4月2日，深圳航空官方微博發布情況說明，4月1日ZH9539深圳-景德鎮航班登機結束后，機上兩名旅客發生糾紛，一名乘務人員在維護客艙秩序過程中手臂輕微受傷，及時送醫后已無大礙，涉事旅客被移交警方處理。深航將全力維護旅客和員工的合法權益，呼吁廣大旅客遵守乘機規定，文明乘機出行。

4月1日晚，有多人在網上上傳照片和視頻稱，深圳航空ZH9539航班當天起飛前發生乘客沖突事件，空姐勸阻時被咬傷，導致航班延誤。周圍還有其他人被抓傷。后排還有乘客可能因此受到刺激，導致突發疾病，接受了急救。最終，發生沖突的兩名乘客被警方帶走，航班延誤2個小時。

網上有人稱，兩名女性乘客因體味與香水味互相不滿發生口角，一人認為對方身上有異味，另一人則反感對方噴香水，爭執升級為肢體沖突。有6名機組人員介入勸解時，一名空乘人員手臂被其中一名乘客咬傷。現場視頻顯示，空姐曾喊“你咬到我了”，男性安全員要求涉事乘客松手。???

航旅縱橫信息顯示，深航ZH9539航班正常情況下17時45分由深圳寶安國際機場起飛，19時45分經停景德鎮羅家機場，21時55分抵達上海虹橋國際機場。

4月1日該航班實際起飛時間為19時56分，比原計劃時間延誤2個多小時。21時15分到達景德鎮羅家機場，23時05分到達上海虹橋國際機場。

多數人在網上就此事發表看法，批評咬人行為“匪夷所思”，呼吁嚴懲涉事乘客。也有人認為應提升機組應急處置效率，建議加強安全員配備和沖突調解培訓。

近年來，輕者擾亂民航秩序，重者威脅民航安全的“機鬧”行為多次出現，包括霸座、打架、違禁吸煙、開應急艙門等各種不文明、違法行為。

2016年2月1日起，中航協制定的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法（試行）》實施，根據該管理辦法，中航協會定期從民航局獲取不文明行為旅客信息，記錄信息保存期限為一至兩年，自信息核實之日起計算，中航協對民航旅客不文明行為記錄實行動態管理，定期向航空公司、中航信等單位告知記錄信息。

另外，為保障飛行安全、維護民航運輸秩序，在我國《刑法》《治安管理處罰法》《民用航空安全保衛條例》等法律法規中都針對“機鬧”行為進行了專門處置規定。

依據《治安管理處罰法》，這種行為擾亂公共交通工具上的秩序，可處警告或者二百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。若打架導致他人輕微傷，也依據此法進行處罰。

若情節嚴重，擾亂飛機正常飛行秩序，危及飛行安全，則涉嫌刑事犯罪，可能觸犯《刑法》中的聚眾斗毆罪、以危險方法危害公共安全罪等。以危險方法危害公共安全罪，尚未造成嚴重后果的，處三年以上十年以下有期徒刑；致人重傷、死亡或者使公私財產遭受重大損失的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。具體懲處依實際情況判定。