受訪嘉賓：蘇寧云商集團副董事長孫為民
采訪記者：林北辰
文字整理：陳晨鑫

記者：蘇寧目前的零售戰略是怎樣的？

孫為民：應該說在最近的十年時間里頭，零售業發生了非常大的變革，其中變革概括來看有兩個方面是特別顯著的，第一個就是電子商務。互聯網對零售進行大的分流，這些電子商務的發展、互聯網的發展一方面對零售渠道進行大的重塑，另一方面也極大地改變了消費者消費行為方式，這是一個大的變化。

另外一個零售業經過互聯網這么多年的發展以后，實際上大家也開始痛定思痛。很多電子商務的企業，尤其是電子商務的零售企業絕大多數都是虧損的，另外一方面實體零售在這么多年的發展過程中間也感到不擁抱互聯網，不擁有互聯網的技術，勢必會和顧客越來越遠。

所以這兩方面的痛定思痛都促使大家對商業零售發展進行了一個新的重塑。這種重塑的解決方案我們概括為場景互聯網，所謂場景互聯網就是立足于實體的空間進行業態重塑，利用互聯網的技術進行流程的再造。所以說我們講的線下零售新發展，在這個發展過程中，根據我們的體會來講，社區的商業有天然的跟顧客的臨近性，也就是說流量雖然不是非常大，但是流量價值大，和顧客能夠貼近。所以說在社區的零售網點中間，就能夠更好地服務于顧客，所以在蘇寧發展過程中，我們現在再造了社區的零售網點，這個零售網點以老百姓的一日三餐的高頻消費為商品的類目，同時集結了本地生活服務的業態，同時打通我們線上銷售最后一公里落地配送的中轉點這樣的物流服務節點建設。

這樣就形成了蘇寧社區小店的業態模式，從目前在南京、上海等一些大城市的試點情況來看，效果還是不錯的，一方面能夠保證商品，尤其是生鮮，一日三餐商品的品質。另一方面又極大地節約了線上的物流落地配送的問題，同時更重要的是什么呢？我們通過互聯網化的社交化的方式，在流量獲取用戶經營這方面都更加地有溫度，有人情味，我相信在未來的發展過程中間，它會成為線下互聯網業態的非常重要的組成部分。

記者：將來落地多少家店？

孫為民：店的數量在我們看來只有下限目標，沒有上限目標，我們初步打算，在三年左右的時間里，希望在全國能夠有七八千家這樣的規模，但是沒有上限目標，因為這樣的店，我們算了一下，在全國搞30萬、50萬家都不過分。

記者：近期蘇寧易購品牌升級為公司，接下來升級之后會有什么改變？

孫為民：大家知道蘇寧上市公司最早的時候叫蘇寧電器，后來隨著蘇寧互聯網零售的轉型，很顯然蘇寧電器的上市公司名稱沒辦法涵蓋蘇寧新的零售發展內涵，在最初的時候蘇寧實際上是線上線下兩條腿走路，一個是線下的店面，店面當初還主要是以電器專業店為主導，另一方面就是蘇寧易購線上。所以說在其中的一個階段里，我們在2013年的時候，在那個時候客觀上找不出一個更好的名稱，能夠把公司、線上線下兩方面模式和資源都進行整合的。

所以當初就從蘇寧發展的方向，我們是做科技零售、智慧服務，這個方向是明確的，所以當時我們就用了蘇寧云商來替代蘇寧電器，希望能夠通過蘇寧云商把線上線下兩方面的發展能夠概括起來。在接下來的幾年發展過程中間，實際上蘇寧是采取了全面互聯網的發展戰略，不僅僅在線上打造蘇寧易購的平臺，同時也進一步地把互聯網的技術開始運用到線下，在線下開始了互聯網的多業態的發展，也就是說在實體的店面里頭，大家可以看到蘇寧越來越像蘇寧易購線上的平臺一樣進行了全品類、多渠道、多業態的發展。

所以基于這樣的發展現狀，尤其是面向未來，我們要打造線上線下品類對標這樣的互聯網全場景發展。所以我們就把過去蘇寧易購這一個線上的品牌，把它替代成蘇寧云商，這就意味著未來蘇寧將是線上線下全場景的互聯網零售渠道。

記者：蘇寧強調的是一種線上線下融合的智慧模式，那你們此次把品牌名稱升級為公司名稱，是不是說你們的整個布局已經完善了？

孫為民：倒并不是說布局完善了，實際上是我們的智慧零售模式已經定型，以蘇寧易購作為代表的，我們線上是全品類開放平臺，線下是多業態場景互聯網，這個就是把線上線下都用蘇寧易購進行打通。

記者：那將來線上線下會有什么不同嗎？你們賣的SKU之類的不一樣嗎？

孫為民：線上線下肯定還是有很大不同的，應該來說線上實際上更多地還是一個以商品銷售為主導的，線下實際上是以體驗和服務為主導的商品銷售。因為在線下的場景中間，我們并不是說在實際的空間陳列上頭把所有的商品都進行展示，那是沒辦法展示的。但是我們一定是把線下的展示和品牌、體驗有機結合起來，把線下選品和本地生活的服務有機結合起來，這個是我們線上線下兩者之間的一個互補發展。

記者：最近蘇寧成立了一個蘇寧科技集團，能不能介紹一下這家公司？

孫為民：實際上蘇寧自身的發展我們始終定位自己是一個零售企業，但是零售發展到今天應該說也是一個現代零售了，現代零售是一個科技驅動，數字驅動，這是零售的核心資源，我們講的業務流程全面數字化，支付過程全面互聯網金融，同時在這種服務過程中，也是一個現代物流。因此對整個的零售發展來講，我們講的科技已經起到了決定性的作用，科技在早年的時候僅僅是一個IT，IT的技術支撐，到了互聯網時代，那么它就是一個互聯網平臺的搭建，到今天實際上我們已經進入到物聯網、大數據、人工智能、云服務這樣的一個新的時代了。

所以在這樣的時代里頭，所有的零售環節都必須得是數字化、智能化的，所以IT這塊就不能夠再按照公司的一個業務部門去看待了，必須得要把它作為一個技術產業集團，相對獨立出來。有兩個方面，第一個方面他們本身也要在企業內部進行內部市場化，同時各個事業部，各個產業公司他們也可以和IT部門進行以任務導向的技術合作，這樣的內部市場化會使我們的IT總部變成一個科技集團，他們可以整合外部資源，更好地為社會來提供技術服務。也就是說把蘇寧的IT資源真正地變成云服務，把蘇寧的已有的零售業務變成社會的共享零售云資源，這是我們在整個的轉型過程中，從零售積累了科技資源，科技資源又變成了一種社會化的服務，這就是一個水到渠成的過程。

記者：方便透露這個科技公司有什么產品嗎？

孫為民：實際上我們本身已經有了很多很多的產品，這個產品更多地是在零售業務環節里頭，比如說零售的基本過程中間包括采購，采購過程中間和供應商有數據交易，這個數據交易就包括我們的智能訂單，包括產品和消費者的交互過程中的智能推送等等，在銷售過程中，我們現在有無人支付，有人工智能客服，同時我們在數據經營的過程中，我們真正是把線上線下兩方面的數據進行打通，比如說我們在線上捕捉到的用戶行為，我們可以進行用戶畫像，把用戶畫像的信息推送到顧客所在的店面，通過店面進行在線客服營銷等等。這類產品已經在我們企業內部實踐的非常多了。