文｜龍頭新聞·黑龍江日報 邢漢夫

住有所居、安居宜居，是萬千家庭的共同心愿。公租房作為哈爾濱市城鎮住房保障體系的關鍵一環，為解決困難群眾的住房難題提供了有力支撐。今年哈爾濱市將籌集3000套公租房。目前，2025年公租房優先優待家庭搖號已啟動，將助力更多的中低收入家庭實現安居夢。

公租房搖號圓保障家庭“安居夢”

近日，備受矚目的哈爾濱市2025年公租房優先優待家庭公開搖取選房順序號儀式如期舉行?；顒蝇F場氣氛熱烈，眾多申請家庭代表滿懷對未來美好生活的期待，齊聚一堂。“這回想選個離親屬家近的，既能相互照應，還不用為四處搬家發愁?！痹趽u號儀式現場，香坊區居民孟女士難掩喜悅。孟女士今年70歲，患有心臟病，退休后一直獨自生活，目前借住在親屬家中。去年，她在社區提交了實物配租申請，經審核，被納入公租房二類優先優待家庭予以保障。

據哈爾濱市住房保障中心相關負責人介紹，本次參加搖取順序號的公租房優先優待家庭共512戶。配租將分兩步進行，先公開搖取順序號，再按號選房。待選房源分布在亞為浦城、宜居家園、巴黎第五區等全市100余個小區，共計615套。房源建筑面積大多在40至50平方米之間，可滿足不同家庭的居住需求。租金設定充分考慮困難家庭的經濟承受能力，每平方米建筑面積月租金在3.5元至19.2元之間，十分親民。

公租房是哈市城鎮住房保障體系的重要組成部分，啟動公租房建設以來，哈市陸續出臺系列政策文件，完成了公租房從規劃、建設到準入、分配、管理、退出的頂層制度設計?！耙恢币詠恚胁粩鄶U大保障性住房覆蓋范圍，在保障低保家庭、低收入家庭的基礎上，將中等偏下收入住房困難家庭、新市民住房困難家庭也納入保障范圍，主要通過發放租賃補貼，輔以實物配租的方式，為其提供住房保障?！惫枮I市住房和城鄉建設局相關負責人告訴記者，公租房在保障和改善民生方面發揮著主渠道作用，推動了城鄉統籌發展。今年哈市將統籌3000套公租房，讓更多的中低收入家庭圓“安居夢”。

特許運營開啟公租房管理新篇章

日前，記者走進哈市清河灣小區。這里環境整潔，老人們坐在小區長椅上曬太陽聊天，孩子們在一旁嬉笑玩耍，充滿生活氣息，與普通商品房小區并無二致。在小區公告欄上，張貼著公租房相關政策以及各類服務信息。

走進公租房中簽家庭李鳳江的家，明亮的客廳，整潔的地板，擺放整齊的生活用品，處處彰顯著舒適與溫馨?！翱纯次业男录?，敞亮不？一室明廳，獨立衛生間、廚房，比以前和別人共用廚衛方便多了。這窗簾、盆栽都是我精心挑選的……”李鳳江邊領著記者參觀，邊分享新房里的生活。李鳳江的家是40平方米的一室一廳，淡粉色窗簾、綠油油盆栽，雪白墻面搭配淡紅色裝飾，典雅大方，墻上貼著“?！弊?，增添溫馨氛圍。李鳳江說，現在家里來客人，他都要帶客人參觀新家，心里特別自豪。

為給保障家庭提供“專業、耐心、細致”的服務，讓他們“安心住”“住得好”，哈市首次嘗試公租房特許經營權轉讓項目，實行管理和運營分離。哈爾濱市、區相關部門負責公租房承租權認定等管理工作，企業負責公租房市場化運營。為做好哈市3萬余套公租房運營承接工作，哈市成立城投潤眾房產經營管理公司，抽調專業人員組建管理團隊，與市住房保障中心密切配合、分工協作，全面開展“特許運營”。

“以前交租金得專門跑去指定地點，忙的時候特別不方便?，F在不僅能去保障房中心、城投潤眾大廳，還能通過手機線上交，方便快捷，報修后工作人員處理速度也快了不少，省心多了?！鼻搴訛承^承租戶周女士說。

城投潤眾房產經營管理公司負責人表示，經過多年努力，公司運營的公租房套數從3.2萬余套增長至3.8萬余套，保障家庭的繳費率和滿意率逐年提升，贏得了承租戶的認可與好評。

延伸服務讓公租房更有“溫度”

長期以來，公租房管理工作面臨諸多挑戰，隨意轉租轉借、長期空置、擅自裝修，以及承租戶超出保障范圍拒不騰房等現象時有發生，嚴重影響公租房資源的合理利用與公平分配。為應對這些問題，哈市積極探索創新管理模式，成立4個外勤組，對主城6區分散的3.8萬余套公租房實行分區分片網格化管理。

外勤組工作人員承擔著催費、報修查驗和租戶身份核驗等工作。在日常巡查中，一旦發現承租戶身份存疑，工作人員會立即按流程向市區住房保障部門上報，以便及時核實處理。道外和香坊片區外勤組組長魯強說：“公租房分布分散，我們每天至少要跑上百公里。為提高工作效率，除實地巡查外，我們還聯合社區、物業以及水電暖等部門，建立快速響應機制，確保保障家庭遇到問題能第一時間得到幫助?！?/p>

針對部分保障家庭因所選房源與生活區域不一致，導致交費、維修等生活不便的問題，城投潤眾公司主動拓展服務內容，開通線上交費平臺，推出預約上門收費和慰問等延伸服務。受益者吳大娘感激地說：“工作人員太貼心了。過年來慰問時發現我家門框有問題，很快就安排人修好了。我和老伴都是低保戶，女兒智力有問題，以前四處租房，居無定所。住進公租房后，生活安穩多了。這套小房子一年租金才93.83元，還有熱補。這幾年，工作人員不僅上門維修、收費，老伴去世后，逢年過節還來慰問，讓我們心里暖乎乎的。”

目前，哈市正搭建開放式線上線下房屋報修渠道和意見建議收集反饋共享平臺，通過智能化管理系統，實現問題快速受理、精準派單、高效解決。同時，進一步豐富繳費方式，除線上繳費、窗口繳費外，持續優化預約登門收費服務，提升承租戶的居住幸福感與滿意度 。

記者手記：民生之光點亮“安居夢”

居者有其屋，居者樂其屋。哈爾濱市從公租房申請審核、租賃補貼發放到房源輪候配租，再到后期運營管理和維護，搭建起一套全流程、精細化的管理服務體系。憑借精準服務，助力無數困難群眾圓了住房夢，撐起萬千家庭的美好未來。特許運營模式的引入，極大提升了服務的專業性與效率；線上繳費平臺的搭建，打破了時間與空間的限制；快速響應機制的設立，讓居民的訴求第一時間得到回應。同時，外勤組工作人員不辭辛勞，穿梭于各個小區，為資源的公平分配保駕護航。

如今，一幢幢公租房拔地而起，居民的臉上綻放出燦爛笑容。哈爾濱通過強化統籌協調，做到應保盡保，完善配套設施，滿足居民生活需求。它讓困難群眾告別居無定所的漂泊，擁抱安居樂業的生活，深切感受到城市的溫度與關懷。未來，哈爾濱將持續探索創新，不斷優化住房保障體系，助力更多家庭開啟幸福新生活，為城市的高質量發展筑牢民生根基。