非常感謝主辦方界面新聞邀請我來參加此次的盛會。今天我的主題是《智抵人心：以 AI 洞悉 Z 世代》。
在座的哪位是1997年之前出生的請舉手？（很多人舉手）我們可以將1997視為一個世代的分界領。我在過去23年的工作經歷當中，一直從事數據分析。我在澳大利亞經營兩個公司，所有的工作經驗都通過一本書總結了出來，這本書的名字就叫做《Making Money out of Data》。
首先我們探討一下“Z世代”。在智能化時代當中，新的一代看待世界的價值觀、思考方式都是與眾不同的。我們所生活的世界正面臨著千變萬化。我們在場的各位，可以分成兩種：一個是Z世代，還有一種就是通常所說的本世代現(xiàn)有人群。
Z世代是什么樣的人群呢？Z世代可能同時會有五個顯示屏，甚至是五個觸屏同時在使用，不管是手機端還是電腦端的。我自己也有幾個小孩，一個喜歡在電視機前，還有一個喜歡玩IPAD。他們可以在看電視的同時、進行其它活動，一心多用，這就是Z世代的特征。
Z世代還有什么特征呢？他們是通過圖象進行溝通交流的，而不是傳統(tǒng)的文字、文本。比如說我跟我12歲的女兒，解釋某一個事物的時候，可能我的女兒并不一定接受我的方式。他們更多的是關注，如何進行合作、協(xié)調，如何專注未來。他們自身有著非常強的自我意識。我的6歲的孩子會跟我說，我想要一個玩具，一直重復這樣的請求，直到他得到這個玩具，非常的堅持不懈。這就是典型的Z世代特征，非常的堅持。
有一個市場調研公司，今年7月份做了這樣一個研究。他們預測Z世代的消費能力超過五千億美元。他們確實有如此強大的消費能力，也意味著在市場中，他們所扮演的角色是如此重要。我們需要對Z世代進行更為深入的了解，為他們提供更好的服務。
Z世代最關注什么呢？首先他們關注的是平等性，他們不提倡性別歧視，非常的公平、公正。而且Z世代希望通過自身努力的工作，取得所期待的最終成功。通過自身的實踐、自身的行為，展示他們在過程當中的堅持不懈、專注。他們對其他人非常的友好。如果涉及一家公司的發(fā)展，他們會非常關注這家公司未來發(fā)展的愿景。
但是Z世代也有屬于自己的恐懼，那就是對于線下生活的恐懼。Z世代最大的特點，就是他們離不開互聯(lián)網。比如在家里，我與孩子們待兩個小時，從下午6點到8點，如果不讓他們聯(lián)網、進行有意思的活動，他們就會覺得我非常討厭。
Z世代整體的消費能力高達五千億美元，那么針對這樣的市場，我們該如何做呢？首先需要考慮以下幾個因素：
首先，公司本身要成為智慧企業(yè)，需要前瞻性的公司愿景。我們思考一下品牌如何與Z世代進行很好的鏈接。
第一個就是為他們創(chuàng)造真實的體驗，然后Z世代就可以更好的在真實體驗當中，與企業(yè)進行互動。通過這樣的方式表達他們的想法、他們的感受，從而進一步體現(xiàn)品牌個性。比如說臉書，或者其它的通訊、社交工具，里面的信息、內容都可以長期永久存在。但他們所關注的信息，是相當于快餐式的信息，而且他們的注意集中力非常的短。比如我的女兒會跟我講，他們這一代所感興趣的最新事物。但是這種信息關注度非常的短，我們需要努力讓他們關注到，需要讓他們關注的點。
另外他們非常喜歡所有權。不管是體驗過程當中的所有權，還是真實世界當中對于房、車或者其他東西的所有權。比如說在家里，我的小女兒可能會說，爸爸這個事情我來做，體現(xiàn)了Z世代在體驗過程當中非常強的主動權。
想要與Z世代進行很好的互動，意味著你的公司必須是智慧企業(yè)，才能認識到世界是如何的千變萬化。對于價值高達五千億美元的市場，怎樣能夠讓他們參與其中呢？怎樣綜合使用這些多方面的資源呢？我們需要創(chuàng)造出更好的氛圍。
我們可以看一下intelligence這個詞的組合，它意味著人們能夠更好的利用新的機會。當然在這個機會當中，也孕育著更多的挑戰(zhàn)。比如當我們進入到下一個計算平臺與時代，我們能夠引領潮流還是跟隨潮流，是適應變化還是被趨勢所拋棄呢？如何使企業(yè)整個流程更加智能化，從而提升效率、解放能力，專注于更多的有益事項？
智慧企業(yè)能夠讓人們事半功倍，以更少的精力取得更多的成功，幫助人們尋求更多有效的解決方式。另外我想強調的就是創(chuàng)新，通過數字化、自動化的平臺，搜集圖形、圖片、數據，從而進行更加詳細的綜合性分析。基于這些數據相關的技術，我們可以進一步提升人類的生活、工作水平，這就是我們智慧企業(yè)所能夠達成的目標——推動企業(yè)更好的與Z世代進行交互。
AI人工智能到底是什么？這是人們經常討論的話題。我想把它細分一下。想象一下，人類個體與個體之間是如何進行交互的呢？比如說我此刻正在講話，我們可能會通過視覺的方式進行互動，比如說圖片、視頻，也可以通過文本、打字的方式進行交互。我們再想像一下，人類個體變成信息，信息在計算機之間又是如何交互的呢？也是圖片、視頻、文本，反饋信息到“大腦”當中。然后在計算機的大腦當中，他會將信息分為結構性信息、半結構性信息以及非結構性信息。
不管結構性、半結構性，還是非結構性的信息，這三類信息如何進行進一步的轉換和處理，這就是計算機大腦需要做的。也就是通過所謂“機器學習”的方式，將這些信息進行處理。為了與人類進行溝通，為了機器進行后續(xù)的交互，下一步應該怎么做呢？每一秒、每一毫秒，我們的世界都在發(fā)生著變化，計算機處理過程當中也在發(fā)生著變化。那就是數據的增強以及自動化。
計算機的力量越來越大了，有的事情是我們做不了，但是計算機可以做得了。比如計算機可以搜集來自汽車的數據，或者房間里攝像頭的信息，或者任何其它場景的信息，然后這些數據通過計算機的大腦進行進一步的處理。剛剛所講的這些，就是人工智能最基本的工作。目前為止，人類與人工智能之間的關系，在取得一個又一個的進步。
我們來概括一下，主要可以總結歸納為三種重要的因素。那就是智能套件、智能技術，以及數字化平臺。這個平臺將所有的技術進行整合，也是我們與Z世代進行更好交互的一個很好的切入點。它能隨著Z世代需求的改變，將智慧企業(yè)的戰(zhàn)略方向進行相應的變更。正是由于智能套件、智能技術與數字化平臺組成的智能化環(huán)境，智能化的技術就可以通過自身的數據搜集和分析，對于新的需求、新的趨勢進行預測，從而幫助人們進行相應的公司發(fā)展戰(zhàn)略的調整。
我們看一下2018年，人工智能正在進行著怎樣的發(fā)展。首先是機器學習，包括區(qū)塊鏈、數據智能、大數據、物聯(lián)網、數據分析以及機器人流程自動化。比如說我們現(xiàn)在也經常接觸到對話機器人，這個其實就是人機互動的非常具體的一種展現(xiàn)。我們可以將整個人工智能的過程，看成是管弦樂的編曲。也就是我們將一系列的知識、技術進行編排，然后進行整合，實現(xiàn)效果的增強或者自動化，而這些都是由專業(yè)人士或者專業(yè)的知識型工作者參與其中的。
最后一張幻燈片，我想總結一下，目前為止，市場上面所面臨的趨勢是什么？有什么樣的變化？首先就是智慧商鋪。在這樣的場景當中，你可以享受“超個性化”的服務。比如說Z世代將信息提供給你，首先你要尊重這些信息，然后基于這些信息提供一個“超個性化”的解決方案。
今天論壇有嘉賓的演講提到了金融服務，現(xiàn)在對于企業(yè)的發(fā)展來說，金融服務已經成為了公司戰(zhàn)略的一部分，成為公司發(fā)展基因的一部分。人工智能其實也是如此。再比如說，我們可以進行智能助理的服務。這個并不是冰冷的機器與人類之間的互動，而是讓我們的計算機更加的人性化，更加的有溫度，這也是一個趨勢。未來可能不再需要手動的書寫。任何的文字，完全可以通過語音的方式來進行。
還有遠程專家參與到工作當中、即時交付、虛擬與增強現(xiàn)實，應用體驗等等，限于時間無法一一展開。總而言之，在Z世代成為主力人群、智慧時代到來之際，我們如何共同塑造未來呢？我在社交網絡如領英、微博等都有賬號，我們未來可以通過這些社交工具進行進一步的溝通，非常感謝各位的聆聽。
