文|勁旅網(wǎng)
“21世紀(jì)什么最貴？人才！”
《天下無賊》里，葛優(yōu)扮演的黎叔對劉德華扮演的王薄起了愛才之心，面對弟兄們的不屑與不忿，力排眾議，決定親自出手招攬。
于是，誕生了華語電影史上最經(jīng)典的臺詞之一。
這句話也是中國企業(yè)家們的座右銘，為了招攬人才，大佬們殫心積慮，不惜代價(jià)，瘋狂搜尋、竭力儲備，保障企業(yè)在一場場血戰(zhàn)中屹立不倒。
虎年，正月十五，元宵節(jié)。
攜程引發(fā)一波輿論熱議，這家旅游圈最大OTA，在國內(nèi)率先啟動“混合辦公”模式，面向全公司大部分員工，推廣“3+2”上班制度，員工每周來公司上3天，周三周五居家辦公。
官方解釋，“混合辦公”模式可以在員工、公司、社會等方面帶來諸多有益嘗試。
在勁旅君看來，“混合辦公”模式的聚焦點(diǎn)其實(shí)在“人才”，作用在于重構(gòu)人才招攬與培育體系，解決互聯(lián)網(wǎng)最頭疼的人才流失問題。因此，梁建章真正要做的，是幫助攜程提前布局，為疫后潛在的“人才爭奪戰(zhàn)”，做好充分準(zhǔn)備。
01
攜程“混合辦公”模式并不復(fù)雜。
3月1日起，每周三、周五，攜程各事業(yè)部、職能部門可根據(jù)實(shí)際管理需求，實(shí)行或逐步推行1-2天的混合辦公，即每周有1-2天，符合條件的員工可自行選擇辦公地點(diǎn)，既可以是家里，也可以是咖啡廳或者度假酒店等。最重要的是，薪酬和福利待遇保持不變。
攜程啟動“混合辦公”模式基于一項(xiàng)長達(dá)7個(gè)月的內(nèi)部實(shí)驗(yàn)。
2021年8月，攜程選擇核心職能產(chǎn)品研發(fā)部門的1612名員工（包括400名管理人員）參與“混合辦公”實(shí)驗(yàn)，歷經(jīng)半年后取得一系列滿意數(shù)據(jù)：
59.2%的員工對“混合辦公”表示強(qiáng)烈支持，比實(shí)驗(yàn)之初增長6.3%；
71.9%的員工認(rèn)為混合辦公不會對績效產(chǎn)生影響，比實(shí)驗(yàn)之初增長3.8%；
各等級績效員工占比未發(fā)生明顯變化，即實(shí)驗(yàn)未影響到員工績效；
員工離職率同比降低32%；
這并非攜程首次混合辦公實(shí)驗(yàn)。
2010年，攜程針對客服員工發(fā)起過這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，結(jié)果顯示，“在家辦公”提高員工13%績效，員工具有更高滿意度，離職率下降50%。
為此，梁建章專門將這篇題為《在家辦公的可行性：基于中國的試驗(yàn)證據(jù)》研究論文，發(fā)表在美國經(jīng)濟(jì)學(xué)頂尖雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)季刊》（The Quarterly Journal of Economics）上。
少有人注意，相隔十年，兩次混合辦公實(shí)驗(yàn)都有一組核心數(shù)據(jù)：
員工績效和離職率。
“混合辦公”模式下，員工績效不會發(fā)生下降，在客服等崗位，還會出現(xiàn)較高幅度增長，員工離職率則大幅下降30%-50%。
對于員工流動率極高的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，這個(gè)數(shù)據(jù)，可謂破天荒。
中國是世界上企業(yè)員工離職率最高的國家，根據(jù)美世《中國整體薪酬調(diào)研》數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年中國企業(yè)員工主動離職率為7.1%。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成為上半年中國員工主動離職率最高的行業(yè)，為13.3%。
“人才流失讓人很頭疼。”
梁建章并不掩飾這一問題給攜程帶來的巨大影響，員工快速流失讓攜程的用工成本不斷攀升。特別是疫情之下，優(yōu)質(zhì)員工因?yàn)槁殬I(yè)幸福感降低而導(dǎo)致的流失，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨巨大人才缺口。
如果一家互聯(lián)網(wǎng)公司員工隊(duì)伍始終無法保持穩(wěn)定，很難打硬仗，梁建章很清楚這個(gè)道理，他需要盡快找到破解之道。
既然在國內(nèi)理不出頭緒，海外是否有經(jīng)驗(yàn)可借鑒？
02
疫情這兩年，梁建章沒有停下全球游歷的腳步，相繼前往20多個(gè)國家考察取經(jīng)。
同樣面臨人才流失問題，他在海外互聯(lián)網(wǎng)圈卻看到了不一樣的經(jīng)歷。
疫情之初，谷歌、微軟、亞馬遜、Facebook、蘋果、推特等全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭，就被迫安排分布在全球的員工們居家辦公。
原本只是應(yīng)急策略，沒想到，絕大多數(shù)員工在經(jīng)歷長達(dá)一年多居家辦公體驗(yàn)后，開始享受這種不用朝九晚五的輕松工作狀態(tài)，拒絕回到辦公室。
2020年5月，谷歌公司發(fā)布一項(xiàng)關(guān)于員工辦公室喜好調(diào)查顯示，62%的員工希望在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)能返回辦公室工作，但不希望每天都這樣做。甚至有10%的員工表示，他們以后再也不愿意回辦公室工作，這一比例在5月上升到了20%。
2021年3月，亞馬遜發(fā)布員工復(fù)崗計(jì)劃，并勸大家要“回歸以辦公室為中心的文化”，重返辦公室將使其員工能夠“最有效地共同發(fā)明、協(xié)作和學(xué)習(xí)”。
2021年6月，蘋果公司2800多名員工聯(lián)合給高層寫信，表達(dá)了對回到辦公室工作的“不滿”。此前，蘋果公司原本計(jì)劃2021年9月起，要求員工返回辦公室工作。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭的員工們“拒絕返回辦公室”態(tài)度十分明確，很多人的態(tài)度更是決絕，如果不讓自己居家辦公，那就離職好了。
這樣的“威脅”竟然奏效了。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭無一不是典型的“人才驅(qū)動型”企業(yè)，強(qiáng)制員工返回辦公室，等于將“核心競爭力”攔在大門外，甚至拱手送給競爭對手。
雙方拉鋸之下，“混合辦公”模式成為雙方都能接受的最優(yōu)解，各巨頭的政策相繼出爐：
2021年3月，微軟發(fā)布“混合工作場所”計(jì)劃，全球21個(gè)國家工作站點(diǎn)可以通過混合模式容納更多的員工，占全球員工總數(shù)的20%左右。
2021年5月，谷歌公司宣布推行混合工作周制度，辦公室和遠(yuǎn)程辦公并行，60%員工每周三天時(shí)間在辦公室，20%的員工永久居家辦公。
2021年6月，亞馬遜推行“混合辦公”模式。員工9月初復(fù)崗后，每周遠(yuǎn)程工作兩天。不在亞馬遜分銷網(wǎng)絡(luò)中工作的公司員工，可以選擇在美國各地遠(yuǎn)程工作，每年可以申請最多四周。
2021年6月，蘋果公司宣布實(shí)施“混合辦公”模式，員工周一、周二和周四到辦公室，周五和周五在家工作。
……
至此，“混合辦公”成為全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域主流模式。
03
這一過程中，梁建章觀察到，“混合辦公”模式并沒有降低互聯(lián)網(wǎng)巨頭員工工作熱情，反而有效降低員工離職率，促使生產(chǎn)效率提升。
新模式推動企業(yè)用工成本下降，有公司減少了辦公室租賃面積，退租了不必要的辦公空間；有公司減少了工作餐、日常辦公室福利等支出；有公司通過對不同地區(qū)員工居家辦公薪酬體系調(diào)整，優(yōu)化人力成本……
更讓梁建章感興趣的是，“混合辦公”模式正在成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭在全球范圍內(nèi)招攬人才的新武器。
對于優(yōu)質(zhì)甚至頂尖人才，這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭不僅開出高額薪水，還允許他們“根本不用來公司上班”，直接在其所在地“就業(yè)”，只要通過遠(yuǎn)程辦公設(shè)施，能夠及時(shí)完成工作即可。由此實(shí)現(xiàn)在更下沉的市場，大量吸引人才，補(bǔ)充人才梯隊(duì)，同時(shí)對當(dāng)?shù)厝瞬攀袌鰩泶蠓秶鷽_擊。
這些手段大有改變?nèi)蛉瞬帕鲃臃较虻哪芰Γ瑢ξ磥淼娜蛉瞬鸥窬郑a(chǎn)生深遠(yuǎn)影響力。
梁建章分析，中國目前并沒有出現(xiàn)員工倒逼互聯(lián)網(wǎng)公司“混合辦公”的趨勢，但不意味著未來不會出現(xiàn)，也不意味著這些影響不會傳遞到中國。
有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)必須未雨綢繆。
2021年上半年，梁建章開始著手籌劃“混合辦公”模式實(shí)驗(yàn)，彼時(shí)攜程高層中多有擔(dān)憂，他就用自己在海外看到的案例給高官們解釋實(shí)驗(yàn)必要性。
“人家都是被迫執(zhí)行，我們是主動出擊。”
梁建章強(qiáng)調(diào)，最終讓攜程管理層達(dá)成共識的是實(shí)驗(yàn)結(jié)果，攜程員工對“混合辦公”模式大力支持，原因有三：
減少了通勤時(shí)間，時(shí)間利用更高效；
便于平衡工作和生活；
幸福度高，工作上更有創(chuàng)造力；
梁建章舉了個(gè)小案例，攜程呼叫中心的員工居家辦公之后，通勤上能夠普遍節(jié)約一大段時(shí)間，很多員工將這部分時(shí)間用于繼續(xù)工作，他們是計(jì)件工資制度，多勞多得。沒了通勤的煩躁，收入有了提升，職業(yè)幸福感自然提升，員工的忠誠度更高。
事實(shí)上，“混合辦公”模式下的遠(yuǎn)程辦公將逐步成為世界主流，這是繼近百年前四十小時(shí)工作職以來，最大的勞動制度變革，會對社會和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生極其深遠(yuǎn)的影響。
“中國作為勞動力大國和互聯(lián)網(wǎng)大國，需要直面這個(gè)變化。”
梁建章認(rèn)為，攜程的這次革新動作，證明“混合辦公”模式適用于中國，希望更多企業(yè)能夠加入。
與此同時(shí)，攜程借助“混合辦公”模式，能夠讓企業(yè)品牌形象獲得更積極的展現(xiàn)，讓人才體系建設(shè)更新迭代。這有助于攜程在疫情后，面對復(fù)雜多變的形式，能夠在潛在的“人才爭奪戰(zhàn)”，贏得先機(jī)。