文|化妝品觀察
日前，上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的抽檢公告顯示，對(duì)本市的63批次化妝品定量包裝商品進(jìn)行了凈含量監(jiān)督抽查。
經(jīng)檢驗(yàn)，有3批次產(chǎn)品存在“凈含量不合格”問題，購買地點(diǎn)或渠道分別為麥德龍商業(yè)集團(tuán)有限公司上海閔行分公司、上海特萊維護(hù)膚品股份有限公司。
事實(shí)上，近年來在化妝品行業(yè)，被爆出“商品凈含量、凈含量標(biāo)注不合格”的案例并不鮮見。在小紅書、微博等社媒平臺(tái)，關(guān)于美妝產(chǎn)品“缺斤少兩”問題，也早已引發(fā)網(wǎng)友詬病，“覺得單品很便宜的時(shí)候，記得看一下商品凈含量，小心消費(fèi)陷阱”。
“這樣做既有損害消費(fèi)者利益，也會(huì)影響品牌聲譽(yù)。無論是有意為之，還是失誤導(dǎo)致，企業(yè)都需要警惕。”對(duì)于該現(xiàn)象，一行業(yè)資深人士如是指出。
01 “凈含量不合格”產(chǎn)品占比近三成
化妝品“缺斤少兩”已成為業(yè)界常態(tài)。據(jù)化妝品觀察不完全統(tǒng)計(jì)，2021年，全國各地監(jiān)管部門公布的關(guān)于化妝品、日化品的凈含量督查抽查共計(jì)85批次，其中“凈含量檢驗(yàn)不合格”的產(chǎn)品占比近27.1%。
據(jù)公開報(bào)道，2021年8月，上海市場監(jiān)管局公布的2020年化妝品凈含量督查抽查結(jié)果顯示，抽查的45批次化妝品中，就有12批次化妝品不合格，不合格率達(dá)26.7%。涉及的品牌包括博樂達(dá)、肌研、Kneipp等。
同期，上海市監(jiān)局還抽查了22家企業(yè)生產(chǎn)的40批次洗化產(chǎn)品中，其中有6批次凈含量檢驗(yàn)不合格，不合格率達(dá)15%，包括“潔霸瞬清無磷洗衣液”、“金紡衣物護(hù)理劑”等產(chǎn)品。
去年10月，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局在執(zhí)法抽檢時(shí)，對(duì)某化妝品公司生產(chǎn)的三款洗護(hù)產(chǎn)品進(jìn)行定量包裝計(jì)量抽檢，也檢測出“凈含量不合格”。
而在更早之前的2014年，寶潔、歐萊雅、聯(lián)合利華等企業(yè)也曾“中招”，旗下多款產(chǎn)品被檢測出凈含量不合格。
當(dāng)前，在黑貓投訴平臺(tái)，以“缺斤少兩”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，頁面顯示共有1853條投訴記錄。
化妝品觀察看到，今年1月4日，一消費(fèi)者投訴表示，其網(wǎng)購的一款天然海藻面膜，到貨后“凈含量與標(biāo)注不符”。2021年年底，另一消費(fèi)者投訴“某氨基酸洗發(fā)水護(hù)發(fā)素套裝”產(chǎn)品，原因?yàn)椤爱a(chǎn)品宣傳與實(shí)物的計(jì)量規(guī)格嚴(yán)重不符”，存在欺詐消費(fèi)者的嫌疑。
截自黑貓投訴平臺(tái)
需要注意的是，根據(jù)日前上海市監(jiān)局發(fā)布的公告，本次監(jiān)督抽查依據(jù)JJF 1070-2005《定量包裝商品凈含量計(jì)量檢驗(yàn)規(guī)則》等標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)抽查的產(chǎn)品進(jìn)行了凈含量標(biāo)注、凈含量檢驗(yàn)。
這意味著，“凈含量不合格”通常存在兩種含義，即數(shù)量上的、以及標(biāo)注上的不合格。
以上述去年8月上海公布的抽檢結(jié)果為例，“博樂達(dá)BRODA滋養(yǎng)調(diào)理面膜”等多款產(chǎn)品，檢出的是“凈含量”不合格；而“養(yǎng)生堂溫和卸妝膏”、“肌研美白雙重保濕潔面乳”等產(chǎn)品則檢出“凈含量”標(biāo)注不合格。
廣州某公司10月抽檢結(jié)果則顯示，該產(chǎn)品的定量包裝平均實(shí)際含量均小于其標(biāo)注凈含量，即“凈含量標(biāo)注”不合格，最終該企業(yè)被罰款5000元。
02 “缺斤少兩”或存在兩大原因
據(jù)化妝品觀察了解，國家質(zhì)檢總局2005年審議通過的《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》（下稱辦法）顯示，定量包裝商品是指以銷售為目的，在一定量限范圍內(nèi)具有統(tǒng)一的質(zhì)量、體積、長度、面積、計(jì)數(shù)標(biāo)注等標(biāo)識(shí)內(nèi)容的預(yù)包裝商品。
根據(jù)辦法， 批量定量包裝商品的平均實(shí)際含量應(yīng)當(dāng)大于或者等于其標(biāo)注凈含量。商品標(biāo)注凈含量與實(shí)際含量之差大于允許短缺量的，責(zé)令改正，可處檢驗(yàn)批貨值金額3倍以下，最高不超過3萬元罰款。
截自《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》
換言之，針對(duì)定量包裝商品“缺斤少兩”的問題，國家監(jiān)管層面早已有相關(guān)規(guī)定。那么，為何該類問題還時(shí)有發(fā)生呢？
對(duì)此，廣州荃智美膚生物科技研究院有限公司張?zhí)娬J(rèn)為，這主要有兩種情況存在。
一是利益驅(qū)使。比如，部分袋裝商品標(biāo)注凈含量為5g，實(shí)際灌裝卻只有3g，可能系相關(guān)企業(yè)為了獲取更多利潤，明目張膽的“玩手段”。
此外，在部分品牌或主播的直播間，經(jīng)常會(huì)有秒殺活動(dòng)。為了節(jié)省成本，一些商家往往會(huì)想辦法降低商品的快遞費(fèi)、成本費(fèi)等。其中，可能就存在“缺斤少兩”的問題。而很多消費(fèi)者本身就是“圖便宜”，自然也不會(huì)過多關(guān)注產(chǎn)品的凈含量問題。
“尤其是一些依靠低價(jià)競爭的小廠家，可能會(huì)出現(xiàn)這種問題。”另一行業(yè)人士指出。
二是非主觀原因，比如與產(chǎn)品包裝密封性有關(guān)。張?zhí)娕e例說到，部分商品在工廠進(jìn)行灌裝的時(shí)候，凈含量是足夠的，但由于該工廠的技術(shù)水平有限、或產(chǎn)品包材質(zhì)量不佳，該商品在儲(chǔ)存或流通過程中，可能出現(xiàn)漏裝，產(chǎn)品揮發(fā)導(dǎo)致凈含量不足。比如洗衣液、洗發(fā)水、沐浴露等產(chǎn)品。
“凈含量不準(zhǔn)，有人為和計(jì)量設(shè)備誤差。”廣州尊伊化妝品有限公司總經(jīng)理陳來成也如是表示。
03 凈含量應(yīng)是企業(yè)“臨界線”
不過，于企業(yè)而言，即便是有非主觀原因存在，若相關(guān)商品流入到市場后，不僅消費(fèi)者利益受損，品牌聲譽(yù)也會(huì)受到影響。若產(chǎn)品被查出后，相關(guān)企業(yè)同樣會(huì)受到監(jiān)管處罰。
在當(dāng)前市場上，盡管“缺斤少兩”的問題依然存在，不過，在多位業(yè)內(nèi)人士看來，隨著行業(yè)監(jiān)管的趨嚴(yán)，此類違法問題也在不斷得到遏制。
張?zhí)娡嘎叮跋啾惹皫啄辏F(xiàn)在有很大的好轉(zhuǎn)，故意‘缺斤少兩’的企業(yè)應(yīng)該不多了。”他強(qiáng)調(diào)，化妝品企業(yè)在選擇商品包材時(shí)，需要先驗(yàn)證其質(zhì)量的好壞，這樣能減少此類問題的發(fā)生。
“凈含量不達(dá)標(biāo)，在化妝品工廠是絕對(duì)不允許的，按照我們品質(zhì)的術(shù)語，這個(gè)屬于‘臨界線’。”在科絲美詩（中國）化妝品有限公司總經(jīng)理助理申英杰看來，非主觀因素是可以避免的。
比如，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，對(duì)于產(chǎn)品容器、凈含量數(shù)額等需要全部測算清楚。針對(duì)不同的容器、膏體，可按其密度、容量、體積測算之后，先設(shè)定一個(gè)凈含量，然后再按照實(shí)際數(shù)據(jù)來標(biāo)注凈含量。“通常，實(shí)際凈含量要大于標(biāo)注凈含量幾個(gè)百分點(diǎn)，不同企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不一。”
而針對(duì)人為和計(jì)量誤差問題，他也指出，生產(chǎn)企業(yè)可以謹(jǐn)慎規(guī)避。“計(jì)量設(shè)備要定期校驗(yàn)，人為的問題肯定是需要雙重確認(rèn)。”
“凈含量達(dá)不達(dá)標(biāo)，應(yīng)該是成品出庫檢驗(yàn)的重要項(xiàng)。”申英杰如是強(qiáng)調(diào)。