏打卡，就不能提現 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對于產品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉 將我方客服熱線已經告知用戶，有問題可隨時咨詢，并聯系用戶告知用戶可直接在購買平臺申請售后退款處理即可。
專家：“0元購”活動是促銷行為，是否違法需判斷
事實上，平臺扮演者的是“監(jiān)督者”“把關者”的角色，對品牌的宣傳活動應當進行嚴格的審核以及把關，確保消費者的利益?！疤摷俅黉N”行為的根本杜絕，電商平臺方面要設立一些制度性的方法，來控制防范這種情況的發(fā)生，否則商家就會鉆制度空子。如果電商虛假促銷問題得不到有效遏制，將會損害更多消費者的合法權益，一旦這種無良操作方法成為行業(yè)慣例，對于電子商務平臺整體的信譽度，都將有不利的影響。但從根本上根除無良商家的行為，還需要平臺作出更多的規(guī)范和管制。
網經社電子商務研究中心特約研究員、北京云嘉律師事務所副主任趙占領曾表示，商家開展“0元購”活動的實質是一種促銷行為，從法律層面來講，這種促銷模式并不違法。至于經營過程中是否存在違規(guī)之處需結合具體情況判斷。
就澳森跑步機案例，商家在其商品銷售頁面有介紹“0元購”活動規(guī)則，明確表示消費者購買店鋪內指定型號跑步機，在40天內跑步35小時以上可得到全額購機款，即為對消費者的一種承諾。
雖然消費者在購買時沒有與商家簽訂紙質購買合同，但是商家的商品信息具體、確定，屬于合同法所規(guī)定的要約，消費者下單屬于承諾，合同即成立。消費者只要能夠提供證據證明自己按照商家規(guī)定完成任務，商家沒有直接證據證明消費者換人替跑，在法律層面，商家應按照此前承諾全款退還消費者購機款， 若不退還則違反《中華人民共和國合同法》，屬違約行為。