記者 | 查沁君

“1月1日早上我們起來上課時，突然發現所有的課都清零了。”Kiki媽媽在電話中告訴界面教育。

2021年12月31日晚，她還在VIP陪練的APP上調整約課時間，當時APP顯示，“剩余課時5.5節課”。

被清空課程的不止Kiki媽媽一家，多位家長在微博、小紅書等社交平臺上表示，“沒有任何通知，直接清零了。”

被清空的課程均為贈課。據Kiki媽媽了解，“所有課程包上完、只剩贈課的（學員），其贈課全部都被清空了，不管里面有100節、200節還是0.5節。這樣的家長我不知道有多少，但是我眼看著群里面的人是越來越多了。”

Kiki媽媽曾于2020年7月花費7688元購買80次的課程包，體驗課的當天購買，還可直接獲贈10節課。此外，朋友圈轉發、推薦朋友等方式也可獲得贈課。

據多位家長反映，VIP陪練的銷售此前承諾，贈課沒有使用時限。

“當時在被推銷課程的時候，吸引之一就是贈課可無限期使用的。”現在贈課被清空，在Kiki媽媽看來，這是“自相矛盾”。

日前VIP陪練客服給Kiki媽媽的解釋是，2021年11月曾在APP上發過通知，所有贈課將在同年12月31日清零。

“這種說法我不接受，沒有收到通知。即使是APP推送的，我也沒有點擊確認收到。” Kiki媽媽對界面教育說。

界面教育就此向VIP陪練求證，對方未正面回應清空課程的情況，僅表示“售后會盡量解決用戶的問題，滿足用戶的訴求。”

2020年8月，《新京報》報道稱VIP陪練因單方面修改課程計費方式被投訴，該平臺將不同老師課時費按單節課時的1-3倍計算。彼時VIP陪練給出的回復是，已安排專職客服與用戶溝通解決問題，但平臺無法完全滿足該家長的賠償訴求。

2021年5月，VIP陪練遭工信部下架，下架原因系APP不同版本中反復出現同類問題，被依法暫停違規行為。

隨后VIP陪練發布整改進度聲明表示，“已經排查并更新了全網家長端APP第三方應用推送的SDK，不再獲取用戶的應用安裝列表。”

在此之前，2020年9月、12月，VIP陪練APP被工信部通報兩次，通報原因皆為“違規收集個人信息”。

針對VIP陪練的授課質量以及平臺使用感，Kiki媽媽表示“還是不錯的。上課晚到，平臺會來電提醒。”

在致電12315后，Kiki媽媽表示，其問題已解決，被清空的5.5節課已退還，但條件是一個月之內用完。

VIP陪練成立于2014年，其關聯公司為上海妙克信息科技有限公司，也是目前在線音樂陪練賽道的頭部機構，主要模式為真人一對一在線樂器陪練，提供鋼琴、小提琴、古箏等多種樂器的陪練服務。

2019年7月，VIP陪練簽下著名鋼琴家郎朗成為其代言人。此外，VIP陪練還獨家冠名了少兒鋼琴才藝夢想類節目《天才小琴童》。

融資方面，據天眼查APP顯示，VIP陪練共經歷5輪融資。最近一輪停留在2018年11月的1.5億美元C輪融資上，由老虎環球基金領投，騰訊、蘭馨亞洲、金沙江創投、藍馳創投等跟投，曾創下在線音樂賽道的最高融資記錄。

在線陪練市場于2015年前后興起，天眼查顯示，2016-2018年之間涌現出20多家以音樂陪練為主要業務的公司，其中40%的機構獲得了投資。

從公開披露的融資數據來看，音樂陪練市場的融資均處于早中期階段且融資金額較小，上述在線陪練公司多在2016-2018年中獲得投資，也是在線陪練賽道火熱之時。

但經過數年發展，不少在線音樂教育平臺經歷破產或轉行。2018年3月才進行天使輪融資的藍芽陪練于當年8月注銷公司，2019年于斯鋼琴暴雷，柚子練琴、快陪練分別在2020年底、2021年11月申請破產。

快陪練在宣布停止“真人陪練業務”、保留AI陪練課程時稱：“原計劃于近期完成的新一輪融資，也因多種行業因素突然被告知取消。”

柚子練琴則在公告中表示，由于市場環境和經營不善，企業一直處于虧損狀態，現金流斷裂，資不抵債。

在線陪練解決的主要痛點是，家庭練習場景中，家長缺乏足夠的時間與專業指導能力，孩子缺乏獨立自主性和專業性的指導。此外，也能解決三四線城市難以找到優質音樂老師的問題。

在商業模式上，在線陪練平臺上的老師是線下主課老師和孩子之間的橋梁，主要扮演輔助性角色，在課后幫助孩子及時消化主課鋼琴教師授課的知識，并進行系統性梳理。

在實際運營上，還存在優質師資的匱乏以及技術等問題。鑒于教育的慢周期性，在未來很長一段時間會存在供需矛盾。