以下為蔡曄欣先生的演講實錄（有刪減）：

非常謝謝主持人，他提到富樂醫療的時候，說我們是健康公司，的確。在座各位可能還不知道，富樂醫療是一家總部在新加坡的醫療集團，是亞洲最大的門診集團之一 ，目前業務遍布亞太地區9個國家和地區，我們主要做門診服務、基礎診療，我們有自己的醫療網絡。過去十年，我們深耕醫療健康市場，今天借這個機會和大家分享一下，十年以來，我們在個人醫療健康領域的發展。

剛剛很多嘉賓提到醫療和健康，核心來講，醫療是低頻的行為，健康才是貫穿整個人生的話題。孩子出生時，父母最大的愿望是孩子能健康快樂；我們對伴侶的期望也是健康快樂；我們對父母更如此，希望他們身體健康——在這當中，像剛剛嘉賓提到的，我們并不是追求醫療，而是追求健康。

現在提到健康、描繪未來時，看上去非常美好，但是現實卻略顯骨感。我們在網上搜醫療和健康的關鍵詞時，經常看到亞健康、不良生活習慣、信息不對稱、就醫不方便等問題。

不過，近幾年推出的政策推動了醫療健康行業的改變，今年的疫情更加速了這個變革。我們發現，更多的個人、醫療機構擁抱互聯網醫療，人們的醫療健康意識增強了。很多醫療機構說，現在病人變少了，越來越多的孩子戴口罩，越來越多的人注意個人衛生習慣，發病率下降了。同時，國家進一步加大基礎診療、基層醫療的投入，更多人愿意線上預約醫療機構、避開人群享受更好的服務了。

健康醫療的趨勢從政府的角度來看，是更好的“健康中國2030”，不是“醫療中國2030”；而從社會角度而言，首先是廣度，我們希望做到全人群和全生命周期，希望醫療變得觸手可及，希望醫療不再讓人覺得是負擔。接著是深度，在新消費情景下，我們越來越希望有屬于自己的東西，希望獲得定制的服務。同樣對于健康建議來說，越來越多的人希望得到專屬自己的健康建議，這個是深度。第三，在廣度和深度基礎上，我們需要獲得持續的、穩定的醫療服務，這關鍵在于體系和標準，只有達到體系和標準，未來無論個人去哪里，所得到的醫療、健康建議和服務都可以被預期和量化，以達到個人對醫療健康未來的期待。

如今，當我們提到健康醫療時，我們通常想到診所、醫院，但其實我們可以遠遠超越這些和患者接觸的點。富樂在新加坡，有駐點在企業的企業醫務室、有開設于辦公樓宇間的面對多個企業的診所、也有開設于社區內的診所，同時我們還有一個更大的醫療網絡——這些都是我們與客戶接觸的點。這一方面豐富了我們的醫療形式，另一方面，基于不同的服務載體，我們可以各有側重點，給客戶提供全方位的健康管理方案。

如今，我們也不能忽視互聯網醫療。當客戶足不出戶享受醫療服務時，我們可以清楚地知道客戶在不同時間遇到的健康問題，將這些問題與我們其他服務載體所獲取的信息結合起來，可以給到客戶更加全方位的管理。

上個周末，我的朋友圈被金融圈高管猝死的信息刷屏了。其實這個問題不光發生在金融圈，各行各業的員工都有這個問題。最近幾年，超重、血脂率、異常指標檢出率從25%增長至40%，這說明亞健康問題非常嚴重。我們作為健康集團，非常關注健康預防的問題，因為一些亞健康問題如若不及時預防，最后形成疾病可能沒就有辦法再被治愈，所以預防非常重要。同時，我們需要了解客戶。每個人體質不同，每個行業不同，甚至一個行業內不同的部門影響健康的因素都不一樣，這些因素包括吸煙、喝酒、飲食、睡眠、壓力、運動、對自身健康的了解，以及及時救醫等等。可以設想，影響銷售和運營部門同仁健康的因素肯定不同，銷售部門更多受吸煙和飲酒影響，運營部門可能有更多的壓力、睡眠的問題。我們要做的，是基于我剛剛提到的不同服務載體，為每個客戶建立他們的健康檔案，同時通過數據收集，以及同行、同部門的對比，得出最適合這些企業、這些客戶的健康建議，以提供更加有針對性的服務。

在服務企業客戶的過程中，我們發現一個很有趣的現象：很多企業看重員工的健康，于是推出很多相關活動，在座的員工可能很多都被要求參與過跑步項目，例如我們今年舉辦員工跑步比賽。但是，企業可能忽視了一個風險，即跑步時有造成員工受傷的概率。在服務的過程中，作為一個健康醫療的供應商，富樂醫療會為企業提出有針對性的健康建議，為不同情況的員工推薦合適的運動，并提供相應的健康建議。比如，我們服務的一家新加坡企業中年長員工的數量比較高。進駐該企業后，我們每年都會進行健康篩查，積累幾年的數據后，通過與相同的公共行業數據進行比對，我們給該企業員工提供了一些相關的健康建議，最終降低了慢病的發生率。

未來，打造一個有針對性的健康體系至關重要。有了剛剛我們提到的廣度和深度，緊接著，應該打通診所、醫院的網絡，每個構成部分都可以獨立運作，但它們有機結合在一起時，形成一個體系，能為每位客戶提供標準化建議。我就醫時，很多時候會發現信息不對稱：不同醫生給我的建議不同、收費不同。當我們打通網絡、形成體系標準后，便可以構建一個可持續發展、穩定的、信息對稱的健康體系。

當然，我們不能忽視科技的賦能，無論是與互聯網，還是將來物聯網的結合，都會使這個體系的服務傳送更順暢。未來，我們可以在更廣闊的場景應用完整的體系與標準。

富樂醫療經歷了10年的發展，在這個行業中的耕耘，秉承著打造成功的個人醫療健康服務機構的愿景。我們非常清楚，這離不開政府政策端的指引、保險支付端的合作、醫療機構提供優質的服務，以及科技的賦能，讓整個健康醫療形成一個生態圈。我們每一位在座的同仁，最終都會成為這個生態圈中的受益者。

今年最大的一件事是疫情。疫情期間，富樂一直秉持著“共克時艱，玉汝于成”的信念。疫情最嚴重的時候，我們給湖北黃岡市捐贈了一批醫療物資，緩解了當地醫療物資的緊張困境。同樣在新加坡，疫情病例越來越多的時候，富樂立即派出200名員工協助照顧200名確診患者，他們和火神山的醫務人員一樣，是最美的逆行者。而在大連爆發疫情的時候，我們大連診所剛剛開業就收到停業的通知，我們五位醫護人員自告奮勇參加大連政府為市民做核酸檢測的志愿活動，他們從早一直工作到晚上10點。我們看到他們從穿上防護服到最后發白的手的照片，十分感動。我們想說的是希望富樂能承載著個人的健康，將醫療和Life結合在一起，幫助每一位中國客戶創造Fuller Life。

“積硅步以致千里。”我們希望跟大家一起打造健康醫療的生態圈，讓醫療觸手可及，讓健康融入生活。謝謝各位！