文|三易生活

上周末，#蘋果要求APP必須有刪除賬號功能#這個話題，登上了微博的熱搜榜單。這是因為蘋果方面此前曾宣布，自2022年1月31日開始，可以創建賬號的APP還必須允許用戶從APP中刪除賬號，但日前其推遲了這一規則的生效時間，因為蘋果方面認為提供此該功能比較復雜，開發者需要更多的時間進行準備。

據悉，蘋果要求APP必須提供刪除賬號功能，其實是其在WWDC 2021上宣布強化隱私防護戰略的一個組成部分，也就是App Store審核指南5.1.1條款中的要求，即“說明用戶可以如何撤銷同意和/或請求刪除用戶數據”。而刪除賬號通常指的是刪除權或被遺忘權，即數據主體有權要求數據控制者刪除關于其個人數據，并且控制者有責任在特定情況下刪除個人數據。

此前在2018年夏季，歐盟生效并啟用了《歐盟數據保護通用條例(GDPR)》在歐盟范圍內，以法律的形式正式確立了被遺忘權，規定了被遺忘權的行使要件及限制條件。并且我國在去年11月1日開始施行的《個人信息保護法》中，也明確提到自然人可以撤銷或刪除在某平臺的個人信息。然而即便如此，被遺忘權的行使在全球范圍內其實都是一個難題。

去年12月中旬，中國消費者協會發布的《50款App賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》中顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款APP中有20款存在不同程度的問題，占總排查比例的40%，其中嘀嗒出行、百合網、麥當勞、餓了么、騰訊視頻、南方航空等知名APP則榜上有名。

目前，用戶想要注銷APP中的賬號是比較困難的事情，幾乎堪稱是“寬進嚴出”。各類APP普遍存在未注明注銷條件、條件設置不合理、流程設置不合理、需人工審核方可注銷，但人工承諾時限過長等等問題。在注冊賬號時只需要手機號和驗證碼，但是注銷卻需要上交身份證，乃至上傳用戶手持身份證的照片，賬號注銷難度極大也幾乎是當下諸多APP的常態。

此前就曾有網友在社交平臺中吐槽，不小心注冊了某本地生活服務APP的眾包平臺，想要注銷需要先與平臺簽訂勞務合同成為騎手。并且還有玩家在某游戲AFK后想要注銷賬號，客服則要求玩家必須手抄賬號注銷確認函、并按手印，給了可謂是滿滿的儀式感。總的來說用一句話就可以形容，那就是注冊時恨不得全自動執行，但注銷則恨不得要過五關斬六將才行。

事實上，用戶的被遺忘權長期以來是被互聯網廠商不約而同忽視的用戶權利。而互聯網廠商不希望用戶注銷自己的賬號，不僅僅是因為賬號數量本身就是衡量其實力的指標，例如在吸引投資人時，平臺的用戶規模往往就是核心指標，只要用戶不注銷賬號，即便是刪除了APP，也能成為“僵尸用戶”繼續為其估值添磚加瓦。

更為關鍵的一點，是在大數據、數據挖掘、人工智能技術全面普及的當下，數據的價值已經被成倍地放大，用戶在互聯網廠商提供的服務中留下的痕跡，是極其有價值的資產。換句話來說，用戶要注銷賬號幾乎等同于要互聯網廠商“割肉”，通常是個APP的運營者都不會心甘情愿。

那么為什么開發者會理所當然地認為，用戶產生的數據是屬于自己、而不是用戶呢，其中的關鍵則是歷史因素所導致的結果。用戶讓渡部分權利來換取互聯網廠商提供的服務，這是這一商業模型的主旋律，用戶貢獻自己的時間乃至金錢來妝點互聯網廠商的報表，來讓后者從一級/二級市場拿到投資者的錢，進行研發升級以提供更好的服務，這也是用戶與互聯網廠商之間達成的契約。

另外一點，則是互聯網行業的潛規則就是誰將數據整理規格化、變成一個有價值的數據，誰就能占有它。而之所以會有這樣的規則存在，其實與數據本身的特點也息息相關。數據往往是一數多權的，數據的所有權和使用權在很大程度上是分離的，也就是說數據的所有者不一定能產生價值、而使用者卻能讓每個主體都可以成為數據利用過程中的受益者或受害者。

顯而易見，用戶基本是無法將自己的數據進行有效利用的，只有掌握足夠多數據的互聯網廠商，才能將海量的數據分門別類地整理成有價值的大數據。由于在這一過程中付出了資源的是開發者而不是用戶，因此這也是互聯網廠商心安理得的使用用戶數據的支撐。當然，這些因素其實還相對不那么重要，因為真正麻煩的是在技術層面。

目前，主流APP基本都是Client/Server模式，客戶端負責完成與用戶的交互，服務端負責數據管理，而每次瀏覽、點擊都是以日志形式在服務器端進行記錄，是一行行的字符串，字符串的格式和記錄的內容也因為不同的開發者而有所差異。即使是廠商拿著一份日志數據告訴用戶，這就是你在我們平臺產生的數據，許多人顯然也難以辨別真偽。

除了許多人都做不到之外，其實蘋果也不行，要求開發者在APP里提供刪除賬號的功能，或許也很難解決實際問題。誠然，得益于自身對于iOS生態的強大掌控力，蘋果確實有權要求開發者遵守規則，并且這一點是國內安卓渠道沒有能力、也沒有膽量實現的，但問題是蘋果只能確保APP提供了刪除賬號的功能，卻無法保證開發者一定就刪除了對應的用戶數據。

但是蘋果的這一決定，作為受益者的用戶來說當然是要支持的，然而對這一新規的執行程度，業內人士卻普遍較為悲觀。2018年的歐盟啟用的GDPR盡管確實給消費者提供了被遺忘權，但Meta、谷歌、亞馬遜等被其罰了巨額罰款的企業，所提供的賬號注銷同樣也備受詬病。雖然監管機構可以要求廠商打開數據庫的大門來進行檢查，可監管機構有限的人員在面對海量的企業時，則多少顯得有些杯水車薪了。

如今，蘋果所面臨的情況則更為嚴峻，即便其作為App Store的擁有者，要求開發者開放數據庫也是不現實的，最起碼可能叫得上名號的廠商都不太會答應。更何況從技術的角度出發，刪除部分用戶的賬號還會破壞數據的一致性，廠商要確保刪干凈還需要費一番功夫。因此在監管難度大、且吃力不討好的情況下，換了誰是互聯網廠商，估計也都會對刪除賬號設下重重的障礙。

當下的情況，就是在數據不值錢時、被遺忘權沒有獲得足夠的重視，如今數據有價值了，僅靠蘋果一家的努力則很難解決問題的。蘋果要當用戶隱私保護的急先鋒，但其他廠商可并不一定樂意，畢竟相當多企業都是建立在數字廣告繁榮的基礎之上，蘋果不在意的東西、卻可能是其他企業的命根子，最起碼谷歌方面大概率是不會跟進的。

最好的情況，或許是所有互聯網廠商都放棄數據挖掘，將生態重新回歸大數據技術誕生之前，但想想也知道這無疑是不可能的事情。