以下為彭韜先生演講實錄，已經審閱。
大家下午好，我是彭韜，我自己也是一個資深的旅游愛好者。我去過五十幾個國家，也去做過二、三年愛彼迎的房東。之前我是個工程師，在大學教過書。最后選擇旅游行業的原因是，我對這個行業的熱愛，因為旅游給大家帶來了幸福感。我的夢想是重新定義旅游，把原汁原味的旅行體驗帶給大家。
共享經濟的興起
今天講的話題是共享經濟？根據國家數據統計，共享經濟在中國是以40%的比例在逐年遞增。據預測到2020年，共享經濟將占中國GDP的10%，而現在共享經濟已經讓超過6億的中國人受益。不管是共享房屋還是共享出行，相信大家或多或少都感受過共享經濟的魅力。
2008年8月，大概十年以前，愛彼迎成立的故事，我在這里跟大家分享一下。最開始成立的目的，是兩個創始人為了能夠賺取更多的房屋租金。當時在舊金山有一個設計師大會，酒店的房間供不應求。他們的想法是，我能不能把自己公寓中的一個房間共享出來？他們的想法就是提供一個充氣床墊，所以這個網站的名字叫Airbed & breakfast，這就是我們享譽全球的愛彼迎的雛形。
回顧這段歷史，這位創始人CEO也跟我分享過。他跟我說，當時他們在做的時候沒有想到，當客人入住到房間的時候，發現以前要數年才能發展起來的友情，就在他入住的那么幾天，大家就迅速的熟悉。這個是他之前創立公司沒有想到的，這也感召了很多人加入到共享經濟浪潮之中。
愛彼迎今天的數據怎么樣呢？愛比迎發展到今天，已經在超過191個國家和地區，超過81000個城市接待了超過4億客人，每天有超過200萬的人住在愛彼迎的房間里。在剛剛過去的新年，全球約有370萬人住在愛彼迎超過4萬個城市的房間里。
愛彼迎體驗
大家看到這些全球各地各具特色的房源，這500萬套房子是我們提供給大家家在四方的基礎。作為愛彼迎其中一員，希望通過我們的房屋能夠給大家一個歸屬感。房屋只是我們提供給大家歸屬感的第一步。在2016年的11月，愛彼迎推出了一個新的共享方式，叫愛彼迎體驗——從房屋的共享到技能、知識的共享。房東作為一個當地人可以分享給房客一些技能，比如說帶你去親手制作一些傳統藝術品；如果是當地的一個歷史學家，可以帶你去北京探訪故宮，講講那些不為人知的故事。這種分享又拓展了共享經濟的界限，只要你有技能、有興趣愛好，甚至只要你時間，你都可以分享出去，創造信任、建立連接。
發展到今天，愛彼迎體驗已經在全球超過1000個城市上線了2萬個體驗項目，在中國的發展也非常迅速。現在在中國已經全面開放了體驗達人的報名，已經有500個體驗了。如果大家感興趣，可以到愛彼迎的APP和網站去探索一下，我相信會給大家帶來意想不到的驚喜。
講到這里就講到愛彼迎創立的初心，英文叫belong anywhere，翻譯成中文叫家在四方。我覺得這是一個非常具有感召力的口號。因為我們的夢想是希望能夠在全世界每一個角落，為每一個人帶來歸屬感，歸屬感是我們一直想營造的體驗。我們希望通過歸屬感讓大家感受到原汁原味的旅行，能夠像當地人一樣旅行。在創立十年后的今天，愛彼迎有什么新的想法？大家已經看到愛彼迎取得的成績，服務過4億的客人。今天愛彼迎新的口號叫做Airbnb for everyone，就是希望把愛彼迎這種體驗能帶給每一個人。中國的人口超過14億，如果缺少中國，這個夢想很難實現，所以中國在整個愛彼迎戰略里面是非常重要的一環。
為什么中國有這么大的吸引力？是因為中國市場具有無限的潛力。首先根據最近的一份權威研究報告，到2030年中國將成為最大的旅游目的地國，而現在中國已經是最大的客源國。根本的原因是中國的發展速度，尤其是基礎設施建設吸引到來自世界各地尤其是亞太地區的旅行者。最后，愛彼迎也希望到2020年，讓中國成為愛彼迎的最大客源國，我們中國目前在飛速發展，也是在一步步的達到這個目標。
另外可以看到，在中國有超過4億人口的千禧一代，也就是80后、90后，這個人數已經超過美國整個人數的總和。千禧一代是現在整個中國的消費主力軍，在愛彼迎的平臺上面，有60%的中國用戶是千禧一代。研究和了解他們的消費行為，會對整個旅行行業的發展趨勢奠定一個基本格調。
我們看看千禧一代的畫像，大致有三個特點，第一他們更愿意在旅行上花錢；第二他們在旅行時喜歡買“與眾不同“的東西，不像以前上車睡覺、下車拍照；第三大家更愿意接受一種不一樣的，甚至愿意去探險。探險對千禧一代意味著成長，以及對世界好奇心的滿足。這些特點也給我們分析千禧一代的出行愛好提供了理論基礎，我們發現有四個特點。
千禧一代出行的4個特征
第一，大家出行的時候，希望找到獨特有趣的房子。在愛彼迎上預定最多的，一個是蘑菇房，一個是狗狗外形的房子。這個房子在愛彼迎上要提前一年才能預定，現在只能定到2020年了。所以這些都體現了大家對個性的追求。
第二，大家越來越追求發現小眾目的地。我相信在現在的節假日，大家的目的地也會越來越小眾，而不是去一個大都市。這跟千禧一代希望與眾不同，希望體驗原汁原味的旅行密切相關。在最近我們發布的一個2019旅行目的地預測中，對國際友人來說相對小眾的廈門上升非常快，非常受到歡迎。特別要提到兩個地方，證明了旅行是可持續性的、能幫助經濟增加的方式。第一個叫凱庫拉，大家可能有印象，大概兩年前那里發生了7.8級地震。因為凱庫拉有非常美麗的自然環境，很多人想去凱庫拉去探索敢看抹香鯨，該地區的預定、搜索量和心愿單都呈現三倍的增長。還有法國的諾曼底，諾曼底是二戰重要的地標。2019年是諾曼底登陸75周年，所以很多人預定諾曼底，希望能夠故地重游、見證歷史。如果在這個時候能夠提前預定一個歷史學家兼愛彼迎體驗達人，我相信你的諾曼底之旅會一定與眾不同。
第三，愛彼迎從用戶調查發現，現在年輕人更愿意選擇與當地人一起，而不是跟團游。上面六個都是愛彼迎體驗上最熱門的體驗內容，其中一個我想特別指出的是品酒瑜伽。聽起來好像有點匪夷所思，但2018年下半年達到7倍的增長。我的解釋是，因為練瑜伽需要進入一個身心合一的狀態，在微醺的狀態下，可能更容易進入瑜伽的狀態。第二個很有意思的，就是冥想和徒步，這是一個動靜結合的事，也是3倍的增長。最后一個也非常有意思，就是探索歷史也在快速增長，甚至超過了到美食體驗。我們看到千禧一代其實更加注重精神體驗而不僅僅是美食。
第四，我們發現千禧一代在住宿方面消費升級的趨勢。大家愿意為更好的民宿花更多的錢。首先看一個數據，截止2018年9月，我們看到ADR（已售客房平均房價）在一線城市上漲了10%。大家如果旅行時在民宿居住，在一線城市尤其是上海和北京，民宿的質量與之前相比有大幅的提升，而用戶也愿意為此買單。另外一點很有意思的，就是我們發現幾個增速最快的城市，包括長沙、西安、成都，他們都是網紅城市，社交媒體對旅行目的地也有很大影響。
愛彼迎的“攻心術“
面對這些趨勢，我們怎么去跟用戶溝通？下面我們想分享一下愛彼迎的攻心術——我們怎么去跟用戶建立連接，如何了解用戶的需求。主要是三個方面：品牌、品質、社區。
對品牌而言，我們感到非常驕傲。愛彼迎在過去十年，打造了一個辨識度很高而且獨特的品牌。這個品牌幫助人們了解到愛彼迎的愿景和夢想。在整個過程當中，我們也有一套自己的方法論。大家知道旅行有四個階段，夢想階段、計劃階段、預定階段和旅行階段。在這四個階段中，愛彼迎通過不同的視角去跟我們的用戶溝通，告訴他們這個時間該去什么地方，告訴大家出行趨勢、告訴大家在旅行途中應該選擇什么樣的旅游產品。就像是用戶的一個旅行伴侶，幫助他們規劃旅行，獲取幸福的旅行回憶。
在2018年末，愛彼迎和騰訊視頻推出一個活動叫《一百個漫長奇遇夜》。這個活動的推出也是基于我們對千禧一代的洞察。這里面有非常有意思的問題，你感到孤獨是因為不被了解嗎？如果是女孩就一定要做淑女嗎？人和動物是平等的嗎？如果你認為人和動物是平等的，我們送你到美國看與狼共舞；如果你對“女孩一定要是淑女“感到質疑，我們會帶你到南美去參加奶奶拳擊隊。這些都會戳中用戶的心聲，跟大家分享一下這個視頻。
我相信看完這個視頻，大家都會被圖中的畫面、文字或多或少戳中內心，這也是愛彼迎和用戶溝通的方式。
第二個很重要的，就是品質，品質是服務的重中之重。通過用戶調研我們發現，用戶不僅僅把民宿當做一個睡覺的地方，還很在意便利設施、功能設施、舒適度，以及房東的貼心關懷。我們會把用戶在意的東西，作為跟房東溝通交流的一個重點。基于用戶對品質的需求，愛彼迎在去年3月推出了“愛彼迎Plus“，為用戶提供高品質的房源。這個服務的推出，給用戶帶來不一樣的入住體驗和不一樣的民俗風格，對房源有有一百多項嚴格要求。目前“愛彼迎Plus“在中國13個城市上線了服務，我們相信愛彼迎Plus為民宿界設立一個標桿，讓大家知道什么是高質量的服務。
最后要講社區。愛彼迎是一個以社區為驅動的公司。只有社區才能傳遞共享經濟的理念，因為共享經濟的基石是信任，是人與人之間的連接。我們在房東教育方面投入很大，成立了房東學院。之所以投入房東教育的重要目的，在于房東是帶給旅客神奇旅游體驗的最終承擔者。過去一年，愛彼迎在線下10個城市展開了28次線下培訓，近兩萬房東參與了線上和線下的培訓。
品牌、品質、社區，是愛彼迎中國戰略的三大基石。我們希望用這三點提醒自己不忘初心，在世界任何一個角落為每個人提供家在四方的歸屬感，也希望把原汁原味的旅行體驗帶給大家，謝謝大家。