2025年4月16日，雷鳥電視新品發(fā)布會上，一場“不服來測”直播引爆行業(yè)：98英寸鶴7 PRO 25款以硬核評測畫質(zhì)展現(xiàn)技術實力，而更重磅的炸彈是115英寸鶴7 25款的官宣——39999元售價直接擊穿行業(yè)底線。對比同級產(chǎn)品，Vidda發(fā)現(xiàn)雷鳥將超大屏電視價格直接攔腰斬，堪稱“價格屠夫”。

但價格并非唯一戰(zhàn)場。對消費者而言，115英寸電視的購買決策中，“能否安裝”甚至比“是否買得起”更令人焦慮。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，超70%用戶因擔憂安裝復雜、破壞裝修或售后推諉而放棄購買大屏電視。雷鳥的破局之道，正是將服務升級為“第二產(chǎn)品力”，用全鏈路標準化服務掃清消費障礙。

行業(yè)痛點：安裝服務成超大屏普及的“隱形門檻”

1. “進不了門”的尷尬：115英寸電視機身寬度超2.5米，重量普遍超百公斤，老舊小區(qū)電梯、樓道尺寸不足導致“退貨潮”頻發(fā)。

2. 第三方服務亂象：多數(shù)品牌依賴外包團隊，收費不透明（如掛架費動輒上千）、安裝粗糙（線路雜亂、屏幕損傷），甚至因操作失誤導致屏幕碎裂。

3. 售后保障缺失：行業(yè)普遍采用“維修優(yōu)先”策略，故障處理周期長，用戶需忍受“電視變磚”的真空期。

雷鳥解法：六維服務體系重構用戶體驗

針對上述痛點，雷鳥115吋鶴7 25款推出“SVIP級全周期服務”，從勘測到售后形成閉環(huán)： ?

1. 免費勘測：不入戶不發(fā)貨，拒絕“翻車”

工程師提前上門測量電梯、樓道尺寸及墻體承重結構，模擬安裝效果。若環(huán)境不達標，支持免費退單或提供改造方案，從源頭杜絕“搬不進門”的鬧劇。 ?

2. 無憂送裝：百公斤巨屏“零動手”入戶

物流團隊采用定制防震運輸箱，配備液壓爬樓車、吸盤支架等專業(yè)工具，確保安全入戶。安裝全程采用無痕施工工藝（如隱藏走線、免打孔加固），完工后清理現(xiàn)場，實現(xiàn)“客廳如新”。 ?

3. 三選一免安裝費：掛裝/座裝/落地底座任選

相比行業(yè)普遍收取200-500元安裝費，雷鳥提供全免費安裝服務，且工程師持140項技能認證上崗，服務好評率連續(xù)12個月位列京東平板電視類目TOP1。 ?

4. 365天只換不修：重新定義售后安全感

一年內(nèi)質(zhì)量問題直接換新，并配備備用機保障使用連續(xù)性，徹底解決“維修周期長”的行業(yè)頑疾。 ?

5. 1小時響應+7×24小時熱線：服務“急診科”

故障報修后工程師1小時內(nèi)接單并電話預約上門時間，效率遠超行業(yè)“72小時響應”標準。 ?

6. 自有團隊VS第三方外包：為何口碑碾壓？

雷鳥是少數(shù)自建全國性安裝售后團隊的品牌，工程師需通過專業(yè)技能認證，持證上崗率達100%。京東平臺數(shù)據(jù)顯示，其服務好評率連續(xù)位居平板電視類目TOP1，投訴率遠低于行業(yè)均值。

行業(yè)啟示：服務能力才是高端市場的終極壁壘

雷鳥的“服務革命”背后，是供應鏈、物流與售后體系的全線重投入，用服務構建起差異化的用戶心智。其邏輯在于：115英寸電視的競爭，本質(zhì)是“系統(tǒng)化服務能力”的競爭——從入戶勘測的毫米級精度，到“只換不修”的魄力，背后是供應鏈、倉儲物流、工程師培訓體系的全線重投入。

據(jù)奧維云網(wǎng)預測，2025年85英寸以上電視銷量將突破200萬臺，但服務缺失可能成為市場爆發(fā)的最大阻力。雷鳥115英寸鶴7 25款的價值，不僅在于將115英寸巨幕價格拉至39999元，更在于用服務標準化掃清消費障礙，讓“敢買”與“敢裝”真正畫上等號。