文｜新零售商業評論研究員 王明雅
走進任意一場消費相關的行業論壇，聽上幾分鐘的嘉賓演講，不出意外，大家的抓手總要從“年輕人”開始。而一個心照不宣的共識是，這代年輕人，已經特指00后。
比如小紅書創始人木蘭提到，今天，每個品牌都非常重視年輕的用戶，之前大家說90后、95后，現在是00后。“沒有人永遠20歲，但永遠有人正在20歲。”
這樣的“年輕崇拜”，背面是深深的企業焦慮。完美日記創始人黃錦峰說，年輕用戶代表了最苛刻的要求。而挑剔，才能將品牌逼到創新的邊緣。
該條定律適用于大部分亟待變革的商業局，對于那些固守傳統即是慢性自殺的行業來說，尤其如此——就像商業地產。
過去的十年間，線下購物場所的成長，一直處在動蕩之中。從業態陷入同質化競爭開始，到線上流量大戰傷及實體零售，如今的商城，已經不止于商城，而是成為了疊加體驗、藝術、創造多重想象力的綜合體，行業不再有標準答案。
一個討巧的思路是：年輕人愛什么。
各個調研機構發布的Z世代洞察報告中，有關這代年輕人的消費偏好總離不開6個字：愛顏值，重體驗。
答案似乎呼之欲出，這個邏輯之下，滿足個性化的小眾需求，非同一般的體驗享受，點綴好看的設計元素，便構成了一幅精準的線下商城改造畫像。
新零售商業評論在探訪中找到這樣一家標的：位于北京海淀區學清路的金碼大廈，在歷經三年的改造后，以北京首家ACG沉浸式體驗商業中心“BOM嘻番里”歸來。
顧名思義，“沉浸式”三個字幾乎為“體驗”而生。而近些年來，已經有不少線下空間掌握了這一財富密碼，如2019年12月擴建完成的北京SKP南館，通過空間設計，將整個商城幻化為一座未來的火星生活體驗場。
這與年輕人時尚、個性、不走尋常路的格調相當契合。
沉浸式體驗本身不是一個新話題，但與商業地產愈發緊密的融合足夠新鮮。
本文想要探討的是，線下商城焦灼創新，這份主動“討好”現在或未來的上帝——年輕人的成果，是一套沒有后顧之憂的標準答卷嗎？
或者說，年輕人，是一個可靠的“抓手”嗎？
起跑線“在羅馬”
中國有超5300個購物中心，BOM嘻番里在其中并不顯眼。這座總高不過四層、兩萬平米的小型商場，前身是有30年歷史的五道口服裝市場。
2017~2020年，北京市掀起一輪“疏解整治促提升”的專項行動，海淀區學院路街道將這座老市場納入升級規劃，并在修整近三年后，于2021年12月對外運營。
不少體驗過的人都說，BOM嘻番里如同一座大型實景劇本殺。顧客可以在入口處從真人NPC（non-player character，非玩家角色）手中領取一張身份卡——幻獸或X星人，遵循給出的線索提示，去相應的店鋪內尋找答案。過程中，會觸發和更多NPC的互動。
它的確與常規意義上的購物中心不同。
作為一座ACG（動畫Animation、漫畫Comics、游戲Games的總稱）元素的沉浸式商業空間，為契合游戲玩法，商場一層設置了整排的游戲背景板說明。
一二層的游戲主空間內，桌游、劇本殺、電競館交織，JK制服、Lolita風格，以及中古服裝、首飾店移步換景，此外，還有幾家咖啡、奶茶與潮玩店聚攏人氣。
背后的操盤手，是一家名為暴風島的沉浸式內容公司。
“我們要做的事情，就是把嘻番里整體包裝成一個故事，建立一個沉浸式的世界觀，并將所有商家店鋪和逛街動線，融入故事里。”暴風島品牌負責人夏夏告訴新零售商業評論。為此，暴風島還向商城建議了入駐商家的調性選擇。
其實這場大型沉浸式商業空間的落地，核心是表演。
商場二層的“墜夢深淵”板塊，由暴風島為BOM嘻番里量身定制，每天的特定時間段，NPC演員會演繹兩種身份的大結局。這個過程中，觀眾和玩家可以更深入地參與互動。有用戶分享，她從下午5點一直玩到晚上8點，意猶未盡。
暴風島成立于2016年，目前在國內有十余家沉浸式實景游戲體驗門店，后進入沉浸式賦能商業領域，組建了一支沉浸式空間和商業結合團隊。夏夏介紹，公司在BOM嘻番里共計投入了包括編劇、導演和美術等在內的16名員工。
合作始于去年9月，商場找到暴風島，訴求是“怎么才能讓年輕人覺得更好玩”。
它的所在地金碼大廈，旁邊名為“清華東路”的主干道暗示了它的先天條件——騎行不過兩公里，可以抵達相鄰的兩座高等學府清華、北大。大樓背面有中國農業大學，西南向是北京語言大學、中國地質大學和中國礦業大學。不遠處，還有北京科技大學與北京航空航天大學。
這里是“宇宙中心”五道口。
千禧年出生的孩子今年22歲，剛上大四，這代大學校園里的本科生，理論上說已經都是00后。在一個幾乎可以稱之為國內最優質的大學群落中，一家商場如何迎合年輕人，更有其象征意義。
一位六年前從北京語言大學畢業的學姐向新零售商業評論感慨，讀書時，她是老市場的常客，外套、棉服、保暖內衣和圍巾飾品，幾乎每個女同學都有自己熟絡的店家。繭型大衣流行時，一件不過百元上下，拼湊了她們拮據但美好的大學時光。
換句話說，當90一代對大學門口的回憶還是便宜的百貨市場，從00后開始，他們的懷戀，將要變成由貓咖、JK、昂貴的中古首飾和大型劇本殺共同組成的沉浸式ACG商業空間。
這本身也值得記錄。
大家都愛“沉浸式”
迪士尼幻想工程師喬·羅德（Joe Rohde）認為，沉浸是一個非常原始的概念，是一件無論怎樣都會發生在我們身上的事情。哪怕一個人只是口頭上講述一個故事，如果他真的講得很好，你就完蛋了——你陷進去了。
這個最樸素的解釋，指出了“沉浸”的一種特征——讓人陷進去。
剖析BOM嘻番里后，顯然，它的主體是一個“沉浸式商業空間”，ACG元素是空間的定語，一種表象的修飾，可以多元。
在復雜的“沉浸式商業空間”出現之前，大多人已經被一輪沉浸式短視頻洗禮，如沉浸式回家、沉浸式化妝、沉浸式吃飯，甚至沉浸式洗頭。視頻操作方法簡單，通常是關閉BGM（背景音樂），營造安靜的氛圍，靠近設備收聲處，模仿耳語說話。
它更像ASMR（Autonomous Sensory Meridian Response，自發性知覺經絡反應，又名耳音、顱內高潮等）的變種，并非真正的沉浸式體驗。
羅德曾主導電影IP《阿凡達》的主題公園建設，位于奧蘭多迪士尼的潘多拉星球，共歷時6年，還原了一個真實的阿凡達世界。
羅德的秘訣是，“景點的創作者必須讓游客把他們自己放在沉浸式幻想世界的中心”。具體來說，比起單純看電影，在公園里是直接體驗，經歷那些電影角色身上所發生的事情。
迪士尼是一個講故事、造世界的高手，當我們回過頭來看，這些重體驗的主題公園，本質上就是沉浸式商業空間的一種。
將風靡的所謂“沉浸式短視頻”剔除出去，國內真正的沉浸體驗，其實剛剛在它的受眾中爆發。初階版是密室逃脫和劇本殺。
新零售商業評論接觸到一家“局中局劇本殺”店，合伙人之一的浩瀚，1996年出生，但早在六七年前就已經是密室逃脫與劇本殺資深玩家。2020年前后，劇本殺行業爆發，浩瀚辭掉銷售工作，選擇和朋友開了這家店。
據他觀察，玩家大多是學生，特別是假期期間，學生客戶會更多。另有一部分上班族，下班早或工作不累的話，也會選擇出來玩一下。
劇本殺的玩法并不復雜，它需要參與者在數小時內，從心底脫離現實，建立一個全新的世界觀，并分別換上新世界的服裝，在NPC的配合下演繹一段人生。游戲結束后，這種沉浸感還常常讓玩家一時難以回歸現實。
沉浸的魅力就在于此，虛擬又真實——就像迪士尼創造的主題世界。
在BOM嘻番里試運營前，運營商暴風島曾針對前期設計和研發類服務進行過市場調研，結果顯示，大學生客戶們最關注的點，就是互動和沉浸感，夏夏告訴新零售商業評論，這和預期相符。
在她看來，一個好的沉浸式體驗空間，有三大元素，分別是故事敘述性、游戲玩法性，以及互動實景性，同時，這三大元素還需要分別做到最佳，并相互融合。
嵌入商城，沉浸式玩法需要升級。它意味著在單純的體驗之外，還有互動的連接，在BOM嘻番里，是一條探索解謎動線。
開心麻花已經嘗過成功的滋味。
去年國慶假期，開心麻花將話劇《瘋狂理發店》搬進瑞虹天地月亮灣，沒有傳統的演出大幕，演員錯落在觀眾中。這檔探案懸疑劇上演時，觀眾可以直接成為線索的目擊證人，扮演偵探的演員在演出過程中，會向他們隨機詢問線索。當然，幸運的觀眾還可能現場“被迫”洗個頭。
接受采訪時，演員表示，整場有50%都是即興表演。
制作人汪海剛解釋這檔劇目的由來，年輕人已經越來越不滿足傳統的“你看我演”，他們期待更多互動和主觀能動性。“這類沉浸式項目，會成為開心麻花今后的另一個方向。”
難的在后頭
文旅部發布的《“十四五”文化產業發展規劃》中提到，鼓勵沉浸式體驗與城市綜合體、公共空間、旅游景區等相結合。大多落地的項目中，以觀感體驗和實景劇本殺為主，如成都寬窄巷子，游客通過解謎，了解街區歷史。
無論如何，“沉浸”已經成為一份各商業地產項目競相傳閱的答案：奢侈品商場和百貨步行街，都站在了同一起跑線。
2019年12月，改造完成的北京SKP-S正式營業，為追求更時尚、個性和年輕的體驗感，SKP聯手韓國眼鏡潮牌GENTLE MONSTER，打造了一個沉浸式的未來火星空間，進門是未來農場，處處設置火星車、太空艙，顧客仿佛進入了電影《火星救援》。
更早之前，德國一家名為“LOOP 5”的大型購物中心，采用了航空主題設計。“looping”釋義循環，5對應著旁邊的A5高速公路。整座購物中心俯視圖如同一架飛機，內部又懸浮了前蘇聯戰斗機等不同型號的飛機，航空概念感十足。
只不過，通過強大的設計建造能力，在觀感上實現沉浸式體驗，注定是一場有錢人的游戲。
德國的LOOP 5歷時三年改造，共計花費2.56億歐元，約合18.2億元人民幣。而北京的SKP，全球奢侈品天堂，連續十年都是中國的百貨“店王”。復刻可能性極低。
購物中心沉浸式改造的目的，不過還是為了創造優質的逛街購物體驗，在這個前提下，一是能夠吸引來顧客，二是能讓顧客心滿意足地掏錢。
BOM嘻番里改造前，五道口服裝市場是一個過時的產物，商戶數量逐年遞減，越來越難吸引附近的年輕學生，如今，起碼做到了讓年輕人回歸和消費。
暴風島提供的數據顯示，試運營期間，在部分商鋪營業的情況下，90%的顧客產生了二次消費。即使是在餐飲等基礎配套尚在裝修期，也有36.8%的顧客認為商場體驗已經非常好，39.5%認為還不錯。
當然，這并非一個完美樣板。
2020年，淘寶的漢服、JK、Lolita、手辦等小眾需求，紛紛成為年銷售額過百億的大市場，這樣的年輕趨勢，讓其在造物節做出應變。
2021年，淘寶造物節聯合暴風島打造了3萬平米的沉浸式密室，入場者可以根據提示選擇一種身份，邊逛邊解鎖任務謎題，尋找寶藏。
場景恢弘，但也有不少參與的用戶在社交平臺吐槽，人流量過大，擠沒了體驗感，參與游戲需要不停關注公眾號，又一次次消耗掉了玩游戲的耐心。
絕佳的沉浸體驗，需要進入一個全新的世界，對于商業空間來說，因為需要顧及消費等現實行為，人流量、入駐商家等都是破防的機動因素。
比如在BOM嘻番里，一個互動游戲中的線索，可能來源于商家的產品，需要顧客了解產品后，取得謎題答案，進而推進下一次進程。
而目前，因為沒有相應的案例可以參考，BOM嘻番里也面臨參與門檻高、游戲規則不明晰等問題。夏夏提到，未來，隨著商鋪的完全鋪開，人員培訓、玩法說明等還會進一步提升和調整。
一個傳統的購物商城，從一層珠寶美妝開始，到二層少女服飾、三層運動鞋履，再是餐飲和影院，萬年不變的結構，千篇一律的造型，對于年輕人來說，的確沒有吸引力了。
青山資本發布的《2021年中消費報告》中提到，活在網上的Z世代，讓線下的貨架意義急劇萎縮，體驗成了必要性，由此，適合長時間逛的垂直集合零售業態增長迅速。零食、美妝、潮玩、三坑（漢服/JK/Lolita）遍地開花。
傳統的市場營銷失去左右，和Z世代做生意，必須進入他們的世界，使用他們的話語體系，在他們的地方，展示品牌理念。
十年前，人們，包括商城自己都很難想象，一個購物中心為了增強購物體驗感，需要打造成另一個星球的樣子，或者讓顧客進門后，邊逛邊玩游戲。
五年前，也沒有太多人意識到，一個生產銷售盲盒的公司“泡泡瑪特”，會被爭相引入商城，并成為流量之一。包括獨立設計師品牌、首店、概念店與集合店，也如雨后春筍般一一冒出。
今天的沉浸式商業空間，包括ACG沉浸式商業空間，本質上，和獨立設計師品牌、泡泡瑪特們的引入沒有區別，個性、小眾、獨特，大家都是00后的研究者。
90后：那我走？