記者 | 樓婍沁

編輯 | 許悅

“終于等到你！”

這是浙江杭州奢侈品及高端購物中心“杭州大廈購物城”在其微信公號發布將恢復營業的消息后，被點贊最多的一條評論。

2月20日，因新冠肺炎疫情影響關門歇業的浙江杭州大廈購物城正式恢復營業。從當天營業情況看，消費者終于等到商場開門的心情絕不是杜撰的。

據杭州網報道，盡管當日營業時間縮短至12點到下午五點的五個小時，但杭州大廈全店銷售額突破1100萬元，超過上年同期全天從早十點到晚十點營業12小時的銷售額。

經界面時尚梳理，截至發稿，杭州絕大多數商業綜合體都已重新開門迎客。而如果搜索這些商場的恢復營業消息推送，會發現消費者迫切想要逛街的心聲充斥在相關評論區。

一位杭州萬象城購物中心的工作人員告訴界面時尚記者，自從對外公布了要恢復營業，消費者的咨詢就源源不絕。比如，不少消費者都通過商場微信公號后臺留言咨詢店鋪和專柜開業情況。據他介紹，其中詢問度最高的店鋪包括快時尚品牌Zara、部分美妝護膚品牌以及餐廳。

不過，他也提到，高詢問度并不等同于高人流。他表示，雖然已有部分顧客到店選購，但商場整體客流量還是少，而且即使顧客來到商場，也一般目標明確，買了要買的商品就快速離開，和以前的“逛街”還是有一些區別，“畢竟現在還是非常時期，大家都會更小心，而且之前拉客的餐廳、電影院都還不能進客嘛。”

杭州大廈一家奢侈鞋履品牌專柜的營業員也向記者表達了類似的觀察。她說，杭州大廈線下店開業當日，她所在的專柜沒有迎來進店客人。

但她還是完成了4單業績，全是顧客通過微信直接向她下單完成的。她分析稱，試衣服、鞋等產品需要在店鋪停留時間較長，且需要有很多額外接觸物品和人的機會，可能還是會影響部分消費者的選擇。而且現在線上退換貨也方便、有保障，因此消費者完全可以選擇線上下單。而且實際上在疫情之前，線上購物也已經成為他們重要的營業手段。

如界面時尚此前曾報道的，收到線下商場歇業、消費者信心減少等因素的影響，不少時尚品牌開始嘗試通過微信群、直播、朋友圈發圖等方式展開線上銷售。而隨著線下門店開業，這些之前著重于發送產品信息的線上渠道，也開始分享關于線下門店營業情況的信息，用以聯系消費者。

《杭州日報》在相關報道中提到，杭州大廈一時裝專柜的導購就嘗試通過直播展示門店消殺情況，以希望增強消費者到線下實體店消費的信心。

“我們還是要努力吸引顧客來店里看看，”上述鞋履專柜營業員說，“線下購物以貨帶貨，做成大單子的概率肯定還是更高些。”

相較而言，高級腕表等硬奢侈品品牌的線下客流和銷售業績都已接近正常水平。

杭州大廈的銷售人員在接受前述杭州網采訪時提到，“名表價格高，顧客還是要到現場比較放心”，而表款細節前期都可以通過線上渠道溝通好，所以顧客到店付完款取好貨就能離開，可以實現最短時間的停留。2月20日，杭州大廈最高客單價成交的就是一單名表生意，成交額超過35萬元。

當然，從整體上看，盡管營業秩序正在恢復，但商場們要想回歸常態仍需要一段時間。

一方面，大多數商場目前開業時間都較短，基本都是中午時分開門，傍晚就關店歇業。同時，消費者需要提供杭州城市健康綠碼，并通過體溫檢測方能進入店鋪，或多或少會影響部分消費者出門到店的欲望。

除此之外，影院、餐廳等易造成人員聚集的場所也都未開放，也影響了購物中心的整體體驗，使得真正的“逛街”只能打折扣展開。